Du skickar tio tusen besökare till din butik. Tusen lägger varor i varukorgen. Hundra slutför köpet. En procents konverteringsgrad. Men var försvinner de nio tusen. Lämnar de på startsidan. Produktsidan. Kassan. Analys av konverteringstratten visar var kunderna hoppar av. Vilken sida som läcker mest. Vilken sida som behöver rättas. Rätta det största läckaget först. Analys av konverteringstratten visar vägen. Den här artikeln förklarar hur du analyserar och optimerar din konverteringstratt.
Så fungerar konverteringstrattar och trattanalys
Vad en tratt är och varför den spelar roll
Tratten är vägen till köp. Startsida till produkt till varukorg till kassa till bekräftelse. Kunderna rör sig genom varje steg. Några hoppar av i varje steg. Trattanalys följer avhoppen. Visar var du ska rätta.
Varje tratt har flaskhalsar
Ingen tratt är perfekt. Från startsida till produkt tappar du trettio procent. Från produkt till varukorg tappar du femtio procent. Från varukorg till kassa tappar du fyrtio procent. Största förlusten är från produkt till varukorg. Rätta den. Största hävstången.
Kartlägga din konverteringstratt i e-handeln
Från startsida till produktsida, varukorg och kassa
Steg ett: startsidan. Tio tusen besökare. Steg två: produktsidan. Åtta tusen besöker den. Tjugo procent tappade. Steg tre: lägg i varukorg. Fyra tusen lägger i. Femtio procent tappade. Steg fyra: kassan. Tusen går till kassan. Sjuttiofem procent tappade. Steg fem: köp. Hundra köper. En procent i slutet.
Identifiera varje steg och avhoppspunkt
Varje steg är ett trattsteg. Varje övergång är ett avhopp. Största avhoppet är från produkt till varukorg. Femtio procent tappas där. Fokusera där. Få femtio procent att lägga i varukorgen i stället för trettiofem procent. Fördubbla konverteringarna.
Räkna ut avhoppsgrad i tratten
Andel som tappas i varje steg
Startsida till produkt: tjugo procent tappade. Produkt till varukorg: femtio procent tappade. Varukorg till kassa: sjuttiofem procent tappade. Kassa till köp: nittio procent tappade. Största läckaget är kassan. Näst störst är varukorgen. Fokusera på det största.
Där kunderna oftast hoppar av
Följ avhopp per steg. Flest hoppar av i kassan. Näst flest vid beslutet i varukorgen. Tredje flest när de bläddrar bland produkter. Hitta var och varför. Enkäter vid avhopp hjälper. Vad stoppade dem. Rätta den orsaken.
Hitta och prioritera flaskhalsar i tratten
Största läckaget först
Kassan har det största läckaget. Sjuttiofem procent hoppar av. Rätta kassan. Förenkla formuläret. Minska antalet steg. Lägg till förtroendesignaler. Redan fem procents förbättring fördubblar din intäkt. Största hävstången.
Vilket steg du ska optimera först
Prioritera efter effekt gånger enkelhet. Kassan har störst effekt men kan vara svår. Produktsidan kan vara enklare. Räkna ut insats mot utdelning. Gör de enklaste ändringarna med högst utdelning först.
Analysera trattens resultat per trafikkälla
Olika källor har olika trattmönster
Organisk trafik kanske har sextio procent i andel som lägger i varukorgen. Betalda annonser kanske trettio procent. Rekommendationer kanske sjuttio procent. Källorna ger olika kvalitet. Analysera varje källa för sig. Optimera per källa.
Skillnader i tratten mellan organisk, betald och rekommenderad trafik
Organisk trafik ger besökare med hög köpavsikt. Hög konvertering. Betald trafik ger lägre köpavsikt. Lägre konvertering. Rekommendationer ger vänner. Kvaliteten varierar. Använd inte genomsnittet. Analysera varje källa.
Testa förbättringar av tratten och mäta effekten
A/B-testa förbättringar av kassan
Testa kassa i ett steg mot tre steg. Vilken konverterar bäst. Testa krav på kreditkort mot gästkassa. Vilken konverterar bäst. A/B-testa varje element. Data visar vad som fungerar.
Mäta konverteringslyft av ändringar
Utgångsläge: tio procents konverteringsgrad. Testa en ändring. Ny konvertering: tolv procent. Lyftet är två procent. Räkna ut intäktseffekten. Vid tio tusen besökare blir det tvåhundra fler konverteringar. Tvåhundra gånger kundvärdet är effekten. Mät allt.
Prognos för intäktseffekten av förbättringar i tratten
Effekten av en procents bättre konvertering
Nu: tio tusen besökare med en procents konvertering. Hundra köp. Förbättra till en komma en procent. Hundratio köp. Tio fler försäljningar. Gånger kundvärdet gånger marginalen. Räkna ut effekten.
Räkna ut ROI för optimering av tratten
Kostnad för optimeringsprojektet: fem tusen dollar. Intäktsförbättring: femtio tusen dollar. ROI är tio gånger. Värt det. Räkna före och efter. Motivera arbetet.
Vanliga frågor
Vad gör jag om konverteringen på produktsidan är bra men många överger varukorgen?
Kunderna vill ha produkten men litar inte på kassan. Lägg till säkerhetsmärken. Visa returpolicyn. Lägg till kundomdömen på varukorgssidan. Eller så är priset problemet. Visa fraktkostnaden före kassan. Visa totalkostnaden. Inga överraskningar på slutet. Testa båda. En av dem fungerar. Med WEMASY webbplatsbyggare kan du ställa in det här direkt på din webbplats.
Ska jag förenkla kassan eller lägga till fler förtroendesignaler?
Förenkla först. Ta bort varje fält du inte behöver. Testa sedan kassan. Om konverteringen ligger kvar, lägg till förtroendesignaler. De flesta butiker förenklar för mycket och bygger för lite förtroende. Börja enkelt. Lägg till bara vid behov. Testa varje ändring.
Hur rättar jag läckor i tratten när problemet är oklart?
Lägg en enkät på avhoppssidan. Varför lämnar du oss. Erbjud en femdollarskupong för svaret. Samla femtio svar. Mönster träder fram. Fyrtio procent säger att frakten är för hög. Tjugo procent säger att produkten är slut. Tio procent säger att det inte finns något betalsätt som de vill ha. Nu har du problemet. Rätta det.
Vad gör jag om mobil och dator har helt olika trattar?
Det har de flesta butiker. Mobilanvändare har bråttom. Datoranvändare undersöker. Bygg olika upplevelser. Mobil: färre steg. Större knappar. Snabb kassa. Dator: fler detaljer. Fler alternativ. Rikt innehåll. Kopiera inte datorversionen till mobilen. De är olika sätt att handla.
Ska jag optimera startsidan eller produktsidorna först?
Optimera produktsidorna. De flesta besökare hoppar över startsidan och går direkt till sökning eller produkt. Optimering av startsidan påverkar fem procent av trafiken. Optimering av produkten påverkar trettio procent. Pengarna finns på produkten. Rätta produkten först.
Hur vet jag om en optimering av tratten faktiskt fungerade?
Kör testet i minst en hel vecka. Mät konverteringsgraden före och efter. Om den var tio procent före och tio komma fem procent efter har du ett lyft på en halv procentenhet. Räkna ut intäktseffekten. Ett lyft på en komma fem procent på tio tusen besökare i månaden är hundrafemtio fler kunder. Gånger snittordervärdet är din utdelning.