Hur rör sig besökarna genom din webbplats? Följer de en logisk väg? Hoppar de runt på måfå? Fastnar de på vissa sidor? Lämnar de från särskilda sidor? Analys av användarflöden svarar på de frågorna. Den visar vilka vägar besökarna faktiskt tar. Inte de vägar du ritade upp. Inte de vägar du hoppades att de skulle ta. De vägar de faktiskt tar. Flödet visar vad som händer. En besökare landar på startsidan. Vart går hen sedan? Femtio procent går till produkter. Trettio procent går till priser. Tjugo procent går till bloggen. Det är flödet från startsidan. Olika ingångssidor har olika flöden. Olika typer av besökare följer olika flöden. När du förstår flödet ser du hur besökarna verkligen navigerar på din webbplats. Du ser navigering som fungerar. Du ser navigering som inte fungerar. Du upptäcker möjligheter. En sida som få besökare når kan vara blockerad av dålig navigering. Flytta den. En sida som många besökare lämnar kan ha dåligt innehåll. Förbättra den. Flödesanalys visar de här insikterna visuellt. Du ser vägarna. Du ser flaskhalsarna. Du ser möjligheterna. Flödesanalys är grundläggande analys. Den svarar på den enklaste frågan om din webbplats: hur använder besökarna den egentligen?
Den här artikeln förklarar hur du analyserar användarflöden och kartlägger besökarnas vägar genom din webbplats.
Kartlägg ingångssidor och första val
Användare kommer in på din webbplats från olika håll. Startsidan. Produktsidor. Blogginlägg. Sökresultat. Olika ingångar leder till olika flöden. En användare som kommer in via startsidan rör sig annorlunda än en som kommer in via en produktsida.
Följ ingångssidorna. Var kommer besökarna in? Hur stor andel kommer in på varje sida? Startsidan kan få femtio procent av ingångarna. Produktsidor kan få trettio procent. Bloggen kan få tjugo procent. Fördelningen visar vart du leder trafik.
Följ efter ingången vart besökarna går. Vart navigerar de från startsidan? Följ de vanligaste nästa sidorna. Det visar det naturliga flödet från din ingångssida. Gör det för varje ingångssida. Olika ingångar leder till olika flöden.
Analys av ingångssidor styr din webbplatsstruktur. Om besökare kommer in på produktsidor och inte navigerar till startsidan behöver de kanske inte göra det. Om besökare kommer in på bloggen och inte hittar huvudprodukten kan navigeringen behöva förbättras.
Hitta sidor med mycket trafik och deras flödesmönster
Vissa sidor får mer trafik än andra. Sidor med mycket trafik är viktiga. De påverkar många besökare. Att förstå flödet genom dessa sidor styr optimeringen.
Vilka sidor får mest trafik? Följ trafiken till varje sida. Sidorna med mest trafik är dina huvudspelare. De styr webbplatsens riktning. De avgör vad besökarna ser. De avgör vad besökarna gör härnäst.
Sidor med mycket trafik ska skicka besökare vidare till viktiga nästa sidor. En produktsida ska skicka besökare till kassan. En prissida ska skicka besökare till registrering. Sidor med mycket trafik är dina hävstångspunkter. Optimera dem noggrant.
Följ de vanligaste besökarvägarna
Besökare följer vägar. De klickar på sida ett, sedan sida två, sedan sida tre. Olika besökare följer olika vägar. Men vissa vägar är vanligare än andra. Följ dina tio vanligaste vägar. De vägar som flest besökare följer.
Vanliga vägar visar huvudlederna genom din webbplats. De lederna betjänar flest besökare. Optimera dem. Gör dem smidiga. Gör dem effektiva. Skydda vägar som konverterar. Förstör dem inte.
Mindre vanliga vägar kan tyda på navigeringsproblem. Besökare vill ta de vägarna men hittar dem inte. Eller så visar de nischade användningsfall. Vissa besökare använder din webbplats på ett annat sätt än majoriteten. De undantagen spelar mindre roll. Fokusera på vanliga vägar först.
Analysera var besökare lämnar eller studsar
Inte alla sidor behåller besökare lika bra. Vissa sidor får besökare att lämna. Det är utgångssidor. Vissa sidor får besökare att studsa. De kommer in och lämnar direkt utan att gå vidare. Utgångssidor och studssidor avslöjar problem.
Följ andelen som lämnar per sida. Vilka sidor har hög andel som lämnar? De sidorna har antingen besvarat besökarnas frågor (de fick vad de behövde och gick) eller så är de återvändsgränder (besökarna blev frustrerade och gick). Ta reda på vilket.
