Grundläggande segmentering delar in besökare i nya och återkommande. Betalda och organiska. Mobil och dator. Användbart men ofullständigt. Två återkommande besökare från betald trafik i mobilen är olika. Den ena lägger timmar på research. Den andra är redo att köpa. Att behandla dem lika slösar möjligheter. Den ena behöver innehåll. Den andra behöver en köpknapp. Mikrosegmentering delar in ännu mer. Den skapar exakta grupper med specifika behov. Ett mikrosegment kan vara återkommande besökare från betald sökning som tillbringade mer än fem minuter på produktsidor och tittade på priser men inte konverterade. Det är specifikt. Det segmentet har specifika behov. Visa dem socialt bevis. De är nästan övertygade. De behöver trygghet, inte utbildning. Bred segmentering ger bred optimering. Mikrosegmentering ger exakt optimering. Exakt optimering konverterar bättre. Men mikrosegmentering kräver kunnande. Den kräver data. Den kräver testning. Den kräver att komplexiteten hanteras. Det är värt det eftersom precision vinner. Ett budskap som matchar ett mikrosegments behov exakt konverterar bättre än ett budskap som ungefär matchar ett brett segment.
Den här artikeln förklarar hur du skapar och använder mikrosegment för exakt målgruppsstyrning.
Gå bortom de grundläggande segmenten
Grundläggande segment är en startpunkt. Nya mot återkommande. Trafikkälla. Enhet. De spelar roll. Men de är ofullständiga. Lägg dem på varandra. Återkommande besökare från betald sökning i mobilen skiljer sig från återkommande besökare från organisk sökning på dator. Varje kombination har olika beteende. Olika behov. Följ kombinationerna.
Lägg till beteendeegenskaper. Tid på webbplatsen. Besökta sidor. Scrolldjup. Interaktion med formulär. En besökare som scrollar nittio procent ner skiljer sig från en som scrollar tio procent. Båda ser sidan. Olika engagemangsnivåer. Olika syften. Kombinera trafikkälla med engagemang så får du mikrosegment.
Lägg till tidsegenskaper. Hur länge sedan senaste besöket. Hur ofta de besöker. Aktualitet. En återkommande besökare som besökte igår är varmare än en som besökte för tre månader sedan. Kombinera alla egenskaper så får du kraftfulla mikrosegment.
Skapa beteendebaserade mikrosegment
Beteende visar syfte bättre än demografi. En besökare som läser priser är intresserad. En besökare som läser bloggen researchar. En besökare som klickar på jämförelsetabellen jämför. Segmentera efter beteende. Vilket innehåll de tar del av. Vilka handlingar de gör. Var de klickar.
Kombinera beteenden. En besökare som läste priser, la något i varukorgen och tittade på kundomdömen är i beslutssteget. Ett annat segment än en besökare som läste priser och gick. Skapa mikrosegment kring kombinationer av beteenden.
Använd mikrosegment för att förutsäga nästa handling. En besökare som visar beteenden från beslutssteget kommer sannolikt att konvertera. En besökare som visar beteenden från medvetenhetssteget gör det sannolikt inte. Förutsägelsen styr målgruppsstyrningen. Rikta konverteringsförmåner till dem som sannolikt konverterar. Rikta utbildning till dem som sannolikt inte gör det.
Bygg prediktiva mikrosegment
Risken för churn går att förutse. En kund som inte loggat in på två veckor och inte öppnat något e-postmeddelande har hög risk att lämna. Skapa ett mikrosegment av kunder med hög risk. Rikta åtgärder mot dem.
Sannolikheten att konvertera går att förutse. En besökare som tittade på tre videor, tittade på priser och tillbringade tjugo minuter på webbplatsen har hög sannolikhet. Skapa ett mikrosegment med hög sannolikhet. Rikta ett avslutande budskap mot dem.
Kundens livstidsvärde går att förutse. Besökare som visar vissa beteenden blir kunder med högt värde. Skapa ett mikrosegment med bana mot högt värde. Satsa på att vinna fler som dem.
Anpassa budskap och upplevelse per mikrosegment
Varje mikrosegment har specifika behov. Visa specifika budskap. Mikrosegment i medvetenhetssteget behöver utbildning. Beslutssteget behöver trygghet. Hög risk för churn behöver ett erbjudande för att stanna. Olika mikrosegment ser olika budskap på samma sida.
