Din analys säger att 100 personer besökte din startsida. Du vet var de kom ifrån. Du vet att de lämnade utan att konvertera. Men du vet inte vad de gjorde medan de var där. Läste de rubriken? Scrollade de? Var de nära att klicka på registreringsknappen? Det svarar beteendeanalys på.
Medan andra typer av analys fokuserar på trafik och konverteringar tittar beteendeanalys närmare på de handlingar besökarna gör. Den här artikeln går igenom vad beteendeanalys följer, varför den spelar roll och hur du använder den för att förbättra din webbplats.
Beteendeanalys innebär att följa och analysera vad besökare faktiskt gör på din webbplats. Inte vilka de är (det är demografiska data). Inte var de kom ifrån (det är data om trafikkällor). Det de fysiskt gör: var de klickar, hur långt de scrollar, vilka knappar de håller muspekaren över och vad de skriver.
Det är skillnaden mellan att veta att någon besökte din sida och att förstå deras upplevelse på den. De flesta analysverktyg ger dig det första. Beteendeanalys ger dig det andra.
Därför spelar det större roll vad besökare gör än vilka de är
Traditionell analys säger: "35 besökare från Google, 12 från annonser, 8 från e-post."
Beteendeanalys säger: "Av de 35 från Google scrollade 28 förbi din rubrik, 15 klickade på din demoknapp, men bara 2 fyllde i formuläret. Av de 12 från annonser lämnade alla 12 på under 3 sekunder."
Den andra insikten är mer användbar. Du vet exakt vad som gick fel (annonsbesökare läser inte ens din sida) och vad som fungerar (Google-besökare är engagerade men konverterar inte).
Att veta att någon kom från Google hjälper dig inte. Att veta att de läste din sida men inte klickade på CTA-knappen hjälper. Det är beteende.
Vad beteendeanalys faktiskt följer
Beteendeanalys mäter specifika handlingar som besökare gör. Det här är de viktigaste för webbplatsägare.
Klick: vilka knappar och länkar använder besökarna?
Du har tre registreringsknappar på din sida: en nära toppen, en mitt på sidan och en längst ner. Hur många klickar på var och en? Det visar var besökarna är mest engagerade.
Du ser också vilka knappar som inte fungerar. Om du har en stor knapp "Boka demo" men ingen klickar på den är det beteendedata som visar att din CTA inte är lockande nog.
Scrollning: hur långt ner på sidan går folk?
En besökare landar på din sida. Scrollar de för att se allt innehåll, eller ger de upp halvvägs? Scrolldjupet visar hur engagerade de är.
Om 80 % av besökarna scrollar förbi ditt första stycke men bara 10 % når din prissektion är det en signal: antingen tappar du folk mitt på sidan eller så behöver prissektionen ligga högre upp.
Hovringsbeteende: vad fångar deras uppmärksamhet?
Vissa analysverktyg följer var besökarna rör musen. Du kan se vilka element som får uppmärksamhet (de håller muspekaren över dem) även om de inte klickar. Det visar intresse, folk som är intresserade utan att binda sig.
Formulärinteraktioner: var fastnar folk?
En besökare börjar fylla i ditt formulär och överger det. Vid vilket fält slutar de? Beteendeanalys visar vilka formulärfält som är problematiska. Långa formulär tappar folk, krångliga fält tappar folk och otydliga fält tappar folk.
Om 100 personer börjar på ditt formulär och bara 30 slutför det visar beteendeanalys exakt var de 70 hoppar av.
Sessionsinspelningar: se vad som faktiskt händer
Vissa verktyg för beteendeanalys låter dig titta på en video av hur en specifik besökare navigerade på din webbplats. Du ser deras klick, deras scrollning och deras tvekan. Det är som att titta över axeln på dem när de använder din webbplats.
Det är kraftfullt för att förstå varför beteendet uppstår, inte bara vilket beteende som uppstår.
Så skiljer sig beteendeanalys från konverteringsspårning
Konverteringsspårning säger: 50 besökare landade, 5 konverterade. Konverteringsgrad 10 %.
Beteendeanalys förklarar: de 5 som konverterade scrollade alla till prissektionen, tillbringade över 4 minuter på sidan och klickade på demoknappen innan de fyllde i formuläret. De 45 som inte konverterade lämnade efter 30 sekunder och scrollade aldrig förbi rubriken.
Konverteringsspårning svarar på "konverterade de?" Beteendeanalys svarar på "vad gjorde de innan de konverterade eller inte konverterade?"
Därför förändrar beteendedata vad du optimerar
Utan beteendedata gissar du dig fram till förbättringar. Med den optimerar du utifrån vad besökarna faktiskt gör.
Du märker: folk håller muspekaren över prisknappen men klickar inte
Gissning: "Kanske borde jag göra den större."
Insikt från beteendet: "De är intresserade men något hindrar dem från att klicka. Kanske är knappens text förvirrande eller så skrämmer åtagandet dem. Testa olika knapptexter innan du gör den större."
Du märker: besökare scrollar förbi ditt första avsnitt men stannar vid det andra
Gissning: "Det andra avsnittet är tråkigt. Skriv om det."
