En kund börjar på mobilen. Hen tittar på din produkt. Hen lämnar sidan. Några timmar senare kommer hen tillbaka på datorn. Hen läser mer detaljer. Hen konverterar fortfarande inte. Två dagar senare söker hen efter dig på en surfplatta. Hen besöker dig igen. Till slut kommer hen tillbaka på sin bärbara dator och konverterar. Din analys ser tre separata besökare. En mobilbesökare. En datorbesökare. En surfplattebesökare. Ingen konvertering från någon av dem var för sig. Men det är samma person. Hen konverterade genom en kombinerad upplevelse över alla enheter. Attribuering över enheter kopplar ihop de här delarna. Den inser att samma person använde tre enheter. Den följer hens hela resa. Den visar att alla tre enheterna bidrog till konverteringen. Utan attribuering över enheter ser du uppdelade resor. Du vet inte vilka enheter som faktiskt samverkar för att driva konverteringar. Med den förstår du hela kundvägen. Den här artikeln förklarar attribuering över enheter och hur du följer besökare mellan enheter.
Därför är spårning över enheter viktig
De flesta kunder använder flera enheter. De bläddrar i telefonen under pendlingen. De gör research på den bärbara datorn på jobbet. De köper på surfplattan hemma. Din analys utan spårning över enheter ser det som separata besökare och separata sessioner. Du ser inte att den som bläddrade i telefonen, den som gjorde research på datorn och den som köpte på surfplattan är samma person. Du förstår inte vilken roll varje enhet spelade. Spårning över enheter sätter ihop de här sessionerna till en resa. Den visar hela bilden.
Så fungerar attribuering över enheter
Attribuering över enheter matchar sessioner från olika enheter med samma användare. Det görs med användar-ID. När en besökare loggar in vet du vem hen är. Du kan ge hen ett användar-ID. Varje session hen har på vilken enhet som helst taggas med det ID:t. Sessioner blir en sammanhängande resa i stället för separata öar. En besökare bläddrar på mobil och loggar sedan in på dator. Båda sessionerna kopplas ihop via användar-ID.
Spårning av inloggade och utloggade användare
Inloggade användare är lätta att följa mellan enheter. De loggar in på mobil och sedan på dator. Båda sessionerna länkas till deras användar-ID. Utloggade användare är svårare. De bläddrar på mobil utan att logga in. Sedan bläddrar de på dator utan att logga in. Hur vet du att det är samma person? Vissa plattformar använder sannolikhetsbaserad matchning. De tittar på signaler som IP-adress, plats, tid och enhetstyp. Om en mobilanvändare och en datoranvändare har matchande signaler kan de vara samma person. Det är inte perfekt men bättre än inget.
Enhetssekvenser i konverteringsvägar
Följ i vilken ordning enheter används före konvertering. Börjar kunderna oftast på mobil och slutar på dator? Eller tvärtom? Använder de tre enheter eller två? Att förstå enhetssekvenser visar den typiska kundresan. Ett SaaS-företag kan se att kunder alltid börjar på mobil för research och sedan byter till dator för anmälan. Den sekvensen är värdefull information. Mobilen behöver informera och engagera. Datorn behöver konvertera.
Första och sista kontakt per enhet
Det är värdefullt att veta vilken enhet som gav första kontakten och vilken som gav sista. Mobilen kan ge första kontakten (medvetenhet). Datorn kan ge sista kontakten (konvertering). Båda är värdefulla. Mobil för medvetenhet. Dator för konvertering. Optimera inte mobilen för konvertering om mobilens uppgift är medvetenhet. Optimera den för att föra folk framåt i resan.
Konverteringsvärde över enheter
En mobilsession kan ha låg direkt konvertering. Men om de flesta konverteringar föregås av mobilsessioner är mobilen värdefull. Dess värde ligger i att assistera, inte konvertera. Attribuering över enheter visar det. Den visar vilka enheter som assisterar och vilka som konverterar. Fördela budgeten därefter. Satsa på enheter som konverterar. Satsa på enheter som assisterar eftersom de stöder de konverterande enheterna.
Integritet och spårning över enheter
Spårning över enheter kräver att användardata kopplas ihop mellan enheter. Integritetsregler som GDPR och CCPA begränsar det. Inhämta användarens samtycke innan du spårar över enheter. Använd förstapartsdata (inloggade användare) när det går. Det är mindre påträngande än sannolikhetsbaserad matchning. Respektera användarens integritet medan du bygger förståelse för kundresor.
Vanliga frågor
Behöver jag ett inloggningssystem för spårning över enheter?
Det krävs inte men det hjälper. Inloggade användare är lätta att följa mellan enheter. Om du inte har ett inloggningssystem kan du ändå använda sannolikhetsbaserad matchning för att koppla ihop användare mellan enheter. Träffsäkerheten är lägre men du kan ändå se mönster. Överväg att lägga till ett inloggningssystem för bättre insikter över enheter. Med WEMASY webbplatsbyggare kan du sätta upp det direkt på din webbplats.
Hur exakt är sannolikhetsbaserad matchning mellan enheter?
Det varierar. Vissa plattformar uppger åttio till nittio procents träffsäkerhet. Träffsäkerheten beror på vilka signaler som används och hur stor din användarbas är. Fler signaler och fler användare ger högre träffsäkerhet. Använd sannolikhetsbaserad matchning med vetskapen om att den inte är perfekt. Leta efter mönster, inte träffsäkerhet för enskilda användare.
Ska jag behandla mobil- och datorbesökare olika i min marknadsföring?
Ja. Förstå deras roller i resan. Om mobilen ger första kontakten och datorn sista bör ditt budskap skilja sig. Budskapet på mobil bör bygga medvetenhet och förtroende. Budskapet på dator bör konvertera. Skicka inte samma konverteringsbudskap till båda enheterna.
Kan attribuering över enheter hjälpa mig att optimera mobilen om den konverterar dåligt?
Ja. Du kan se att mobilen konverterar dåligt direkt men assisterar datorkonverteringar i hög grad. Ge i så fall inte upp mobilen. Den gör sitt jobb med att bygga medvetenhet och föra folk framåt. Optimera den för sin roll, inte för direkt konvertering.
Vad gör jag om de flesta av mina kunder bara använder en enhet?
Då är attribuering över enheter mindre värdefull för dig. Fokusera på optimering för en enhet. Men följ ändå de få kunder som använder flera enheter. De kan vara dina mest värdefulla kunder. Ge dem särskild uppmärksamhet.
Hur sätter jag upp spårning över enheter i Google Analytics?
Aktivera User-ID-spårning i Google Analytics. Ge varje inloggad användare ett unikt ID. Google sätter ihop deras sessioner mellan enheter. Det visar dig resor över flera enheter. Inte alla webbplatser kan införa User-ID-spårning. Du behöver ett inloggningssystem och måste skicka ID:t till Google.