Forskning visar att hälften av dem som börjar fylla i ett formulär aldrig slutför det. Om ditt formulär får 1 000 påbörjade och 500 inskickade presterar du faktiskt över genomsnittet. Men de 500 förlorade leadsen är förlorade intäkter. Andelen slutförda formulär visar den tysta mördaren i din leadinsamling.
Den här artikeln förklarar vad andelen slutförda formulär betyder, hur du mäter den, varför folk överger formulär och hur du förbättrar den utan att offra leadkvaliteten.
Vad är andelen slutförda formulär?
Andelen slutförda formulär är antalet personer som slutför och skickar in ett formulär delat med antalet som började fylla i det. Ett formulär som får 100 påbörjade och 40 inskickade har 40 procents slutförandegrad.
Måttet är enkelt att räkna ut. Dela antalet inskickade formulär med antalet visningar av formuläret och multiplicera med 100. Men insikten är kraftfull. Siffran visar hur stor andel av de intresserade som du faktiskt gör till leads.
Den som börjar fylla i ditt formulär är redan i tratten. Hen har bestämt att ditt erbjudande är värt tiden. Om hen hoppar av mitt i har du förlorat någon som var nära att konvertera. Att förstå varför de lämnar är nyckeln till att fånga fler leads.
Slutförandegraden varierar efter bransch och typ av formulär
Kontaktformulär har i snitt 50 till 60 procents slutförandegrad. Folk förväntar sig att kontaktformulär är enkla. Namn, e-post, meddelande. De fylls i snabbare.
Formulär för leadgenerering har i snitt 30 till 50 procents slutförandegrad. De frågar efter mer information. Namn, e-post, företag, titel, ibland budget. Fler fält ger mer friktion.
Registreringsformulär har i snitt 20 till 40 procents slutförandegrad. De frågar efter lösenord, skapande av användarnamn och bekräftelsemejl. Att skapa ett konto upplevs som en kostnad. Folk tvekar.
Enkätformulär har i snitt 15 till 35 procents slutförandegrad. Folk vet inte hur lång tid de tar. De får ingen belöning. Slutförandet är lägst eftersom åtagandet är störst.
Mönstret är tydligt. Ju fler fält du frågar efter, desto färre slutför. Ju mer upplevd ansträngning, desto fler hoppar av.
Därför överger folk formulär mitt i
De flesta hoppar av tidigt. Du tappar folk på första skärmen, innan de ens ser hur många fält det finns. De tittar på formuläret, uppskattar ansträngningen och bestämmer att det inte är värt tiden.
Förvirrande eller otydliga fältetiketter får folk att hoppa av. Någon förstår inte vad du frågar efter. Hen fastnar. I stället för att leta efter hjälp lämnar hen.
Långa formulär får folk att hoppa av. Ett formulär med 10 fält får mindre än hälften så hög slutförandegrad som ett med 3 fält. Varje extra fält är en friktionspunkt.
Formulär på mobilen får folk att hoppa av. Att skriva på en telefon är friktion. Autokorrigering är frustrerande. Avhoppen på mobilen är 10 till 15 procent högre än på dator.
Säkerhetsoro får folk att hoppa av. Om ditt formulär inte visar SSL-säkerhetsmärken eller ser oprofessionellt ut litar folk inte på det med sin e-postadress. De lämnar utan att skicka in.
Oväntade krav får folk att hoppa av. Du lovade ett enkelt formulär. Sedan frågar du efter telefonnummer, företagsstorlek och marknadsföringsbudget. Folk känner sig lurade. De hoppar av.
Så följer du andelen slutförda formulär
Ställ in händelsespårning i Google Analytics. Spåra en händelse "form_view" när någon landar på sidan med formuläret. Spåra en händelse "form_submission" när någon klickar på skicka. Dela inskickade med visningar för att få din slutförandegrad.
Verktyg för värmekartor visar var folk klickar i formuläret och var de slutar. Du ser vilka fält som orsakar flest avhopp. Ett fält där 50 procent hoppar av förstör din slutförandegrad.
Analysverktyg för formulär visar avhopp fält för fält. De visar vilket specifikt fält som fick någon att lämna. Det är den mest användbara datan för förbättring.
Segmentera slutförandegraden efter enhet, trafikkälla och typ av formulär. Din totala nivå kanske är 40 procent, men mobilen kanske ligger på 25 procent och datorn på 55 procent. Det är en signal. Ditt mobilformulär behöver arbete.
Sambandet mellan formulärets längd och slutförande
En marknadsföringsstudie visade att färre fält, från 11 till 4, ökade konverteringarna med 120 procent. Det går att fördubbla slutförandegraden genom att ta bort fält.
Men färre fält betyder mindre data. Du förlorar information som hjälper dig att kvalificera leads. Ett formulär med 3 fält ger fler inskickade men leads av lägre kvalitet. Du måste välja mellan volym och kvalitet.
