Avvisningsfrekvens är trasig. Någon landar på din sida, läser i åtta minuter och lämnar. GA4 säger att hen studsade. Du vet att hen var engagerad. Måttet stämmer inte med verkligheten. Därför skapade Google engagemangsfrekvens. Den mäter vad som faktiskt hände i stället för att bara räkna om folk lämnade sidan.
Den här artikeln förklarar vad engagemangsfrekvens är, varför den ersatte avvisningsfrekvens som huvudmått och hur du läser den tillsammans med avvisningsfrekvens för att förstå helheten.
Problemet med avvisningsfrekvens som ledde till engagemangsfrekvens
Avvisningsfrekvens mäter ett enda faktum: besökte personen bara en sida eller flera? En sida är lika med en avvisning. Det är allt.
Men en session med en enda sida kan betyda mycket olika saker. Någon kan landa på en uppslagssida, lägga tio minuter på att läsa den och lämna med sin fråga besvarad. Det är en avvisning. Eller så landar någon på din startsida av misstag, inser att det är fel webbplats och lämnar efter två sekunder. Det är också en avvisning.
Samma mått, helt olika situationer. Den ena hittade precis det hen behövde. Den andra gick direkt. Avvisningsfrekvens behandlar dem likadant.
Google insåg bristen och skapade engagemangsfrekvens. I stället för att bara räkna om folk lämnade mäter engagemangsfrekvensen om de var engagerade medan de var där. Stannade de? Scrollade de? Klickade de? Gjorde de något meningsfullt?
Förändringen speglar en grundläggande ändring i hur analys bör fungera. Måttet ska stämma med det du faktiskt bryr dig om. Du bryr dig inte om någon besökte en sida eller två. Du bryr dig om hen var intresserad av det hen hittade.
Vad engagemangsfrekvens faktiskt mäter
Engagemangsfrekvens är andelen sessioner som innehöll någon meningsfull interaktion. I Google Analytics 4 markeras en session som engagerad om något av det här händer:
Personen stannade i mer än 10 sekunder. Hen tittade på mer än en sida. Hen genererade en konverteringshändelse (formulärinskick, köp, e-postanmälan, allt du definierar som värdefullt).
En session där någon landar, läser i 30 sekunder och lämnar är ingen avvisning. Den är en engagerad session. Hen fick värde.
En session där någon landar och direkt lämnar är en oengagerad session. Hen hittade inte det hen behövde.
Engagemangsfrekvens svarar på frågan ”hur stor andel av folk fick något ut av besöket?” Det är mer användbart än avvisningsfrekvens, som bara frågar ”besökte de bara en sida?”
Så räknas engagemangsfrekvens ut
Engagemangsfrekvens är på sätt och vis motsatsen till avvisningsfrekvens. Avvisningsfrekvens är oengagerade sessioner delat med alla sessioner. Engagemangsfrekvens är engagerade sessioner delat med alla sessioner.
Om du har 1 000 sessioner och 350 av dem visar engagemangssignaler är din engagemangsfrekvens 35 procent. Din avvisningsfrekvens är 65 procent.
Men här är den viktiga skillnaden: de 35 procenten engagerade kan inkludera folk som bara besökte en sida men stannade och läste. Den gamla avvisningsfrekvensen hade räknat dem som avvisningar. Engagemangsfrekvens känner igen att de var engagerade.
När du ska använda engagemangsfrekvens och när avvisningsfrekvens
Avvisningsfrekvens har fortfarande en funktion. Den visar andelen som bara besökte en sida. På vissa sidor, som landningssidor eller produktsidor där du vill att folk ska navigera vidare, är det användbar information.
Men i de flesta fall är engagemangsfrekvens mer användbar. Den visar om folk hittade värde, inte bara om de stannade längre än en sida.
Använd avvisningsfrekvens när du försöker förbättra särskilda konverteringstrattar eller landningssidor. Hög avvisningsfrekvens på en kassasida betyder att du förlorar försäljning.
