Varje besökare är i ett annat steg. Vissa utforskar. Vissa jämför. Vissa är redo att köpa. Att behandla dem lika är ineffektivt. En besökare i medvetenhet behöver utbildning. En besökare i övervägande behöver trygghet. En besökare i beslut behöver tydlighet. Olika steg behöver olika innehåll. Olika steg behöver olika budskap. Olika steg behöver olika erbjudanden. Analys av resans steg delar upp besökare efter var de befinner sig i sin beslutscykel. Den mäter hur många besökare som är i varje steg. Den följer hur länge besökare stannar i varje steg. Den visar vilka besökare som går vidare och vilka som fastnar. Den visar vad som fungerar i varje steg och vad som inte gör det. De flesta analyser mäter bara konvertering. Analys av steg mäter framsteg. Framsteg spelar roll eftersom de flesta besökare inte konverterar första dagen. De går framåt. De går från medvetenhet till övervägande. Från övervägande till beslut. Om du bara mäter konvertering missar du rörelsen. Analys av steg visar rörelsen. Den visar om besökare går framåt eller står stilla. Den visar om innehållet i varje steg fungerar. Den förvandlar optimeringen från ett binärt fokus på konvertering till optimering steg för steg. Skiftet förändrar allt. Du slutar försöka konvertera alla. Du börjar flytta alla till nästa steg. Du bygger konvertering på momentum, inte på första intryck.
Den här artikeln förklarar hur du mäter resans steg och analyserar besökarnas framsteg genom medvetenhet, övervägande och beslut.
Definiera vad medvetenhet, övervägande och beslut betyder för ditt företag
Varje steg definieras olika beroende på företag. För ett kaffemärke kan medvetenhet vara att se en produktsida. Övervägande kan vara att klicka för att läsa mer. Beslut kan vara att lägga i varukorgen. För en SaaS-plattform kan medvetenhet vara att läsa sidor om funktioner. Övervägande kan vara att prova en testperiod. Beslut kan vara att lämna betalningsuppgifter.
Definiera dina steg specifikt. Vilket beteende visar medvetenhet? Vilket visar övervägande? Vilket visar beslut? Dina definitioner styr mätningen. Tydliga definitioner låter dig följa framstegen mellan stegen exakt.
Definitionerna utvecklas. Det som börjar som medvetenhet, övervägande och beslut kan växa. Medvetenhet kan delas upp i upptäckt och utbildning. Övervägande kan delas upp i research och jämförelse. Definiera vad som spelar roll för ditt företag och mät det sedan.
Följ vilket innehåll och vilka sidor besökarna ser i varje steg
Olika steg betyder olika innehållskonsumtion. Besökare i medvetenhet läser blogginlägg. De bläddrar bland produktöversikter. De tittar på utbildande videor. Besökare i övervägande läser kundcase. De tittar på priser. De ser demos. Besökare i beslut läser kundomdömen. De går igenom garantivillkor. De läser det finstilta.
Följ vilka sidor besökare i medvetenhet besöker mest. Vilka sidor besökare i övervägande besöker. Vilka sidor besökare i beslut besöker. Sidmönster visar behov som hör till varje steg.
Luckor i innehållet syns när du analyserar sidbesök per steg. Om besökare i medvetenhet inte hittar utbildande innehåll är ditt innehåll för medvetenhet svagt. Om besökare i övervägande inte hittar kundcase saknar du det som driver konvertering. En innehållsinventering per steg avslöjar luckorna.
Mät hur länge besökare stannar i varje steg
Hur länge de stannar i ett steg spelar roll. Vissa besökare tar sig igenom medvetenhet på minuter. Andra stannar i veckor. Tiden i ett steg varierar med besökartyp och hur komplex produkten är. Mät hur länge den genomsnittliga besökaren stannar i varje steg.
Kort tid i ett steg betyder att besökare går snabbt framåt. Snabba framsteg är effektiva men riskabla. Besökare kanske inte har tillräckligt med information. Lång tid i ett steg betyder att besökare researchar grundligt. Grundlig research bygger tillit men skapar friktion.
Jämför tiden i steg efter utfall. Konverterar besökare som stannar en vecka i övervägande mer än besökare som stannar en dag? Konverterar besökare som stannar en månad i medvetenhet till slut? Mönster i tid förutsäger utfall.
Hitta besökare som stannar upp eller lämnar i särskilda steg
Inte alla besökare går framåt. Vissa fastnar i medvetenhet. De går aldrig vidare till övervägande. Vissa når övervägande och hoppar sedan av. De når aldrig beslut. Att hitta var besökare stannar upp visar friktion.
