En besökare landar på din produktsida, läser texten i 30 sekunder och lämnar utan att klicka på något. Hen studsade. En annan besökare landar på din FAQ-sida, hittar svaret hen sökte och lämnar utan att klicka. Hen studsade också. Samma mått, helt olika situationer. Det ena kan tyda på ett problem. Det andra kan tyda på framgång.
Avvisningsfrekvens (bounce rate) är ett av de mest missförstådda måtten i analys. De flesta webbplatsägare ser en hög avvisningsfrekvens och får panik. Den här artikeln reder ut förvirringen och förklarar när avvisningsfrekvens faktiskt spelar roll och när den är helt missvisande.
Så definieras avvisningsfrekvens (och hur den ändrades i GA4)
Avvisningsfrekvens är andelen sessioner där någon landade på din sida och lämnade utan att göra något. Inga klick, ingen navigering, inget engagemang. Hen läste sidan och gick.
I den gamla versionen av Google Analytics var avvisningsfrekvens enkel: sessioner med en enda sida. Du kom, tittade på en sida och gick. Det är en avvisning.
Google Analytics 4 ändrade det. Nu tar avvisningsfrekvensen hänsyn till om sessionen var engagerad. En person kan besöka en sida, stanna i fem minuter och läsa, och i GA4 räknas det kanske inte som en avvisning eftersom sessionen visar engagemangssignaler. Samma beteende, ett annat mått.
Det är förvirrande men viktigt. Det betyder att en hög avvisningsfrekvens i GA4 faktiskt säger något annat än den gjorde i Universal Analytics. Den säger ”de här sessionerna visade inget engagemang”, inte bara ”de här sessionerna såg bara en sida”.
När en hög avvisningsfrekvens betyder att något är fel
Avvisningsfrekvens spelar störst roll på sidor som ska driva handling. En landningssida som lovar rabatt, en kassasida som ska fånga försäljning, en anmälningssida för en e-postlista. Om folk landar på dem och lämnar utan något engagemang är det ett problem.
En landningssida med 80 procents avvisningsfrekvens är dålig. Du betalar för trafik och tappar nästan alla. Något är trasigt. Antingen stämmer budskapet inte med det folk sökte efter, sidan laddar långsamt, designen är förvirrande eller så saknas en call-to-action.
En kassasida med 50 procents avvisningsfrekvens är katastrofal. Hälften av dina köpare överger sina varukorgar. Det är pengar som lämnar bordet.
I de här fallen är avvisningsfrekvensen en tydlig signal. Hög avvisningsfrekvens betyder att din sida inte uppfyller sitt syfte.
När en hög avvisningsfrekvens är helt normal
Ett blogginlägg med 80 procents avvisningsfrekvens? Helt normalt. Folk söker efter ett svar, hittar ditt inlägg, läser det och lämnar. De fick det de kom för. Det är inget problem. Det är framgång.
En guide eller uppslagssida med 75 procents avvisningsfrekvens kan också vara normal. Folk bokmärker den, slår upp något för en viss uppgift och går tillbaka till sitt arbete. De behöver inte navigera någon annanstans.
En support- eller FAQ-sida med 70 procents avvisningsfrekvens är väntat. Folk söker en särskild fråga, hittar svaret på din sida och slutar. Det är precis vad du vill.
Sammanhanget spelar roll. Samma avvisningsfrekvens kan vara sund på en sida och katastrofal på en annan. Du kan inte jämföra avvisningsfrekvens mellan olika sidtyper och dra meningsfulla slutsatser.
Vad du bör titta på i stället för bara avvisningsfrekvens
I stället för att få panik över själva siffran, fråga vilken sorts sida det är.
Om det är en målsida (folk söker något, landar på den, får svaret och går) är en hög avvisningsfrekvens okej. Kolla om sidan får trafik och rankar för sökord. Om ja fungerar den.
Om det är en försäljnings- eller konverteringssida (folk ska göra något) är en hög avvisningsfrekvens en varning. Titta djupare på vad som händer. Tycker folk inte att sidan är attraktiv? Laddar den långsamt? Är call-to-action otydlig?
