Grunderna i e-posttestning
Testa ämnesrader
Ämnesraden är allt i e-post. Mottagarna ser ämnesraden innan de öppnar. De kan inte klicka om de inte öppnar.
Testa ämnesraden mot den du använder nu. Mönster som brukar vinna i e-post: nyfikenhet, brådska, personalisering, en konkret fördel och frågeformat.
"Brådskande: sista påminnelsen" fungerar. "Tio procent rabatt på sista rean" fungerar. "Din personliga shoppingguide" fungerar. "Agera nu" fungerar inte.
Testa utskickstid och veckodag
Öppningsgraden i e-post varierar med dag och tid. Tisdag klockan nio på morgonen kan ge trettio procents öppningsgrad. Onsdag klockan åtta på kvällen kan ge femton procent.
Testa utskickstiden. Onsdag förmiddag mot fredag eftermiddag. Din publik har en bästa tid. Testet hittar den.
Urvalsstorlek för e-post: du behöver minst femhundra öppningar per variant. Om du skickar till femtiotusen mottagare når du femhundra öppningar utan problem. Om du skickar till fem tusen tar testet längre tid.
Testa förhandsgranskningstext
Förhandsgranskningstexten är den lilla texten efter ämnesraden. I inkorgen ser mottagarna först ämnesraden och sedan förhandsgranskningstexten. Båda spelar roll.
En bra förhandsgranskningstext bygger vidare på ämnesraden. Ämnesrad: "Ny produktlansering". Förhandsgranskningstext: "Exklusiv tidig tillgång för dig". Tillsammans berättar de historien.
Testa förhandsgranskningstexten. En annan text kan ibland öka öppningsgraden. En annan förhandsvisning av innehållet förändrar hur mejlet uppfattas.
Testa avsändarnamn
Avsändarnamnet påverkar öppningsgraden. Företagsnamn mot en verklig person. "WEMASY" mot "Jessica från WEMASY".
Ett personligt avsändarnamn ökar öppningsgraden. Kontrollera att e-posten skickas från en riktig adress. Falska adresser flaggas.
Webbplatstestning i stor skala
Testa startsidans rubrik och CTA
Webbplatsbesökaren har redan kommit. Hen har redan bestämt sig för att besöka sidan. Ämnesradens jobb är klart.
Rubrikens jobb på webbplatsen är ett annat. Få dem att stanna kvar på sidan. Få dem att scrolla. Få dem att läsa.
Mönster från e-postens ämnesrader fungerar sämre på webbplatsen. "Brådskande" skapar oro. "Sista chansen" känns manipulativt. Webbplatsbesökare är skeptiska till press.
Rubriker på webbplatsen fungerar bättre när de är konkreta. "Sänk dina supportkostnader med fyrtio procent" slår "Spara pengar nu."
Testa navigering och meny
Webbplatsbesökare navigerar. E-postmottagare följer en rak väg genom innehållet.
Testa hur tydlig navigeringen är. Testa menyns struktur. Testa hur lätt det är att hitta viktiga sidor. E-post har ingen navigering, så där kan du inte testa det.
Textlängd och läsdjup
E-posttext skummas. Mottagarna skummar ämnesraden och förhandsvisningen och läser kanske första meningen. Ett långt mejl fungerar inte.
Text på en webbplats kan vara längre. Besökare som klickar sig till din webbplats är engagerade. De läser mer. De vill ha detaljer.
Testa lång text mot kort text på webbplatsen. En lång säljsida slår ofta en kort. Långa mejl vinner aldrig.
Särskilt för testning inom e-handel
Testa produktsidor
E-handelssidor har mycket trafik. Testerna blir klara snabbt.
Testa produktbilden. Huvudbilden till vänster mot till höger. Zoom vid hovring mot ingen zoom. Olika bilder vinner.
Testa produktbeskrivningens längd. En lång detaljerad beskrivning mot en kort och slagkraftig. Testa vilken som säljer mest.
Testa hur priset visas. Priset högst upp mot priset när man scrollar. Ett överraskande lågt pris behöver oftast scrollning för att motiveras. Ett överraskande högt pris bör döljas till en början.
Testa knappen Lägg i varukorgen
Knapptext: "Lägg i varukorgen" mot "Köp nu" mot "Lägg i kassen." Olika formuleringar fungerar för olika produkter.
Knappens färg och storlek. En stor, tydlig knapp mot en liten knapp. Den stora vinner oftast.
Knappens placering. En knapp som följer med vid scrollning mot en knapp med fast plats. Den som följer med vinner vid impulsköp. Den fasta platsen vinner vid genomtänkta köp.
Testa varukorgen och kassan
Visa rabattkodsfältet mot att dölja det. Ett synligt rabattkodsfält skapar förväntningar. Det tar bort brådskan. Dölj rabattkoder om du kör tester med fullt pris.
Testa kassa på en sida mot kassa i flera steg. Dyra köp passar för flera steg. Impulsköp med lågt pris passar för en sida.
Testa steget för fraktinformation. Fråga efter frakt tidigt mot sent. Tidigt avhopp om fraktkostnaden överraskar. Frågar du sent riskerar du att tappa kunden efter betalningen.
Testa efter köpet
Tackmeddelande i orderbekräftelsen. Bekräfta när produkten skickas. Föreslå relaterade produkter.
Testa texten på bekräftelsesidan. Merförsäljning av relaterade produkter eller bara ett tack. Ibland skadar merförsäljning nöjdheten. Det beror på produkten.