Anpassade budskap ökar relevansen. Ett budskap för mikrosegmentet i beslutssteget tråkar inte ut dem med förklaringar av funktioner. Det visar garantier och kundomdömen. Relevans ökar konverteringen.
Anpassad upplevelse spelar roll. Mikrosegmentet i medvetenhetssteget kan se en välkomstrunda. Beslutssteget hoppar över introduktionen. De med bana mot högt värde kan se premiumfunktioner. Anpassa upplevelsen efter segmentet.
Hantera komplexiteten i mikrosegment
Det är enkelt att skapa mikrosegment. Att hantera dem är svårt. För många mikrosegment blir ohanterliga. Du skapar fyrtio mikrosegment och kan inte följa dem alla. Slå ihop närliggande segment. Prioritera segment med högt värde. Fokusera din insats.
Teknik hjälper. Plattformar för marknadsautomation hanterar komplex segmentering. Segmentregler utlöses automatiskt. Du hanterar det inte manuellt. Satsa på verktyg som automatiserar mikrosegmentering.
Börja enkelt. Skapa tre till fem mikrosegment. Testa dem. Lär dig vad som fungerar. Bygg sedan ut. Gradvis komplexitet är bättre än överväldigande komplexitet.
Mät hur mikrosegmenten presterar
Följ konverteringsgraden per mikrosegment. Vilka konverterar bäst? Vilka sämst? Mikrosegment som konverterar bra är guld. Mikrosegment som konverterar dåligt är problem. Fokusera på båda. Skala upp det som fungerar. Åtgärda det som inte gör det.
Jämför mikrosegmentens resultat med breda segment. Förbättras resultaten när du delar upp ett brett segment i mikrosegment? Om mikrosegmenten presterar bättre är de värda insatsen. Om inte, förenkla.
Använd segmentens resultat för att bekräfta din målgruppsstyrning. Om mikrosegmentet i medvetenhetssteget konverterar bättre med utbildande budskap har du bekräftat din teori. Bygg vidare på bekräftade teorier.
Vanliga frågor
Hur många mikrosegment ska jag skapa?
Börja med tre till fem. För många segment blir ohanterliga. Du skapar femtio segment men optimerar bara fem. Bortkastad insats. Skapa tillräckligt många för att vara meningsfulla. Så få att du kan hantera dem. Kvalitet framför kvantitet. Med WEMASY webbplatsbyggare kan du ställa in det direkt på din webbplats.
Kan jag automatisera mikrosegmentering?
Ja. Plattformar för marknadsautomation hanterar komplexa regler. Definiera kriterier för segmenten. Plattformen tilldelar besökare automatiskt. Du slipper manuellt arbete. Automatisering är värd investeringen om du har många mikrosegment.
Vad gör jag om ett mikrosegment konverterar sämre än ett bredare segment?
Det händer. Ibland visar segmenteringen att en viss kombination presterar sämre. Det är viktigt att förstå varför. Är budskapet fel? Är segmentdefinitionen fel? Undersök. Åtgärda eller slå sedan ihop segmenten.
Hur hindrar jag mikrosegmentering från att bli för komplex?
Definiera tydliga segmentregler. Dokumentera dem. Gå igenom dem varje kvartal. Slå ihop segment som överlappar. Ta bort segment som inte konverterar. Behåll bara segment som ger underlag för beslut. Komplexitet som inte driver beslut bör bort.
Kan jag använda mikrosegment för e-postmarknadsföring?
Ja. Skicka specifika e-postmeddelanden till specifika mikrosegment. Segmentet i medvetenhetssteget får utbildande e-post. Beslutssteget får e-post med kundomdömen. Riktad e-post konverterar bättre än massutskick. Mikrosegmentering möjliggör exakt e-postmarknadsföring.
Vilken data behöver jag för att skapa meningsfulla mikrosegment?
Beteendedata är viktigast. Tid på webbplatsen. Besökta sidor. Handlingar som gjorts. Konverteringshistorik. Kombinera beteendedata med demografi om du har det. Men beteende förutsäger bättre än demografi. Satsa på spårning av beteende.