Dina kunder skapar innehåll om din produkt. Recensioner på andra webbplatser. Kommentarer på din blogg. Omnämnanden i sociala medier. Videor om din produkt. De sköter din marknadsföring åt dig. Men du följer det inte. Du mäter det inte. Du vet inte vilka bidrag från communityn som driver konverteringar. En kundrecension med hundra uppröstningar kan ge tusentals besökare. En kommentar med en gilla-markering kanske inte ger något alls. Du saknar data om effekten. Användargenererat innehåll är kraftfullt. Det är äkta. Det bygger förtroende. Kunder litar mer på andra kunder än på marknadsavdelningar. Men du kan inte förbättra det du inte mäter. Analys av användargenererat innehåll visar vilka bidrag som skapar värde. Den här artikeln förklarar hur du följer och mäter effekten av användargenererat innehåll.
Därför är användargenererat innehåll viktigt
Användargenererat innehåll är äkta. Det kommer från verkliga kunder. Det är betrott. Det påverkar beslut. En positiv recension påverkar köpbeslut mer än marknadsföringstext. Ett kundomdöme påverkar mer än ett påstående från företaget. UGC fungerar. Men bara om människor ser det och litar på det.
Följ recensioner och betyg
Recensioner på andra webbplatser driver trafik och påverkar konvertering. Följ antalet recensioner. Följ stämningen i dem. Följ vilka produkter som får flest recensioner. Recensioner är socialt bevis. Fler recensioner skapar mer trovärdighet. Bevaka dem. Svara på dem. Uppmuntra till dem.
Mät omnämnanden och stämning i sociala medier
Omnämnanden av ditt varumärke i sociala medier skapar kännedom. Följ omnämnandena. Följ stämningen. Säger folk positiva eller negativa saker? Negativa omnämnanden är problem. Positiva omnämnanden är rekommendationer. Följ båda.
Kommentarer och engagemang i communityn
Kommentarer på ditt innehåll är engagemang. Kommenterar folk? Vad säger de? Är kommentarerna positiva eller negativa? Kommentarer visar att innehållet berörde tillräckligt mycket för att få folk att svara.
Videoinnehåll som kunder skapar
Kunder skapar videor om din produkt. Uppackningar. Handledningar. Recensioner. Videorna bygger trovärdighet. Följ antalet visningar. Följ engagemanget. Videoinnehåll påverkar ofta köpbeslut.
Mät UGC:s effekt på konverteringar
Följ om besök från UGC konverterar. En recension som driver trafik kanske konverterar i hög grad. Ett omnämnande i sociala medier kanske konverterar i låg grad. Mät konverteringen per UGC-källa. Allt UGC är inte lika värdefullt.
Vanliga frågor
Min produkt har hundratals positiva recensioner, men trafiken från recensionerna är nästan noll. Varför?
Dina recensioner syns inte där de behövs. Recensioner på andra webbplatser leder inte trafik till din webbplats om du inte länkar till dem eller bäddar in dem. Eller så ligger recensionerna på fel plattformar. Kunderna kanske recenserar på webbplatser som din målgrupp inte besöker. Flytta recensionerna dit din målgrupp finns. Bädda in dem på din webbplats. Lyft fram dem tydligt. Med WEMASY webbplatsbyggare kan du ställa in detta direkt på din webbplats.
Jag får användargenererat innehåll, men det mesta är av låg kvalitet eller irrelevant. Ska jag ignorera det eller kurera det?
Kurera det. Lyft fram det bästa UGC:t. Dölj eller ta bort UGC av låg kvalitet. Allt synligt UGC representerar ditt varumärke. UGC av låg kvalitet skadar dig. UGC av hög kvalitet hjälper dig. Var selektiv. Visa bara det UGC som får dig att framstå väl.
En kundrecension är negativ men korrekt. Ska jag svara eller ta bort den?
Svara. Bemöt problemet professionellt. Visa att du bryr dig. En negativ recension som du bemöter ser bättre ut än en som du ignorerar eller tar bort. Att ta bort den ser ut som att du döljer något. Att svara visar att du tar feedback på allvar. De flesta litar på ett varumärke som svarar på kritik.
Jag har massor av omnämnanden i sociala medier men vet inte om de driver konverteringar. Hur mäter jag effekten?
Följ besökare från omnämnanden tillbaka till din webbplats. Använd UTM-parametrar eller förkortade länkar i omnämnandena för att spåra trafikkällan. Mät sedan konverteringen från den trafiken. Konverterar de som nämner dig i hög grad? Om ja är omnämnandena värdefulla. Om nej är kvaliteten låg även om volymen är hög.
Mina konkurrenter har betydligt fler recensioner än jag. Hur kommer jag ikapp utan att det ser falskt ut?
Be om recensioner. Gör det enkelt att lämna dem. Fråga efter köpet. Fråga i mejl. Fråga via supporten. Många kunder recenserar om de blir tillfrågade. Köp inte recensioner och uppmuntra inte falska recensioner. Det är riskabelt och uppenbart. Bygg recensioner organiskt över tid. Fokusera på bra service så att kunderna vill recensera.
Ska jag visa negativt användargenererat innehåll på min webbplats vid sidan av det positiva?
Ja. En blandning av positivt och negativt ser äkta ut. Bara positivt ser falskt ut. Visa mest positivt, men ta med lite balanserad negativ feedback. Visa att du är trygg nog att hantera kritik. Det bygger mer förtroende än bara positivt innehåll.