Du har 10 000 användare. Din totala aktiveringsgrad är 40 procent. Det låter okej tills du segmenterar dina användare efter källa: användare från organisk sökning aktiveras till 70 procent, användare från annonser till 20 procent. Nu ser du en annan historia. Användarsegmentering delar in dina användare i grupper så att du ser mönster som totalsiffror döljer.
Användarsegmentering innebär att dela in användare i grupper utifrån gemensamma egenskaper. Den här artikeln går igenom typer av segment, hur du skapar dem, varför segmentering spelar roll och hur du agerar på insikter från segmenten.
Ett segment är en grupp användare som har något gemensamt. Samma geografi. Samma trafikkälla. Samma beteende. Samma abonnemangsnivå.
Användarsegmentering spelar roll eftersom dina användare inte är likadana. De har olika behov, olika beteenden och olika värde. Ett arbetssätt som passar alla missar möjligheter.
Vad användarsegmentering är och varför den spelar roll
Användare från organisk sökning kanske är självgående och inte behöver någon introduktion. Användare från annonser kanske är skeptiska och behöver sociala bevis. Användare med hög volym kanske är avancerade användare som behöver avancerade funktioner. Användare med låg volym kanske behöver utbildning om funktioner.
Utan segmentering behandlar du alla användare lika och missar de här insikterna. Med segmentering anpassar du ditt arbetssätt för varje grupp.
Typer av segment att skapa
Demografiska segment: var användarna kommer ifrån (geografi), när de registrerade sig (kohort), hur stort företag de arbetar på och vilken bransch. Demografiska data berättar om deras sammanhang.
Beteendesegment: vad användarna gör. Avancerade användare som loggar in dagligen. Spökanvändare som aldrig loggar in. Användare som använder funktion X. Användare som aldrig har uppgraderat. Beteende förutsäger värde och churn.
Källsegment: var användarna kom ifrån. Organisk sökning, betalda annonser, e-post, hänvisning, direkt. Olika källor har ofta olika kvalitet och värde.
Värdesegment: hur mycket intäkter de genererar. Högvärdiga kunder som spenderar 1 000 $ per år, medelvärde 100 till 1 000 $, lågt värde under 100 $. Alla användare är inte lika mycket värda.
Engagemangssegment: hur engagerade de är. Aktiva (använder produkten 3 gånger eller fler per vecka), engagerade (1 till 3 gånger per vecka), vilande (mindre än en gång per månad). Engagemang förutsäger retention.
Så skapar du segment i praktiken
Börja enkelt: en dimension. Källa (organisk, annonser, e-post). Geografi (USA, Europa, övrigt). Enhet (mobil, dator).
I ditt analysverktyg: skapa ett filter eller segment. Visa bara användare från organisk sökning. Visa bara användare i USA. Visa bara datoranvändare. Mät deras mått separat.
Jämför mellan segment: organisk sökning konverterar till 8 procent, annonser till 3 procent. Retentionen på mobil är 20 procent, på dator 40 procent. De här skillnaderna visar var du ska investera.
Kombinera sedan: organisk sökning plus dator kan ha högre värde än organisk mobil. Olika segmentkombinationer beter sig olika.
Skapa segment som spelar roll för ditt företag. Segmentera inte efter slumpmässiga dimensioner. Segmentera efter saker som förutsäger värde eller beteende.
Därför visar segment mönster som globala mått döljer
Globalt mått: 40 procent av användarna aktiveras.
Per segment: organisk 70 procent, annonser 20 procent, e-post 45 procent.
Nu ser du: organisk är din bästa källa för aktivering. Annonser behöver förbättras. Det globala talet (40 procent) säger inte att du ska optimera annonser, det gör segmenten.
Ett annat exempel: den totala churnen är 5 procent per månad.
Per segment: storföretagskunder 1 procent, kunder bland små och medelstora företag 10 procent, gratisnivån 30 procent.
Storföretag är stabila. Små och medelstora företag läcker. Gratisnivån läcker kraftigt. Ett globalt tal döljer tre olika historier.
Segment visar det som globala tal döljer.
Vanliga misstag i segmentering
Att skapa för många segment: 50 segment är överväldigande. Du kan inte agera på 50 olika strategier. Börja med 3 till 5 viktiga segment som spelar roll.
Segment utan skillnad: du skapar segment men alla har likartat beteende. Du valde fel dimension. Segment ska visa meningsfulla skillnader.
Att inte agera utifrån segmenten: du segmenterar dina användare men ändrar ingenting. Det verkliga värdet ligger i att använda insikterna för att ändra din produkt, ditt budskap eller din målgrupp.
Att glömma små segment: ett segment med 10 användare är för litet för att mäta tillförlitligt. Segment behöver minst 50 till 100 användare för att ge pålitliga mått.
Så agerar du på insikter från segment
Segmentanalys visar mönster. Att agera på mönstren driver förbättring.
Om användare från organisk sökning konverterar tre gånger bättre än annonser: flytta budget från annonser till organiskt. Satsa mer på det som fungerar.
Om mobilanvändare har hälften så hög retention som datoranvändare: förbättra din mobilprodukt. Åtgärda friktionspunkter. Testa funktioner för mobil.
Om storföretagskunder aldrig lämnar men kunder bland små och medelstora företag lämnar snabbt: bygg ett retentionsprogram för de mindre företagen. Kampanjer för att vinna tillbaka, engagemangsinsatser och uppföljningar.
Om ett segment har högt engagemang men låg intäktsgenerering: de gillar din produkt men betalar inte. Testa prissättning, provperiodens längd eller paketering av funktioner med den här gruppen.
Segment identifierar problem och möjligheter. Handling förvandlar insikter till resultat.
Vanliga frågor
Hur många segment ska jag skapa?
Börja med 3 till 5. Fler än så ger dig för många strategier att genomföra. Skapa segment som spelar roll för ditt företag: källa (hur du skaffar användare), värde (genererade intäkter) och engagemang (användningsnivå). Hoppa över segment som inte förutsäger beteende. Med WEMASYs webbplatsbyggare kan du ställa in det direkt på din webbplats.
Hur litet kan ett segment vara för att vara meningsfullt?
Minst 50 till 100 användare. Med färre dominerar slumpen. En användare som lämnar ändrar din retention med 2 procent. Med 100 användare ändrar en som lämnar den med 1 procent. Små segment är opålitliga.
Hur ofta ska jag segmentera om mina användare?
Utvärdera segmenten varje kvartal. Användarbeteende förändras, ditt företag förändras och dina prioriteringar förändras. Det som var ett användbart segment kanske inte längre är det. Segmentera om när ditt företag utvecklas.
Kan en användare tillhöra flera segment?
Ja. En användare kan vara en användare från organisk sökning (källsegment), också en avancerad användare (engagemangssegment) och också bosatt i USA (geografiskt segment). Användare kan tillhöra flera dimensioner samtidigt. Det är kraftfullt.
Vad gör jag om jag segmenterar efter en variabel som inte har någon effekt?
Det betyder att variabeln inte spelar roll för ditt företag. Slösa inte tid på att optimera den. Släpp den och segmentera efter något annat. Du letar efter dimensioner som förutsäger beteende eller värde.
Ska jag segmentera efter demografi eller beteende?
Beteende först. Beteendesegment (avancerad användare, vilande, på väg att lämna) förutsäger faktiska utfall. Demografi (ålder, plats) är användbar för att rikta budskap men inte för att förutsäga beteende. Börja med beteende.