Ditt mejl avslutade inte affären. Din betalda sökannons avslutade inte affären. Din retargetingpixel avslutade inte affären. Men alla tre hjälpte till. Ditt mejl öppnades och klickades. Din sökannons sågs. Din retargeting påminde om att du finns. Sedan avslutade en annan kontaktpunkt affären. Ditt mejl, din sökning och din retargeting assisterade alla utan att konvertera. I traditionell analys får de ingen ära. Bara den sista kontaktpunkten som levererade konverteringen räknas. Men den bilden är ofullständig. De kanaler som assisterade är lika viktiga som den som avslutade. Utan dem hade den sista kontaktpunkten inte fungerat. Ett mejl som värmde upp en kund gör att det sista samtalet har dubbelt så stor chans att konvertera. Ett sökresultat som byggde förtroende gör en retargetingannons dubbelt så effektiv. Ett blogginlägg som utbildade kunden gör ett säljmejl dubbelt så övertygande. De här assisterade konverteringarna spelar roll. De visar vilka kanaler som stöder dina bästa kanaler. Den här artikeln förklarar assisterade konverteringar och varför det är viktigt att mäta dem.
Vad är assisterade konverteringar?
Assisterade konverteringar är konverteringar där en kontaktpunkt hjälpte till att driva resultatet men inte levererade det sista klicket. En kund interagerar med mejl, sökning, retargeting och ett blogginlägg. Den sista kontaktpunkten är ett säljsamtal som avslutar affären. Säljsamtalet får äran för konverteringen. Mejl, sökning, retargeting och blogg får ingen ära i traditionell analys. Men de assisterade alla. De byggde vägen till säljsamtalet. Assisterade konverteringar spårar de här stödjande interaktionerna.
Därför spelar assisterade konverteringar större roll än du tror
De flesta analysverktyg visar bara de kontaktpunkter som konverterar. En kanal som aldrig levererar det sista klicket ser värdelös ut. Du tar bort den. Men den kanalen kan ha assisterat femtio procent av dina konverteringar. Att ta bort den minskar inte konverteringarna med femtio procent, eftersom andra kanaler fortfarande avslutar affärer. Men de affärerna tar längre tid och kostar mer eftersom de saknar det stöd som kanalen gav. Assisterade konverteringar visar de här dolda värdekanalerna.
Så skiljer sig assisterade konverteringar från direkta konverteringar
En direkt konvertering sker när någon slutför målet på samma sida eller i samma session där hen fick en konvertering. Någon klickar på ett mejl, fyller i ett formulär och skickar det direkt. Mejlet får äran för en direkt konvertering. En assisterad konvertering sker när någon interagerar med en kontaktpunkt men konverterar senare via en annan. Någon klickar på ett mejl, lämnar webbplatsen och konverterar en vecka senare via ett direkt besök eller en sökning. Mejlet får äran för en assisterad konvertering. Direkta konverteringar visar omedelbar effekt. Assisterade konverteringar visar stödjande effekt.
Hitta vilka kanaler som assisterar dina konverteringar
Titta på konverteringsvägarna. Ett telefonsamtal kan vara din sista kontaktpunkt med högst konvertering. Men vad kommer före? Om samtal nästan alltid föregås av mejl assisterar mejlet. Om samtal nästan alltid kommer från personer som har besökt din webbplats tidigare assisterar källan till det första besöket. Om samtal sällan kommer från kalla kontakter men nästan alltid från personer som har läst din blogg assisterar bloggen. När du hittar de här mönstren ser du vilka kanaler som förtjänar investering för sin assisterande roll.
Assisterade konverteringar per kanal
Ett företag upptäcker att deras data om assisterade konverteringar visar att sökning assisterar konverteringar mycket oftare än den ger direkta konverteringar. Sökannonser ger kunder som till slut konverterar via mejl. Mejlet får äran för konverteringarna men sökningen tog in dem. Utan sökning hade mejlet ingen att vårda. Att ta bort sökningen skulle skada mejlprestandan betydligt. Det syns inte i traditionell rapportering med sista kontakt. Det blir tydligt när du spårar assisterade konverteringar.
