En besökare kommer till din webbplats. Hen scrollar halvvägs ned på sidan. Läser ett stycke. Klickar på en knapp. Sedan lämnar hen sidan. Är hen engagerad? Kanske. Kanske inte. Hur vet du? En annan besökare kommer. Hen läser varje sektion. Klickar på flera knappar. Tittar på en video. Lägger tio minuter på sidan. Sedan lämnar hen. Är hen engagerad? Troligen. Men du kan inte mäta engagemang med ett enda mått. Sidvisningar säger inget om engagemang. Tid på webbplatsen säger inget om engagemang. Avvisningsfrekvens säger inget om engagemang. Engagemang kräver flera signaler tillsammans. Scrolldjup visar läsning. Klick visar intresse. Videotittande visar uppmärksamhet. Formulärinteraktion visar avsikt. Tid visar djup. Engagemangspoäng slår ihop de här signalerna till en enda poäng. En besökare med högt scrolldjup, flera klick och en tittad video får en hög engagemangspoäng. En besökare med lågt scrolldjup och inga klick får en låg poäng. Poängsättning förvandlar spridda beteendesignaler till ett tydligt mått. Besökare med högt engagemang konverterar oftare. Besökare med lågt engagemang kan vara förvirrade eller ointresserade. Engagemangspoäng visar vilka besökare som är värda att satsa på. Vilka som behöver hjälp. Vilka som troligen är förlorade.
Den här artikeln förklarar hur engagemangspoäng fungerar och varför de är viktiga för konverteringsoptimering.
Vad engagemangspoäng är
Engagemangspoäng ger besökarens beteende ett numeriskt värde. Poängen visar hur engagerad en besökare är. Höga poäng betyder högt engagemang. Låga poäng betyder lågt engagemang.
Engagemangspoäng kombinerar flera signaler. Scrolldjup är en signal. Klick är en annan. Tid är en annan. Videotittande. Formulärinteraktion. Sidvisningar. Varje signal bidrar till den totala poängen.
Olika signaler kan väga olika. Scrolldjup kan vara värt 10 poäng. Ett klick på en knapp för nästa steg kan vara värt 50 poäng. Att skicka in ett formulär kan vara värt 100 poäng. Du bestämmer vikterna utifrån vad som är viktigt för din verksamhet.
Poängen växer när besökaren engagerar sig. Den första signalen ger poäng. Den andra ger mer. Ju mer besökaren engagerar sig, desto högre poäng. Poängen visar den samlade engagemangsnivån.
Identifiera besökare med hög avsikt
Höga engagemangspoäng visar hög avsikt. En besökare med 150 poäng är mer intresserad än en besökare med 30 poäng. Besökare med höga poäng är närmare konvertering.
Att identifiera besökare med hög avsikt hjälper dig att prioritera kontakt. Ska du skicka ett säljmejl? Skicka det till besökare med höga poäng. De svarar oftare. Ska du retargeta med annonser? Retargeta besökare med höga poäng. De konverterar oftare.
Höga engagemangspoäng sparar resurser. Du fokuserar på varma leads, inte kalla. Du lägger säljtid på intresserade besökare, inte ointresserade.
Upptäck engagemangsmönster
Engagemangspoäng visar mönster. De flesta besökare har låga poäng. Några har höga poäng. Några har medelpoäng. Fördelningarna visar intressenivåer.
Besökare på vissa sidor kan ha högre engagemang än besökare på andra sidor. Produktsidor kan visa högre engagemang än blogginlägg. Mönstret styr innehållsstrategin.
Besökare från vissa källor kan ha högre engagemang. Besökare från betald sökning kan få högre poäng än organiska besökare. Mönstret styr marknadsföringsbudgeten.
Engagemangsmönster styr optimeringen. Om produktsidor visar högt engagemang men låg konvertering behöver de kanske tydligare knappar för nästa steg. Om organiska besökare visar lågt engagemang behöver innehållet kanske förbättras.
Segmentera besökare efter engagemangsnivå
Alla besökare behöver inte samma behandling. Besökare med högt engagemang behöver annan vård än besökare med lågt engagemang. Besökare med medelhögt engagemang behöver annat stöd än besökare med högt engagemang.
Segmentering efter engagemangsnivå möjliggör riktad behandling. Besökare med högt engagemang kan vara redo för säljkontakt. Besökare med medelhögt engagemang kan behöva mer innehåll. Besökare med lågt engagemang kan behöva enklare navigering eller ett tydligare värdeerbjudande.
Segmentering förhindrar slöseri. Lägg inte säljresurser på besökare med lågt engagemang. Slösa inte premiuminnehåll på besökare med högt engagemang som inte behöver hjälp. Anpassa behandlingen efter engagemangsnivån.
Följ engagemanget över tid
Engagemangspoäng ändras när besökare interagerar mer. En besökare kan börja med en låg poäng. När hen engagerar sig mer stiger poängen. Om du följer poängförändringar ser du hur engagemanget utvecklas.