Använd engagemangsfrekvens när du mäter innehållets övergripande kvalitet. Hög engagemangsfrekvens betyder att folk hittar värde på dina sidor.
Den starkaste strategin använder båda. En sida med hög engagemangsfrekvens och låg avvisningsfrekvens fungerar perfekt. En sida med låg engagemangsfrekvens och hög avvisningsfrekvens är definitivt trasig. En sida med hög avvisningsfrekvens men hög engagemangsfrekvens är troligen en uppslagssida som fungerar precis som det är tänkt.
Skiftet från beteendemått till engagemangsmått
Skiftet från avvisningsfrekvens till engagemangsfrekvens speglar en större förändring i analys. Gamla mått mätte beteende (klickade de? stannade de?). Nya mått mäter avsikt (engagerade de sig?).
Ett beteendemått säger ”den här personen besökte två sidor”. Ett engagemangsmått säger ”den här personen lade sex minuter på webbplatsen och scrollade till slutet av artikeln”.
Beteendemåttet är bara ett faktum. Engagemangsmåttet berättar något om det värde personen fick. Vilket bör du bry dig om? Engagemangsmåttet, eftersom engagemang förutsäger om någon blir en återkommande besökare eller en kund.
Webbplatser med höga engagemangsmått får högre kundvärde över tid, fler återbesök och bättre konverteringar. Webbplatser med hög avvisningsfrekvens som ändå är engagerade fungerar ofta precis som avsett för sin sidtyp.
Vanliga frågor
Om min engagemangsfrekvens är 40 procent, är det bra?
Det beror på typen av webbplats. En innehållssajt kan sikta på 50 till 70 procent. En e-handelssajt kan sikta på 30 till 50 procent beroende på produkttyp. En SaaS-sajt bör sikta högre. Jämför först med din egen utgångspunkt innan du bedömer mot branschens normer. Med WEMASY webbplatsbyggare kan du ställa in det här direkt på din webbplats.
Hur skiljer sig engagemangsfrekvens från avvisningsfrekvens?
Avvisningsfrekvens mäter bara om någon lämnade efter en sida. Engagemangsfrekvens mäter om personen hade meningsfulla interaktioner. En person kan studsa (besöka en sida) men ändå vara engagerad (stanna i åtta minuter). Engagemangsfrekvens fångar den nyansen som avvisningsfrekvens missar.
Kan jag förbättra engagemangsfrekvensen utan att ändra sidans innehåll?
Ibland. Engagemangsfrekvensen beror delvis på sidans hastighet. En långsam sida minskar engagemanget. Bättre prestanda kan öka engagemangsfrekvensen. Men om innehållet inte är intressant förblir engagemangsfrekvensen låg oavsett hastighet.
Vad räknas som en engagemangshändelse?
I GA4 är standardvärdena: stanna längre än 10 sekunder, titta på mer än en sida eller generera en konverteringshändelse. Du kan också definiera egna engagemangshändelser. Klicka på en knapp, titta på en video, fylla i ett formulär. Ju fler du definierar, desto mer exakt blir din engagemangsfrekvens.
Varför verkar min engagemangsfrekvens ibland vara bakvänd?
Du kan ha en landningssida med 30 procents engagemangsfrekvens där 80 procent studsar. De 70 procent som inte studsade gick vidare till andra sidor och de flesta var engagerade. Men en del stannade på landningssidan i 12 sekunder och lämnade sedan (engagerad session med en sida). Därför stämmer inte engagemangs- och avvisningstalen alltid direkt med varandra.
Ska jag fokusera på engagemangsfrekvens eller konverteringsfrekvens?
Engagemangsfrekvens är en ledande indikator. Högt engagemang leder oftast till konverteringar till slut. Konverteringsfrekvens är slutresultatet. Båda spelar roll, men använd engagemangsfrekvens för att förstå om din publik är intresserad och konverteringsfrekvens för att mäta om du stänger affärer. Högt engagemang med låg konvertering är ett försäljningsproblem, inte ett publikproblem.