Följ andelen som lämnar per steg. Vilket steg har högst andel som lämnar? Det steget är din största flaskhals. Besökare fastnar där. Något blockerar framstegen. Hitta blockeringen. Ta bort den.
Jämför besökare som lämnar med besökare som går vidare. Vad skiljer dem åt? Såg de som gick vidare annat innehåll? Stannade de längre? Besökte de andra sidor? Skillnaderna visar vad som gör att besökare går vidare.
Analysera konverteringsgrad och intäkter per steg
Senare steg bör ha högre konverteringsgrad. Besökare i beslut bör konvertera mer än besökare i medvetenhet. Om de inte gör det är något fel. Ett problem i beslutssteget blockerar konvertering.
Räkna ut konverteringsgraden för varje steg. Från medvetenhet till övervägande. Från övervägande till beslut. Från beslut till köp. Konverteringsgraden för varje steg visar var framstegen bryts.
Följ intäkter efter vilket steg besökaren kom från. Hur mycket spenderar besökare som konverterar från medvetenhet? Hur mycket spenderar besökare som konverterar från övervägande? Hur mycket spenderar besökare som konverterar från beslut? Intäkter efter ursprungssteg kan överraska dig. Kanske spenderar de som konverterar från medvetenhet mer.
Segmentera stegsanalysen efter besökartyp och trafikkälla
Olika besökartyper går framåt på olika sätt. Nya besökare kan stanna längre i medvetenhet. Återkommande besökare kan hoppa direkt till övervägande. Segmentera stegsanalysen efter besökartyp för att förstå skillnaderna.
Trafikkällan påverkar hur besökare går framåt. Organisk trafik kan komma in i medvetenhet. Betald sökning kan komma in i övervägande. Direkttrafik kan komma in i beslut. Segmentera efter trafikkälla för att se var varje källa går in i resan.
Insikter per segment gör det möjligt att optimera per segment. Nya besökare behöver innehåll för medvetenhet. Återkommande besökare behöver innehåll för övervägande. Besökare från betald sökning behöver förstärkning av beslutet. Optimera varje segment utifrån var de går in.
Vanliga frågor
Hur vet jag vilket steg en besökare är i?
Följ beteendesignaler. Sidor som visats. Innehåll som laddats ner. Formulär som fyllts i. Tid som spenderats. En kombination av signaler visar steget. Besökare som tittar på blogginlägg är i medvetenhet. Besökare som läser kundcase är i övervägande. Besökare som går igenom priser är i beslut. Bygg regler utifrån de här signalerna. Tilldela steg automatiskt utifrån besökarens beteende. Med WEMASY webbplatsbyggare kan du ställa in det direkt på din webbplats.
Kan besökare gå bakåt genom stegen?
Ja. En besökare i beslut kan gå tillbaka till övervägande. Hen kan se en konkurrent och vilja tänka om. Hen kan hitta ett problem och behöva mer information. Framstegen är inte alltid linjära. Vissa besökare går i loopar. Följ looparna. De tyder på tvivel eller obeslutsamhet. Ta itu med det som orsakar looparna.
Ska jag optimera för snabb väg genom stegen eller för att stegen genomförs grundligt?
Balansera båda. Viss friktion är bra. Grundlig utvärdering bygger tillit. Men för mycket friktion leder till avhopp. Mät tiden i stegen och konverteringen. Om tiden i ett steg hänger ihop med konvertering ska du främja långsammare framsteg. Om snabbare framsteg hänger ihop med konvertering ska du ta bort friktion. Datan visar svaret.
Vad gör jag om min produkt har fler än tre steg?
Definiera det som passar ditt företag. Du kan ha sex steg. Tio steg. Fler steg ger större precision men också mer komplexitet. Börja med tre. Lägg till fler om de ger insikter som ditt företag behöver. Fler steg ska besvara specifika frågor, inte bara dela upp befintliga steg.
Hur anpassar jag innehållet för varje steg?
Visa innehåll för medvetenhet för besökare i medvetenhet. Visa innehåll för övervägande för besökare i övervägande. Visa innehåll för beslut för besökare i beslut. Följ vilket steg varje besökare är i. Visa innehåll som passar steget. De flesta verktyg för marknadsautomation klarar detta. Skapa regler. Automatisera leveransen av innehåll per steg.
Vad är en bra konverteringsgrad från steg till steg?
Det varierar mellan branscher. För SaaS kan medvetenhet till övervägande vara fyrtio procent. Övervägande till beslut kan vara sextio procent. Beslut till köp kan vara åttio procent. Det är grova riktmärken. Dina konverteringsgrader beror på din produkt, din marknad och din optimering. Följ dina egna siffror. Förbättra dem över tid. Att jämföra med branschsnitt är bara användbart som referens.