Den optimala längden beror på din verksamhet. Om du samlar in B2B-leads från stora företag är ett längre formulär acceptabelt. Du går efter seriösa köpare. Om du samlar in leads högt upp i tratten, håll det kort. De är inte redo för ett långt formulär.
Testa olika längder. Prova ett formulär med 3 fält och jämför slutförandegraden med ett formulär med 7 fält. Dina konverteringssiffror kan överraska dig. Den bästa punkten är där du fångar flest kvalificerade leads, inte bara flest leads.
Slutförande och leadkvalitet
Kortare formulär ger fler inskickade men potentiellt leads av lägre kvalitet. Någon som fyller i ett formulär med ett fält kan vara nyfiken. Någon som fyller i ett formulär med tio fält är seriös.
Längre formulär med kvalificerande frågor filtrerar bort okvalificerade leads redan innan de skickar in. Om någon inte vill lägga två minuter på att svara på dina frågor passade hen troligen inte för ditt erbjudande.
Datan betyder mer än volymen. Ett formulär som frågar efter namn, e-post och företagsstorlek ger dig användbar segmentering. Du kan rikta din uppföljning. Ett formulär som bara frågar efter namn och e-post ger dig inget sätt att kvalificera.
Därför är enbart slutförandegraden ett vilseledande mått. 70 procents slutförandegrad på ett enkelt formulär kan ge fler kvalificerade leads än 80 procent på ett komplext formulär. Följ slutförandet, men följ också kvaliteten på de leads som slutför.
Vanliga frågor
Vårt formulär har 25 % slutförandegrad. Är det dåligt eller normalt?
Det beror på typ och längd. 25 % slutförandegrad på ett långt B2B-formulär med 10 fält är normalt. 25 % på ett kontaktformulär med 3 fält är dåligt. Jämför med formulär av liknande längd och typ. Kolla också om ditt formulär ger kvalificerade leads trots låg slutförandegrad. En mycket kvalificerad lead från ett formulär med 25 % konvertering kan vara värd mer än fem okvalificerade leads från ett formulär med 70 % konvertering. Med WEMASY webbplatsbyggare kan du ställa in detta direkt på din webbplats.
Vi kortade vårt formulär från 8 fält till 4 och slutförandegraden hoppade från 35 % till 60 %. Men vi får mindre information om leadsen. Är det en vinst?
Det beror på vilken information du förlorade och om du kan få den senare. Om du tog bort fält som inte var nödvändiga är det en vinst. Du får fler leads utan att förlora kvalificeringsdata. Om du tog bort kvalificerande fält som företagsstorlek eller titel kan du ha fler leads men sämre leadkvalitet. Mät både slutförandegrad och leadkvalitet. Högre slutförande med leads av sämre kvalitet är inte framsteg. Du behöver båda måtten.
Slutförandet på mobilen är 20 % men på datorn 50 %. Ska vi designa om för mobilen?
Ja. Gapet på 30 procentenheter tyder på friktion på mobilen. Kolla om formuläret är responsivt och lätt att navigera på små skärmar. Kolla om det krävs byte av tangentbord (siffror, symboler, e-postformat) som får folk att lämna. Testa att fylla i ditt formulär på din telefon. Känn friktionen. Åtgärda sedan de specifika fält som orsakar flest avhopp på mobilen.
Folk hoppar av vid ett visst fält mitt i vårt formulär. Vi kan inte ta bort det eftersom vi behöver datan. Vad gör vi?
Gör fältet enklare. Om det frågar efter telefonnummer, gör det valfritt med en kryssruta. Om det frågar efter företagsstorlek, fyll i det i förväg utifrån e-postdomänen eller erbjud alternativ i en lista i stället för ett textfält. Om det frågar efter kreditkort, visa säkerhetsmärken och förtroendesignaler nära fältet. Fältet i sig kan vara okej. Det kan vara hur fältet upplevs som orsakar avhoppen.
Vår slutförandegrad är 70 % men vi får skräpleads. Fler fält skulle kvalificera bättre. Ska vi lägga till fler obligatoriska fält?
Nej. Fler fält sänker slutförandegraden. Lägg i stället till en kvalificerande fråga som "Vad är er årliga budget?" med svarsalternativ. Behåll antalet fält men gör fälten smartare. Eller lägg till filtrering efter inskickning. Ta emot alla leads och låt sedan ert säljteam snabbt sortera bort skräp. Fler fält dödar volymen utan att nödvändigtvis förbättra kvaliteten.
Hur vet vi om folk hoppar av på grund av formulärets längd eller på grund av dålig trafikkvalitet?
Jämför slutförandegraden mellan trafikkällor. Om organisk söktrafik slutför på 50 % men betalda annonser på 20 % är trafikkvaliteten problemet. Trafik från betalda annonser är kallare och mindre intentionsdriven. Om alla trafikkällor slutför på 20 % är formuläret problemet. Titta också på avvisningsfrekvensen före formuläret. Om den är hög når de flesta inte ens formuläret. Åtgärda trafikkvaliteten först. Om avvisningen är låg men slutförandet lågt, åtgärda formuläret.