Hög andel som lämnar på produktsidor kan betyda att besökare hittar konkurrenter. Eller att de hittar dina konkurrenters produkter billigare. Eller att de inte hittar det de vill ha. Sessionsinspelningar visar vilket.
Förstå besökarens syfte utifrån navigeringsval
Navigeringsval avslöjar syfte. En besökare som letar efter priser går till prissidan. En besökare som letar efter dokumentation går till hjälpen. En besökare som vill bläddra bland produkter går till katalogen. Navigeringsval visar vad besökarna vill.
Följ navigeringsmönster per besökarsegment. Nya besökare kanske söker efter priser först. Befintliga användare kanske söker efter support. Olika syften följer olika navigering. Att förstå syftet styr optimeringen.
Om besökare letar efter något du inte har letar de efter det och lämnar. Eller så letar de på fel ställe. Förbättra navigeringen så att de hittar det de behöver. Eller lägg till det de letar efter.
Hitta sidföljder som driver konvertering
Vissa följder av sidor konverterar fler besökare än andra. En besökare som tittar på kundomdömen, sedan priser och sedan kassan konverterar. Den följden fungerar. En besökare som tittar på bloggen, sedan startsidan och sedan lämnar konverterar inte. Den följden fungerar inte.
Hitta dina följder som konverterar. Vilka sidor besöker de som konverterar, i vilken ordning? Hur är det med de som inte konverterar? Var skiljer sig följderna åt? Skillnadspunkten är friktionspunkten. Åtgärda den.
Det är viktigt att skydda följder som konverterar. Organisera inte om sidor som fungerar. Göm inte sidor som konverterar. Håll konverteringstratten synlig och lättillgänglig.
Vanliga frågor
Hur visualiserar jag användarflöden i mitt analysverktyg?
De flesta analysverktyg har funktioner för flödesvisualisering. Google Analytics har flödesdiagram. Nyare verktyg har interaktiva flödesvisare. Du ser sidor som är sammankopplade av besökartrafik. Linjens tjocklek visar trafikvolymen. Flödesvisualisering gör mönstren tydliga. Använd verktygets inbyggda flödesfunktioner. Eller använd specialiserade verktyg för flödesanalys om din plattform saknar det. Med WEMASY webbplatsbyggare kan du ställa in det direkt på din webbplats.
Ska jag analysera flödet för alla besökare eller segmentera efter enhetstyp?
Segmentera efter enhet. Flödena i mobil och dator skiljer sig mycket. Mobilanvändare kan studsa från sidor som fungerar bra på datorn. Datoranvändare kan ha det svårt i mobilen. Analysera flödet separat för varje enhet. Det avslöjar navigeringsproblem som är specifika för en enhet.
Vad gör jag om flödesanalysen visar att besökarna tar mycket slumpmässiga vägar?
Slumpmässiga vägar betyder att navigeringen är otydlig eller att innehållsstrukturen är förvirrande. Besökarna vet inte vart de ska. De klickar på måfå i hopp om att hitta det de vill ha. Förbättra navigeringen. Gör kategorierna tydliga. Lägg till sök. Gör webbplatsstrukturen tydligare. Slumpmässigt flöde tyder på att navigeringen har misslyckats.
Hur vet jag om hög andel som lämnar en sida är bra eller dåligt?
Sammanhanget spelar roll. Hög andel som lämnar ett blogginlägg kan vara bra. Läsarna hittade informationen de ville ha. De är nöjda och gick. Hög andel som lämnar en produktsida kan vara dåligt. De hittade inte det de ville ha. De gick frustrerade. Titta på sessionslängd och studsfrekvens. Långa sessioner som slutar med att besökaren lämnar är nöjda avslut. Korta sessioner med studs är frustrerade avslut.
Kan flödesanalys hjälpa mig förbättra navigeringsmenyer?
Ja. Flödesanalys visar vart besökarna försöker gå. Om de har svårt att hitta en sida finns den kanske inte i din meny. Om de besöker sidor på oväntade sätt matchar kanske inte din menystruktur deras mentala modell. Organisera om menyerna utifrån hur besökarna faktiskt navigerar.
Ska jag analysera flödet för hela webbplatsen eller fokusera på kritiska vägar?
Börja med kritiska vägar. Vägar som leder till konvertering. Vägar som leder till handlingar med högt värde. De spelar störst roll. Utvidga sedan till andra vägar. Men tappa inte bort dig i att analysera alla tänkbara vägar. Fokusera på vägar som spelar roll för ditt företag.