Du tittar i din analys. Trafiken ser normal ut. Konverteringarna ser normala ut. Sedan jämför du med din betalleverantör och ser att 15 % av transaktionerna saknas.
Spårningen finns där. Den är bara inte komplett. Vissa besökare spåras inte. Vissa händelser utlöses inte. Vissa sidor mäts inte. De data du har är verkliga. De data du saknar skapar blinda fläckar.
Vanliga källor till data som saknas
Ofullständig taggning av sidor
Inte varje sida på din webbplats har spårningskod. Nya sidor lanserades utan att spårningskoden lades till. Gamla sidor blev aldrig taggade. Dynamiskt skapade sidor hoppar över spårningstaggen. Vissa sidor mäts. Andra är spöken: besökare går dit men du ser dem aldrig.
Spårningsdata som går förlorad vid omdirigeringar
En användare landar på sida A. Sida A omdirigerar till sida B. Spårningskoden på sida A körs, men omdirigeringen sker innan spårningsförfrågan hunnit slutföras. Datan skickas men når aldrig din analysserver. Besökaren försvinner.
Sidvisningar i appar med en enda sida
Appar med en enda sida laddar inte om hela sidan. De ändrar URL:en och uppdaterar innehållet utan att uppdatera sidan. Spårningskod som är gjord för traditionella sidladdningar körs inte när ingen sida laddas. Du ser det första sidbesöket men inte efterföljande navigering i appen.
Luckor i spårning av mobilappar
Mobilappar kräver särskild spårningsinstallation. Om den är ofullständig eller om spårningsbiblioteket har implementerats fel förlorar du data. Händelser kan utlösas ibland men inte konsekvent. Vissa skärmar kan vara helt ospårade.
Spårning av konverteringar offline
Försäljning som sker offline (via telefon, på plats) når aldrig din analys. Du spårar konverteringar online men saknar insyn i försäljningen offline. Din konverteringsgrad ser sämre ut än den är.
Luckor i spårning på tredjepartsplattformar
Din kassa körs på en separat e-handelsplattform men du försöker spåra den från ditt analysverktyg för marknadsföring. Kassaplattformen har sin egen spårning. De två synkas inte alltid perfekt. Intäkter som spåras i kassaplattformen kanske inte syns i din analys.
Så identifierar du data som saknas
Jämför analysen med serverloggar
Serverloggar registrerar varje förfrågan till din server. Analysen registrerar sidvisningar och händelser som utlöses som de ska. Jämför de två. Om serverloggarna visar 1 000 förfrågningar men analysen visar 800 sidvisningar tappar du 20 % av trafiken.
Jämför analysen med betalleverantören
För webbshoppar är det här den viktigaste jämförelsen. Betalleverantörer visar verkliga konverteringar. Analysen visar spårade konverteringar. Skillnaden är din spårningslucka. Om din betalleverantör visar 100 transaktioner men analysen visar 85 saknar du konverteringsdata.
Jämför dina analysverktyg med varandra
Om du använder flera analysverktyg (till exempel Google Analytics och en analysplattform för produkter) kan du jämföra dem. Ett verktyg kan spåra vissa händelser som det andra inte spårar. Skillnaden visar luckor i båda.
Leta efter transaktioner med värdet noll
Transaktioner som visar värdet 0 USD i din analys visar ofta ofullständig spårning. Spårningen utlöstes men intäktsvärdet fylldes inte i. Det visar att spårningen är trasig, inte att den saknas.
Kontrollera om segment saknas i rapporter
Kör en rapport segmenterad efter trafikkälla. Lägg ihop trafiken från alla källor. Stämmer den med din totala trafiksiffra? Om inte är en del av trafiken inte rätt taggad med en källa. Den trafiken saknas i din analys.
Så hittar och åtgärdar du luckor i spårningen
Granska alla sidor och applikationer du vill spåra
Gör en lista över varje sida, applikation och konverteringspunkt du vill mäta. Kontrollera att spårningskod finns på var och en. Titta i sidkällan för att bekräfta att spårningskoden finns där och är rätt implementerad.