Assisterade konverteringar över tid
En kunds första besök kommer från sociala medier. Hen lämnar sidan. En vecka senare söker hen efter dig och landar på din webbplats. Hen lämnar igen. En vecka senare får hen ett mejl. Hen klickar på det och fyller i ett formulär. Mejlet är den konverterande kontaktpunkten. Sociala medier är den första assisterande kontaktpunkten. Sökning är den andra. Alla tre spelade roller. Sociala medier skapade medvetenhet. Sökning gav avsikt. Mejlet konverterade. När du spårar alla tre ser du hur långa resor innehåller flera assists.
Använd assisterade konverteringar för att bygga kanalstrategi
Om din data om assisterade konverteringar visar att mejl alltid kommer efter sökning i konverteringsvägarna bör din strategi para ihop dem. Satsa på sökning för att få kunder. Satsa på mejl för att konvertera dem. Om datan visar att blogginlägg nästan alltid kommer före säljsamtal, bygg din säljstrategi kring bloggens innehåll. Se till att kunder läser relevanta blogginlägg före säljsamtalen. Använd data om assisterade konverteringar för att utforma din kundresa medvetet.
Vanliga frågor
Hur spårar jag assisterade konverteringar?
Google Analytics har en inbyggd rapport för assisterade konverteringar. Den visar vilka kanaler som assisterar dina konverteringar. Facebook och andra plattformar har liknande rapportering. Om din plattform inte har inbyggd rapportering för assisterade konverteringar måste du analysera konverteringsvägar manuellt. Titta på sekvenser av kontaktpunkter som ledde till konverteringar och se vilka kanaler som finns med före den sista konverterande kontakten. Med WEMASY webbplatsbyggare kan du sätta upp det direkt på din webbplats.
Kan en kontaktpunkt både assistera och konvertera?
Ja. En kanal kan avsluta vissa affärer och assistera andra. Mejl kan konvertera tjugo procent av kunderna direkt och assistera femtio procent av konverteringarna från andra kanaler. Båda är värdefulla. Det viktiga är att mäta båda så att du förstår mejlets fulla effekt. En kanal som bara assisterar är ändå värdefull, även om den aldrig konverterar direkt.
Ska jag optimera kanaler olika beroende på om de assisterar eller konverterar?
Ja. En assisterande kanals uppgift är att värma upp kunder, inte att avsluta affärer. Ditt mejl för att assistera kunder kan fokusera på utbildning och förtroende, inte på att driva fram en försäljning. Ditt mejl för att konvertera kan vara ett säljinriktat budskap. Optimera varje kanal för dess roll i resan. Om en kanal främst assisterar, optimera för mått som förutsäger konvertering längre fram, inte omedelbar konvertering.
Vad gör jag om en kanal har många assisterade konverteringar men få direkta?
Den kanalen är värdefull för att bygga tratten. Den för in kunder och förbereder dem för konvertering någon annanstans. Ta inte bort den för att den inte konverterar direkt. Satsa på de konverterande kanalerna som kommer senare i resan. En frisk tratt behöver kanaler som assisterar och kanaler som konverterar.
Kan assisterade konverteringar hjälpa mig att förstå hur jag fördelar min marknadsbudget?
Ja. Om mejl konverterar tio procent och sökning fem procent kan du tro att mejl är dubbelt så värdefullt. Men om sökning assisterar sjuttio procent av mejlkonverteringarna skulle det skada mejlprestandan att ta bort sökningen. Assisterade konverteringar hjälper dig att se vilka kanaler som stöder dina kanaler med hög konvertering. Fördela budgeten så att de relationerna stöds.
Hur vet jag om en assisterad konvertering verkligen är värdefull?
Ta bort den assisterande kanalen och se om konverteringarna från den sista kanalen sjunker. Om sökning assisterar konverteringar och du pausar sökkampanjerna, minskar mejlkonverteringarna? Om mejlets konverteringsgrad sjunker lika mycket som sökningen assisterade var assisten verklig. Om mejlkonverteringarna ligger kvar kanske sökningen inte var så värdefull som datan visade.