Testning av sms och pushnotiser
Sms-meddelandets längd och brådska
Sms har en teckengräns. Meddelandena måste vara korta. Samma disciplin som för e-postens ämnesrader.
Testa meddelandets text. Brådska fungerar bättre i sms än i e-post. Rakhet fungerar. "Blixtrea. Tjugo procent rabatt. Slutar ikväll." fungerar.
Utskickstid för sms
Sms öppnas mycket snabbare än e-post. Oftast inom några minuter. Utskickstiden spelar mindre roll. Men testa ändå. Utskick på dagtid vinner oftast över utskick på natten.
Testa anmälan och frekvens
Testa texten för sms-anmälan. Hur du beskriver sms påverkar hur många som prenumererar. Testa hur ofta du skickar. Ett sms i veckan mot två sms i veckan. Mer är inte alltid bättre.
Samordna tester mellan kanaler
Kör samma test i flera kanaler
Testa erbjudandet. Tio procent rabatt mot pengarna tillbaka-garanti. Testa erbjudandet i e-post. Testa samma erbjudande på webbplatsen. Samma erbjudande i sms.
Resultaten skiljer sig mellan kanaler. E-post kan visa en ökning på trettio procent. Webbplatsen visar tio procent. Mobilen visar ingen ökning. Det är normalt. Dokumentera det.
Undvik att testa samma element samtidigt i olika kanaler
Du kan testa olika element parallellt. Ett test av ämnesrad i e-post och ett test av rubrik på webbplatsen samtidigt. Olika element.
Testa inte samma element samtidigt i flera kanaler. Kör inte ett erbjudandetest i e-post medan du kör ett erbjudandetest på webbplatsen. Det förvirrar både resultat och lärdomar.
Ordna testerna efter kanalens betydelse
E-post ger återkommande trafik. Webbplatsen ger surftrafik. E-handeln ger köptrafik.
Testa den mest värdefulla kanalen först. För e-handelssajter, testa produktsidorna först. För innehållssajter, testa rubrikerna på webbplatsen först.
Vanliga frågor
Om ett e-posttest vinner, ska jag genomföra samma ändring på min webbplats?
Kanske. Olika kanaler fungerar olika. Öppningsgraden i e-post har inget samband med konverteringsgraden på webbplatsen. Du testar en ämnesrad och den vinner. Det visar att mönstret fungerar i e-post. Det visar inte att rubriker på webbplatsen följer samma mönster. Genomför ändringen i e-posten. Notera den. Testa sedan ändringen på webbplatsen separat, utifrån en annan hypotes. Exempel: brådska fungerar i e-post eftersom prenumeranter förväntar sig tidsbegränsade erbjudanden. Webbplatsbesökare förväntar sig inte brådska, så andra budskap fungerar bättre. Med WEMASY:s webbplatsbyggare kan du ställa in det direkt på din webbplats.
Vilket urval behöver jag för sms-tester jämfört med tester på webbplatsen?
Sms öppnas nästan direkt. Du får full data på några timmar. På en webbplats tar det dagar till veckor. Minimikravet är detsamma, femhundra konverteringar per variant, men sms når dit snabbare. E-post tar längst tid eftersom öppningarna sprids över flera dagar. E-post behöver minst en veckas längd. Sms och webbplats kan bli klara på en till tre dagar om du har tillräckligt med trafik.
Ska jag testa samma erbjudande (rabattens storlek) i e-post och på webbplatsen, eller olika erbjudanden?
Testa samma erbjudande. Du vill förstå vilken konverteringsgrad erbjudandet ger. Om du testar olika erbjudanden i varje kanal vet du inte om det var kanalen eller erbjudandet som gav resultatet. Testa tio procent rabatt i e-post och tio procent rabatt på webbplatsen. Resultaten visar skillnaderna mellan kanalerna. Sedan kan du optimera per kanal och vet var basnivån ligger.
Ska jag som e-handlare prioritera tester av kassan på mobil framför dator?
Mobilen har mer trafik i dag men lägre konverteringsgrad. Ett mobiltest kan visa en större förbättring, men tar längre tid att nå statistisk signifikans på grund av den lägre konverteringsgraden. Testa båda. Datorn når signifikans snabbare, så där får du vinsterna först. Testa sedan mobilen. Mobilen behöver oftast en annan kassadesign ändå (färre steg, större knappar, enklare formulär). Utforma för mobil på ett annat sätt, inte med samma test som för dator.
Kan jag testa sms-frekvens samtidigt som jag testar rubriker på webbplatsen?
Ja. Sms-frekvens är inte en rubrik på webbplatsen. Olika element. Olika sätt att påverka. Testa sms-frekvens medan du testar rubriker på webbplatsen. Se bara till att du inte testar samma element. Om du testar ett erbjudande i sms och ett erbjudande på webbplatsen, kör det ena och sedan det andra.
Kan jag köra tester om min e-postlista är liten?
Det är svårt men möjligt. Du behöver minst femhundra öppningar. Om du skickar till tiotusen mottagare kan du räkna med sexhundra till åttahundra öppningar. Ett test av ämnesrad skulle nå minimikravet. Om du skickar till tvåtusen mottagare kan du räkna med etthundra till tvåhundra öppningar. Det når inte minimikravet för ett vanligt tvåveckorstest. Alternativ: testa under längre tid. Testa på ett mindre segment. Eller bygg upp listan först. Ett test med för låg statistisk styrka visar inga resultat, även om testvarianten faktiskt fungerar.