Din webbplats får 10 000 besökare i månaden. Din registreringsknapp får 500 klick. Men bara 50 personer använder faktiskt din kärnfunktion. Du har trafik. Du har registreringar. Du har inte användning. Analys av funktionsanvändning mäter om människor som kommer till din webbplats faktiskt använder det du erbjuder.
Den här artikeln går igenom mått för funktionsanvändning, hur du följer den i praktiken, varför den betyder mer än trafiksiffror och hur du förbättrar den när den är låg.
Funktionsanvändning mäter hur många användare som faktiskt använder din produkt eller tjänst efter att ha upptäckt den. Trafik visar hur många som kom. Registreringar visar hur många som ville prova. Funktionsanvändning visar hur många som faktiskt använde den och kom tillbaka.
Funktionsanvändning är skillnaden mellan nyfikenhet och engagemang. En besökare kan klicka på din registreringsknapp av nyfikenhet. Hen kan registrera sig för att se vad du erbjuder. Men funktionsanvändning är när hen faktiskt använder din kärnfunktion, upprepade gånger, för att lösa ett verkligt problem.
Därför betyder funktionsanvändning mer än trafik
Trafiksiffror ser bra ut i en rapport. 10 000 besökare låter imponerande. Men om ingen av dem använder din produkt är trafiken värdelös. Funktionsanvändning är måttet som visar om din trafik leder till verkligt värde.
En webbplats med 1 000 besökare och 80 procent användning är mer framgångsrik än en webbplats med 10 000 besökare och 5 procent användning. Den första webbplatsen har 800 engagerade användare. Den andra har 500. Siffror utan användning är brus.
Viktiga mått för funktionsanvändning
Upptäcktsgrad: Hur många procent av besökarna upptäcker din kärnfunktion? Inte alla som besöker läser varje sida eller klickar på varje knapp. Upptäckten är den första spärren.
Aktiveringsgrad: Av dem som upptäckte den, hur många procent provade den faktiskt? Vissa läser om din funktion och går vidare. Aktivering är när de gör den första handlingen.
Användningsgrad: Av dem som aktiverade den, hur många procent kom tillbaka för att använda den igen? Engångsanvändning räknas inte. Funktionsanvändning är upprepad användning.
Frekvens: Hur ofta återvänder användare som har tagit funktionen i bruk? Dagliga användare är mer värdefulla än veckovisa. Månatliga användare är mer värdefulla än engångsanvändare.
Klibbighet: Hur många procent av användarna som tog funktionen i bruk förra månaden använder den fortfarande den här månaden? Klibbighet visar om användningen är varaktig eller om folk provar en gång och lämnar.
Så följer du funktionsanvändning i praktiken
Du behöver händelsespårning för att mäta funktionsanvändning. En händelse är en handling som en användare gör på din webbplats: visar en sida, klickar på en knapp, skickar ett formulär eller tittar på en video.
Följ upptäckt: Logga en händelse när någon landar på sidan som beskriver din kärnfunktion. Det visar hur många besökare som upptäcker den.
Följ aktivering: Logga en händelse när någon klickar på knappen "prova" eller slutför det första steget i att använda din funktion. Det visar hur många som faktiskt provade den.
Följ användning: Logga en händelse när någon slutför en meningsfull handling med din funktion (skapar ett konto, slutför en uppgift, delar innehåll). Det visar vilka som faktiskt använde den.
Följ upprepad användning: Logga samma händelse igen nästa gång de använder den. Om någon använder din funktion i vecka 1 och vecka 2 har den tagits i bruk. Om de bara använder den i vecka 1 har den inte det.
De flesta analysverktyg låter dig skapa egna händelser. Google Analytics, produktanalysplattformar och WEMASYs analysplattform stöder alla händelsespårning. Skapa de här fyra händelserna så kan du mäta funktionsanvändning korrekt.
Segment visar hela historien
Den totala användningsgraden kan dölja vad som egentligen händer. Registreringar via e-post kan ha 60 procent användning medan registreringar via annonser har 15 procent. Besökare från sökning kan ligga på 40 procent medan hänvisningsbesökare ligger på 20 procent.
Dela upp användningen efter källa, enhet, geografi och användartyp. Segmentet som tar funktionen i bruk visar vad som fungerar. Segmentet som inte gör det visar vad som behöver åtgärdas.
Vanliga misstag när du mäter funktionsanvändning
Att blanda ihop registrering och användning: Du har 1 000 registreringar. Det låter bra tills du inser att bara 80 av dem någonsin använde din kärnfunktion. Registrering är starten. Användning är målet.