Testa varje spårningsimplementering
Utgå inte från att spårningen fungerar. Testa den. Skapa en testtransaktion och kontrollera att den syns i din analys. Navigera genom din app och bekräfta att varje skärm utlöser spårning. Använd verktygets felsökningsläge för att följa data i realtid.
Åtgärda spårning i appar med en enda sida
De flesta analysbibliotek stöder numera appar med en enda sida och har metoder för att spåra virtuella sidvisningar. Anropa sidvisningsmetoden när appen byter skärm. Då utlöses spårning utan att sidan laddas om.
Implementera rätt spårning i mobilappar
Använd analysverktygets SDK för mobil. Implementera det rätt i din app. Testa att händelser utlöses och att data når din analysserver. Testa på riktiga enheter och under olika nätverksförhållanden.
Skapa reservspårning för viktiga konverteringar
För konverteringar som är avgörande för intäkterna kan du implementera spårning på två ställen. Spåra i ditt analysverktyg. Skicka också konverteringsdata från din server till din analysserver. Om den ena spårningen misslyckas fångar den andra upp det.
Ställ in CRM-synkning för konverteringar offline
Om du har säljare eller kanaler offline kan du importera de konverteringarna till din analys. De flesta verktyg kan importera offlinedata via sina API:er. Då minskar du gapet mellan data online och offline.
Vad data som saknas kostar
Konverteringar som underrapporteras
Din konverteringsgrad ser sämre ut än den är. Du fattar beslut utifrån att konverteringen är lägre än i verkligheten. Du kan hoppa över optimeringar som faktiskt skulle fungera.
Ofullständiga kundresor
Du kan inte se hela vägen användarna tar genom din verksamhet. Du spårar vissa sidor men inte andra. Du ser vissa konverteringar men inte alla. Din förståelse av användarbeteendet är ofullständig.
Fel budgetfördelning
Om vissa kanaler inte spåras ser de värdelösa ut även om de egentligen är värdefulla. Du kan dra in pengar från kanaler som fungerar och satsa för mycket på kanaler som inte gör det.
Vanliga frågor
Hur vet jag hur mycket data jag saknar?
Jämför din analys med din betalleverantör (för konverteringar), serverloggar (för trafik) och CRM (för affärer). Skillnaderna visar dina spårningsluckor. Räkna ut hur stor andel av datan du fångar inom varje område. Med WEMASY webbplatsbyggare kan du ställa in det direkt på din webbplats.
Kan jag rätta data som saknas i efterhand?
Nej. När data inte har fångats kan du inte gå tillbaka och fånga dem. Rätta spårningen framåt. För historisk analys: notera luckan och justera hur du tolkar gamla rapporter.
Är data som saknas i analysen något annat än ospårade data?
Ja. Data som saknas är trafik som borde ha spårats men inte gjorde det (spårningen är trasig). Ospårade data är trafik som du medvetet inte spårar. Känn till skillnaden så att du förstår vad som händer.
Hur spårar jag konverteringar i appar med en enda sida?
Använd ditt analysverktygs spårning av egna händelser. När en konvertering sker utlöser du en händelse uttryckligen i stället för att förlita dig på att sidvisningar upptäcks. De flesta analysbibliotek har väldokumenterade metoder för det.
Ska jag bygga om min spårning från grunden?
Bara om den nuvarande spårningen är svårt trasig och du inte kan åtgärda enskilda luckor. Oftast räcker det att granska specifika luckor och åtgärda dem. Totala ombyggnader stör jämförelser med historiska data.
Hur ofta bör jag granska att spårningen är komplett?
Minst varje kvartal. Oftare om du har lanserat nya funktioner, sidor eller appar. Innan något stort beslut som beror på analys bör du kontrollera att din spårning är komplett för det området.