De flesta besökare är anonyma. Du vet att de besökte webbplatsen. Du vet vad de gjorde. Men du vet inte vilka de är. En återkommande besökare räknas som en ny besökare varje gång. Du kan inte se kundvärdet över tid. Du kan inte se resan över flera sessioner. Användaridentifiering löser det. När en besökare loggar in fångar du ID:t. Du följer besökaren över sessioner. Du vet vem det är. Du förstår beteendet över tid. Det förvandlar din analys från anonym till personlig.
Den här artikeln förklarar hur du sätter upp användaridentifiering i analysverktyget.
Förstå skillnaden mellan anonyma och identifierade användare
Anonyma användare spåras med cookie eller enhets-ID. Du känner till beteendet men inte identiteten. En besökare kommer tre gånger. Analysverktyget räknar det som tre olika besökare.
Identifierade användare spåras med ett användar-ID. Du känner till identiteten. En besökare kommer tre gånger. Analysverktyget räknar det som en besökare med tre sessioner. Du ser hela resan.
De flesta besökare är anonyma. Vissa blir identifierade när de loggar in. Användaridentifiering överbryggar glappet.
Fånga användar-ID när de loggar in
När en besökare loggar in fångar du användar-ID:t. E-postadress. Användarnamn. Internt ID. Skicka ID:t till din analysplattform.
De flesta analysplattformar har en funktion för användar-ID. I Google Analytics ställer du in User ID. I en CDP ställer du in user_id. Varje plattform har ett sätt att identifiera användare.
Skicka användar-ID:t direkt efter inloggningen. Vänta inte. Gissa inte. Hämta det från ditt autentiseringssystem. Ditt system känner till det riktiga ID:t.
Koppla anonyma sessioner till identifierade användare
En besökare surfar anonymt. Sedan loggar hen in. Hur kopplar du ihop de här sessionerna? De flesta analysplattformar gör det automatiskt. När du ställer in ett användar-ID kopplar plattformen i efterhand ihop tidigare sessioner.
Läs din plattforms dokumentation. Vissa kräver särskild konfiguration. Vissa gör det automatiskt. Se till att det fungerar.
Den här kopplingen i efterhand är kraftfull. Du kan se hela resan. Vad besökaren gjorde innan inloggningen. Vad hen gjorde efteråt.
Ställ in användaregenskaper
Ett användar-ID är bara ett nummer. Användaregenskaper ger sammanhang. Kundtyp. Kontoplan. Registreringsdatum. Årligt värde. De här egenskaperna beskriver användaren.
Skicka användaregenskaper tillsammans med händelser. När en användare gör ett köp skickar du kundtypen. När hen tittar på priserna skickar du nuvarande plan. Egenskaper ger händelserna sammanhang.
Egenskaper gör att du kan segmentera analysen. Jämför hur betalande användare beter sig mot gratisanvändare. Jämför långvariga användare mot nya. Egenskaper gör den segmenteringen möjlig.
Hantera utloggade användare
När en användare loggar ut slutar du använda hens användar-ID. Byt till anonym spårning. Det respekterar användarens integritet. Du spårar inte någon efter att hen uttryckligen loggat ut.
Rensa användar-ID:t i din analyskod när utloggningen sker. Låt plattformen veta att användaren inte längre är identifierad.
Respektera användarnas integritet
Användaridentifiering kräver omsorg. Du spårar individer. Användare förväntar sig integritet. Var transparent. Berätta att du spårar. Inhämta samtycke om det krävs.
Skicka inte personuppgifter direkt till din analysplattform. Skicka hashade eller anonymiserade ID:n i stället. Om du måste skicka e-postadress, hasha den först.
Ha en policy för lagring av data. Hur länge sparar du användardata? Ta bort gammal data. Respektera användares begäran om att få sin data raderad.
Analysera användarbeteende över tid
Med användaridentifiering kan du analysera långsiktigt beteende. Hur förändras kundvärdet över tid? Vilka funktioner använder långvariga användare? Vilka undviker de?
Jämför kohorter av användare. Användare som köpte direkt mot användare som tog veckor på sig. Användare från olika kanaler. Användaridentifiering gör den analysen möjlig.
Vanliga frågor
Behöver vi användaridentifiering om de flesta besökare inte loggar in?
Ja. Även om 10 procent av besökarna loggar in är det värdefull data. Du förstår deras beteende. Du kan koppla inloggning till konvertering. Dessutom låter vissa plattformar dig identifiera användare utan inloggning med e-postadress eller telefonnummer. Med WEMASY webbplatsbyggare kan du ställa in det direkt på din webbplats.
Är användaridentifiering ett intrång i integriteten?
Nej, om det görs rätt. Användare loggar in frivilligt. Du spårar beteendet på din egen webbplats. Det är vedertagen praxis. Men var transparent. Berätta för användarna i din integritetspolicy. Inhämta samtycke om lagen kräver det.
Kan vi använda e-postadress som användar-ID?
Ja, men hasha den först. Hashning omvandlar e-postadressen till en teckensträng. Den är anonymiserad men enhetlig. Samma e-postadress ger alltid samma hash. Du får identifiering utan att lagra den råa e-postadressen.
Vad händer om en användare loggar in från olika enheter?
Användar-ID:t kopplar ihop dem. Samma användar-ID på båda enheterna. Analysverktyget ser det som en användare med flera enheter. Då får du en bild av användarens beteende över flera enheter.
Hur hanterar vi användare som delar en enhet?
Logga ut när de är klara. När en användare loggar ut loggar nästa in. Användar-ID:t byts. Analysverktyget behandlar dem som olika användare. Det förhindrar att datan blandas ihop.
Kan vi identifiera användare i efterhand?
De flesta plattformar kopplar ihop anonyma sessioner när du ställer in ett användar-ID. Men det finns gränser. Vissa plattformar kopplar bara ihop nyligen genomförda sessioner. Kontrollera din plattforms gränser.