Stigande poäng visar ökande intresse. En besökare som får 10 poäng dag ett och 80 poäng dag tre blir varmare. Hen blir mer intresserad. Kanske är hen nära att konvertera.
Sjunkande poäng visar minskande intresse. En besökare som fick 100 poäng dag ett och 20 poäng dag tre tappar intresset. Kanske var det något som skrämde bort hen. Kanske hittade hen ett annat alternativ.
Poängtrender styr när du ska agera. Stigande poäng behöver vård. Sjunkande poäng behöver undersökas.
Kombinera engagemangspoäng med andra data
Engagemangspoäng är kraftfulla men ofullständiga. En besökare med högt engagemang kanske aldrig konverterar. En besökare med lågt engagemang kan konvertera förvånansvärt ofta.
Om du kombinerar engagemangspoäng med konverteringsdata ser du sambandet. Konverterar besökare med högt engagemang oftare? Konverterar besökare med lågt engagemang sämre? När du känner till sambandet kan du lita på poängen.
Engagemangspoäng i kombination med demografi visar mer. Besökare med högt engagemang från en region kan ha andra konverteringsgrader än från en annan. Poäng plus demografi plus konverteringsdata ger en fullständig förståelse.
Vanliga frågor
Hur skapar jag en engagemangspoäng som förutser vilka besökare som kommer att konvertera?
Börja med att analysera besökare som konverterar och besökare som inte gör det. Vilka signaler har de som konverterar? Högt scrolldjup. Flera klick. Tittade videor. Formulärinteraktion. Vilka signaler har de som inte konverterar? Lågt scrolldjup. Få klick. Inga tittade videor. Ge högre poäng till de signaler som de som konverterar visar. Kör poängmodellen på tidigare besökare. Kontrollera om de med höga poäng faktiskt konverterade oftare. Justera vikterna tills poängen hänger ihop med konvertering. Tillämpa den sedan på nya besökare. Med WEMASY webbplatsbyggare kan du ställa in detta direkt på din webbplats.
Vilka engagemangssignaler bör väga tyngst för en SaaS-produkt?
Låt demointeraktioner väga tyngst. En besökare som tittar på din produktdemo menar allvar. Låt besök på prissidan väga tungt. En besökare som jämför priser överväger ett köp. Låt besök på registreringssidan väga tungt. En besökare på registreringssidan är nästan konverterad. Låt bloggbesök väga lätt. Bloggläsare är kanske inte redo att köpa. Låt besök på produktsidor väga måttligt. De är intresserade men inte beslutade än. Dina högsta vikter bör gå till de handlingar som ligger närmast konvertering.
Kan engagemangspoäng hjälpa mig att hitta besökare som är redo för säljkontakt?
Ja. Sätt ett tröskelvärde för poängen. Besökare över tröskeln får säljkontakt. Besökare under får det inte. Besökare med höga poäng är varma leads. De är mer benägna att prata med sälj. Besökare med låga poäng är kalla leads. De slösar säljtid. Engagemangspoäng hjälper sälj att fokusera på kvalificerade prospekt. Det ökar andelen avslut och effektiviteten.
Hur justerar jag engagemangspoängen om en omdesign av sidan ändrar besökarnas beteende?
Omdesigner ändrar ofta engagemangssignalerna. En ny design kan öka scrolldjupet. Eller minska det. En ny design kan öka antalet klick. Eller minska det. Efter omdesignen analyserar du besökarnas beteende på nytt. Se vilka signaler som ändrats. Justera dina poängvikter så att de speglar det nya beteendet. Signaler som visade engagemang i den gamla designen kanske inte gör det i den nya. Kalibrera om så att poängen fortsätter att förutse resultat.
Ska jag ta med negativa engagemangssignaler i min poängmodell?
Ja. Negativa signaler visar bristande engagemang. Snabbt avhopp från en sida är en negativ signal. Flera övergivna formulär är negativa. Upprepade klick på supportlänkar är negativa. De tyder på förvirring eller frustration. Dra av poäng för negativa signaler. En besökare med höga positiva signaler men också höga negativa signaler kan få en måttlig poäng. De negativa signalerna dämpar det som annars skulle vara en hög poäng.
Hur hindrar jag att engagemangspoängen blir inaktuella när min produkt eller webbplats ändras?
Se över engagemangspoängen varje månad. Gäller sambanden med konvertering fortfarande? Konverterar besökare med höga poäng fortfarande ofta? Om sambanden försvagas, undersök varför. Kanske ändrades din produkt. Kanske ändrades din målgrupp. Kanske ändrades din webbplats. Kalibrera om poängen regelbundet. Förlita dig inte på gamla poängmodeller i all evighet. Engagemangspoäng ska anpassas när din verksamhet ändras.