Använd genomsnittlig tid på sidan för att få sammanhang. 70 procents avvisningsfrekvens med i snitt sex minuter på sidan betyder att folk läser men väljer att inte agera. Det skiljer sig från 70 procents avvisningsfrekvens med 15 sekunder på sidan, vilket betyder att folk kommer och går direkt.
Använd scrolldjup om det finns. Om folk lämnar efter att ha scrollat genom det mesta av sidan är de engagerade och valde bara att inte konvertera. Om de lämnar efter några sekunder innan de scrollat är själva sidan problemet.
Det enda avvisningsfrekvensen aldrig berättar
Avvisningsfrekvens visar inte om folk fullföljde sitt egentliga mål. En person kan studsa från din startsida (landar, läser menyn, går till om oss-sidan). Det är en avvisning. Men hen kan ändå bli kund senare genom att gå igenom din försäljningsprocess.
Hög avvisningsfrekvens betyder bara att folk lämnade utan att göra det du förväntade dig på just den sidan. Det betyder inte att de inte är intresserade av ditt varumärke. Det betyder inte att de inte kommer att köpa. Det betyder bara att just den här sidan inte höll kvar dem.
Därför är det riskabelt att titta på avvisningsfrekvens isolerat. En sida med 90 procents avvisningsfrekvens kan vara helt i sin ordning om den har ett tydligt syfte och uppfyller det väl. En sida med 20 procents avvisningsfrekvens kan vara ett dolt problem om den inte får folk att gå mot konvertering.
Vanliga frågor
Är 50 procents avvisningsfrekvens bra?
Det beror på sidan. För en startsida eller produktsida är 50 procent i högsta laget och kan tyda på ett problem med budskap eller design. För ett blogginlägg är 50 procent utmärkt. För en FAQ- eller supportsida är det väntat. Fundera alltid på sidtypen först. Med WEMASY webbplatsbyggare kan du ställa in det här direkt på din webbplats.
Vilken avvisningsfrekvens ska jag sikta på?
Sikta inte på ett tal. Sikta på den enskilda sidans syfte. En landningssida som ska få folk till ett anmälningsformulär bör optimeras för att minska avvisningarna. Ett blogginlägg som ska svara på en fråga behöver inte låg avvisningsfrekvens. Sätt olika mål för olika sidtyper.
Påverkar avvisningsfrekvens SEO?
Google publicerar inte avvisningsfrekvens som en direkt rankingfaktor. Men signaler som hänger ihop med avvisningsfrekvens (som tid på webbplatsen och klick från sökresultat) påverkar rankingen. En sida med mycket hög avvisningsfrekvens från organisk sökning kan sjunka i rankingen över tid eftersom signalerna tyder på att den inte nöjer sökarna.
Kan jag minska avvisningsfrekvensen genom att lägga till fler länkar?
Kanske. Om folk lämnar för att de inte vet vart de ska gå härnäst hjälper det att lägga till relevanta interna länkar till nästa sidor. Men att lägga till slumpmässiga länkar bara för att sänka siffran är poänglöst. Länka bara till sidor som verkligen tjänar läsaren härnäst.
Vad är skillnaden mellan avvisningsfrekvens och exitfrekvens?
Avvisningsfrekvens är andelen sessioner som bara innehöll en sidvisning. Exitfrekvens är andelen gånger en sida var den sista som sågs innan besökaren lämnade. En sida kan ha låg avvisningsfrekvens (folk kommer in och går vidare till andra sidor) men hög exitfrekvens (när folk lämnar är det ofta den sidan de lämnar från).
Varför ändrade Google hur avvisningsfrekvens fungerar i GA4?
Google ville fokusera på engagemang i stället för bara beteende. Universal Analytics räknade varje session med en sida som en avvisning. GA4 inser att vissa sessioner med en sida är mycket engagerade och värdefulla. Den nya definitionen är mer nyanserad och speglar användarens avsikt bättre.