Att mäta fel handling: Du loggar en händelse för "visade funktionssidan" som användning. Men att titta är inte att använda. Att faktiskt använda är när de skapar innehåll, laddar upp filer, gör ändringar eller gör en handling som kräver din funktion.
Att ignorera upprepad användning: Någon använde din funktion en gång för sex månader sedan. Har hen tagit den i bruk? Nej. Användning kräver varaktig användning, inte nyfikenhet vid ett tillfälle.
Att inte ta hänsyn till säsong: Funktionsanvändning kan öka kraftigt i kvartal 4 för e-handel eller i september för utbildning. Trender varierar med säsongen. Förstå dina säsongsmönster innan du avgör att användningen minskar.
Att jämföra med fel referens: Din användningsgrad är 30 procent. Är det bra? Det beror på din bransch och produkttyp. Ett kalkylverktyg kan ha 50 procent användning. Ett nischat B2B-verktyg kan ha 5 procent. Jämför med liknande produkter, inte mellan kategorier.
Så förbättrar du funktionsanvändningen när den är låg
Sänk tröskeln för upptäckt: Gör din kärnfunktion synlig direkt. Göm den inte på sida fem. Visa den tydligt på din startsida eller landningssida.
Gör aktiveringen enkel: Det första steget ska ta mindre än en minut. Ta bort formulärfält. Hoppa över kontokrav om det går. Låt folk prova innan de förbinder sig.
Förklara värdet: Folk använder inte funktioner de inte förstår. Visa vad de kan göra med din funktion. Använd videor, handledningar eller guidade genomgångar.
Ta bort hinder för användning: Om folk använder den till 15 procent men du förväntade dig 40 procent ska du hitta hindret. Är det ett förvirrande gränssnitt? För många steg? En funktion de inte behöver? Åtgärda hindret, inte bara siffran.
Skapa skäl att komma tillbaka: Även om folk använder funktionen en gång kanske de inte återvänder. Ge dem löpande skäl att komma tillbaka. Nytt innehåll, nya funktioner, engagemang i en community eller påminnelser.
Funktionsanvändning jämfört med konverteringsspårning
Konverteringsspårning mäter: fyllde de i formuläret eller slutförde köpet? Funktionsanvändning mäter: använder de faktiskt det de fick?
En besökare kan konvertera (köpa din produkt) utan att använda den (aldrig använda den). Funktionsanvändning är den längre resan. Konvertering är transaktionen. Du behöver båda måtten för att förstå hela bilden.
Vanliga frågor
Hur länge ska jag vänta innan jag mäter funktionsanvändning?
Minst 30 dagar. Användare behöver tid för att upptäcka din funktion, prova den och eventuellt återvända. Användning efter en vecka är för tidigt. Användning efter en månad ger en bättre bild av vilka som faktiskt använder den långsiktigt. Med WEMASYs webbplatsbyggare kan du ställa in det direkt på din webbplats.
Vad är en bra användningsgrad?
Det varierar med produkten. En plattform för sociala medier kan ha över 70 procent användning. Ett nischat affärsverktyg kan ha 20 procent. Jämför med andra aktörer i din kategori, inte mellan branscher. Den uppåtgående trenden betyder mer än det absoluta talet.
Kan jag driva funktionsanvändning med aviseringar eller påminnelser?
Aviseringar kan påminna folk om att använda din funktion, men de kan inte tvinga fram verklig användning. Om användningen är låg för att folk inte ser värdet hjälper inte hur mycket tjat som helst. Åtgärda värdet först och använd sedan påminnelser för att hjälpa folk att komma ihåg.
Hur mäter jag funktionsanvändning utan händelsespårning?
Manuell segmentering. Identifiera vilka du förväntar dig ska använda funktionen (kunder som registrerade sig för den, besökte funktionssidan). Kontrollera sedan vilka som faktiskt loggade in nästa månad. Skillnaden är ditt användningsglapp.
Kan man ha hög användning men lågt värde?
Ja. Användare kan ta din funktion i bruk men inte få nytta av den. De klickar på knappar och utforskar men når inte sitt mål. Följ användning plus resultat (löste de sitt problem). Användning utan resultat är skenaktivitet.
Är viral tillväxt samma sak som bra funktionsanvändning?
Nej. En funktion kan bli viral (sprids snabbt, får mycket användning) men ha dålig retention (folk använder den en gång och aldrig mer). Viral är tillväxttakt. Funktionsanvändning är varaktig användning. Viralt är spännande, användning är hållbart.