Insikt från beteendet: "De tog sig förbi avsnitt ett men läser inte avsnitt två. Kanske är det för tätt, saknar bilder eller har en rubrik som inte lockar. Åtgärda något av det innan du skriver om allt."
Du märker: många överger formuläret
Gissning: "Folk vill inte fylla i formulär. Ta bort det."
Insikt från beteendet: "De hoppar av vid fältet 'Företag'. Fältet kan vara förvirrande eller kännas påträngande. Gör det valfritt, lägg till hjälptext eller ta bort det. Testa sedan igen."
Beteendet visar exakt vad du ska åtgärda, inte bara att något är trasigt.
Skillnaden mellan beteendeanalys och deskriptiv analys
Deskriptiv analys: "200 besökare, 40 % från sökning, 20 % konverterade."
Beteendeanalys: "Av de 200 konverterade de som tillbringade över 3 minuter på sidan till 40 %. De som tillbringade under 1 minut konverterade till 5 %. Tid på sidan är det beteende som förutsäger konvertering."
Båda är användbara. Deskriptiv analys visar de övergripande siffrorna. Beteendeanalys visar mönstret som förklarar siffrorna.
Så använder du beteendeinsikter för att förbättra din webbplats
Beteendedata är bara användbar om den leder till handling. Så här använder du den.
Steg 1: Hitta beteendeskillnaden
Identifiera beteendet som skiljer dem som konverterar från dem som inte gör det. Kanske är det scrolldjup. Kanske är det hur många som slutför formuläret. Kanske är det tid på sidan.
Steg 2: Förstå varför skillnaden finns
Om folk inte scrollar, är innehållet högst upp svagt? Är sidan visuellt tråkig? Svarar det första avsnittet inte på deras fråga?
Om folk överger ditt formulär vid ett visst fält, är fältet förvirrande? Ber det om för mycket information?
Steg 3: Testa en ändring
Gör en ändring utifrån din hypotes. Stärk din rubrik. Ändra ordningen på formulärfälten. Lägg till bilder. Ta bort förvirrande text.
Steg 4: Mät det nya beteendet
Förbättras beteendet efter ändringen? Scrollar fler förbi rubriken? Fyller fler i formulärets fält?
Om ja, behåll ändringen. Om nej, prova något annat.
Beteendeanalysens gränser
Beteendeanalys är kraftfull men har gränser. Förstå dem.
Beteende visar vad, inte alltid varför
Du kan se att någon övergav ett formulär vid ett visst fält. Du kan inte alltid se varför. Kanske var det förvirrande. Kanske blev personen distraherad. Kanske bestämde sig personen för att inte vilja ha din produkt. Beteende ger dig ledtrådar, inte säkerhet.
Inspelat beteende speglar kanske inte verkligt beteende
Att veta att någon tittar kan ändra beteendet. Vissa besökare kanske scrollar mer försiktigt eller läser noggrannare om de känner sig observerade. Beteendedata är kanske inte helt representativ för vad folk gör när ingen tittar.
Beteendedata passar bäst för optimering, inte strategi
Beteendeanalys säger att du ska ändra ordningen på formulärfälten eller förbättra din rubrik. Den säger inte om du är på rätt marknad eller löser rätt problem. Den optimerar det du har, men validerar inte om du ska ha det.
Vanliga frågor
Är beteendeanalys samma sak som konverteringsspårning?
Nej. Konverteringsspårning mäter om någon konverterade. Beteendeanalys mäter vad personen gjorde innan hen konverterade eller inte konverterade. Konverteringsspårning svarar på utfallet, beteendeanalys förklarar vägen dit. Med WEMASYs webbplatsbyggare kan du ställa in det direkt på din webbplats.
Följer beteendespårning enskilda personer eller grupper?
Båda. Du kan se samlat beteende (30 % av alla besökare scrollar förbi rubriken) och individuellt beteende (titta på en specifik besökares session). Samlat beteende visar övergripande mönster, enskilda sessioner visar avvikare och udda fall.
Kränker det integriteten att titta på besökarsessioner?
Att spela in sessioner utan samtycke kan vara integritetskränkande. De flesta verktyg för beteendeanalys följer integritetsreglerna och låter besökare välja bort spårning (det gäller även WEMASYs, om funktionen finns). Informera alltid i din integritetspolicy om att du spelar in sessioner.
Vad gör jag om beteendedata motsäger mina antaganden om min webbplats?
Lita på datan. Besökare gör inte det vi tror att de gör. Om ditt antagande och beteendet inte stämmer överens är beteendet sanningen. Uppdatera din förståelse och testa utifrån vad besökarna faktiskt gör, inte vad du tror att de gör.
Hur många besökarsessioner ska jag titta på innan jag gör ändringar?
Titta på minst 20 till 30 sessioner för att se mönster. Om du bara tittar på 5 kan du reagera på en avvikare. Om du tittar på 30 och ett problem syns i de flesta är det verkligt nog att testa en åtgärd.
Kan beteendeanalys förutsäga framtida beteende?
Den kan hjälpa. Om du ser ett tydligt beteendemönster (de som scrollar förbi avsnitt två har 40 % konverteringsgrad) kan du förutsäga att nya besökare som gör samma sak troligen konverterar. Men det är inte idiotsäkert, individuella skillnader spelar roll.