En kund lämnar din kassa klockan tre på tisdagen. Du märker det klockan nio på onsdagen. Du skickar ett e-postmeddelande på torsdagen. Ögonblicket är förbi. Timingen spelar roll. En kunds intresse är störst direkt efter att hen lämnat. Ett e-postmeddelande vid den tidpunkten räddar försäljningen. Ett e-postmeddelande tjugofyra timmar senare är hälften så effektivt. Manuella processer kan inte agera i realtid. Marknadsautomation kan. En kund utlöser en handling. Automationen svarar direkt. Ingen väntan. Ingen fördröjning. Inga missade ögonblick. Marknadsautomation kopplad till analys ger svar i realtid. En besökare tillbringar tio minuter på prissidan. Analysen upptäcker intresset. Automationen skickar direkt ett riktat meddelande. Eller bokar ett samtal. Eller utlöser en rabattkod. Svar i realtid ökar konverteringen. Det ökar också engagemanget. En kund känner sig förstådd eftersom företaget svarar på hens beteende. Automation känns personlig trots att den är automatisk. Integration av analys och automation förvandlar kundupplevelsen från reaktiv till proaktiv. Från långsam till snabb. Från generisk till personlig. Orkestrerade resor över kanaler skapar en sömlös upplevelse. En kund får en enhetlig upplevelse oavsett om hen är på webbplatsen, i e-posten eller i appen. Orkestrering kräver integration. Analysen ger data. Automationen agerar på den. Tillsammans driver de affärstillväxt.
Den här artikeln förklarar hur du kopplar marknadsautomation till analys av kundresan för orkestrerade resor över flera kanaler.
Koppla analysen till plattformen för marknadsautomation
Analys och marknadsautomation behöver prata med varandra. När analysen upptäcker beteende bör den utlösa automation. En besökare som tittar på produkter med högt värde bör flaggas. En kund som visar risk för churn bör flaggas. Analysen identifierar. Automationen agerar.
API-integrationer kopplar ihop plattformar. Google Analytics kopplas till din plattform för marknadsautomation. Definiera vilket beteende som utlöser vilken handling. En besökare som lägger en produkt i varukorgen utlöser ett påminnelsemejl. En återkommande kund syns i automationen. Automationen vet att den ska behandla hen annorlunda än en ny besökare.
Dataflödet från analys till automation. Ren data är avgörande. Dålig data utlöser fel automation. Lägg tid på att säkra datakvaliteten. Det är värt investeringen.
Bygg arbetsflöden för utlöst automation
Utlösare startar automation. En besökare lämnar varukorgen. Utlösaren skickar ett e-postmeddelande för att rädda köpet. En kund har inte loggat in på trettio dagar. Utlösaren skickar ett e-postmeddelande för att vinna tillbaka. En ny kund slutför sitt första köp. Utlösaren skickar ett introduktionsmejl. Utlösare automatiserar svar på beteende.
Arbetsflöden är sekvenser av automation. E-postmeddelande ett skickas dag ett. E-postmeddelande två skickas dag tre. E-postmeddelande tre skickas dag sju. Olika budskap vid olika tidpunkter. Sekvenser bygger igenkänning. Bygger tillit. Bygger konvertering.
Segmentera utlösare. Olika segment utlöser olika arbetsflöden. Nya kunder får en introduktionssekvens. Återkommande kunder får en retentionssekvens. Kunder i riskzonen får en sekvens med åtgärder. Automation per segment ökar relevansen.
Styr kundresor över flera kanaler
Kunder interagerar över kanaler. Webbplats. E-post. App. SMS. Sociala medier. En orkestrerad resa betyder att de ser en enhetlig upplevelse över kanalerna. Ett budskap på webbplatsen nämner erbjudandet. E-posten förstärker erbjudandet. SMS skickar en påminnelse. En enhetlig upplevelse över kanaler bygger igenkänning.
Orkestrering kräver samordning. När webbplatsen utlöser ett e-postmeddelande bör den veta vad som redan skickats. Skicka inte e-post om SMS redan gjort det. Skicka inte SMS om e-post redan gjort det. Automationen håller reda på skickade meddelanden. Förhindrar dubbletter.
Kanalval spelar roll. Vissa kunder föredrar e-post. Vissa föredrar SMS. Vissa föredrar appnotiser. Respektera preferenserna. Automationen bör följa dem. En kund som föredrar e-post ska inte få SMS.
Automatisera kundens resa genom livscykeln
Olika livscykelsteg behöver olika automation. Förvärv behöver annonser och landningssidor. Aktivering behöver introduktionsmejl. Retention behöver engagemangsmejl. Intäkter behöver merförsäljningsmejl. Automationen hanterar varje steg.
Automationen för kunder framåt genom stegen. En ny kund får introduktion. Om hen inte aktiveras får hen ett aktiveringsmejl. Om hen aktiveras får hen tips för användning. Om hen tystnar får hen ett mejl för att vinna tillbaka. Automationen hanterar förloppet.
Automation i livscykeln gör att företaget skalar. Du vinner hundra kunder. Att introducera dem manuellt tar timmar. Automationen introducerar dem direkt. Samma kvalitet. Ingen tid. Skala utan att anställa fler.
Skapa villkorade vägar i automationen
Inte alla kunder följer samma väg. En kund som klickar på en länk i e-posten tar en annan väg än en kund som inte gör det. Villkorad logik förgrenar automationen. Om kunden klickade, skicka en uppföljning. Om kunden inte klickade, skicka en annan uppföljning.
Beteende förgrenar vägen. Om kunden gör sitt första köp, utlös retentionssekvensen. Om kunden lämnar utan att köpa, utlös en sekvens för att vårda intresset. Analysen upptäcker beteendet. Automationen förgrenar sig därefter.
Villkorade vägar ger personalisering i stor skala. Varje kund får en anpassad resa utifrån sitt beteende. Personalisering utan manuellt arbete. Automation gör det möjligt.
Mät automationens effekt på måtten för resan
Följ resultaten av automationen. Ökar introduktionsmejlet aktiveringen? Minskar mejlet för att rädda köpet antalet övergivna varukorgar? Vinner mejlet för att vinna tillbaka kunder tillbaka? Mät effekten av varje automation.
Jämför automatiserade resor med icke-automatiserade. Kunder som får ett automatiskt mejl för att rädda köpet köper oftare än kunder som inte får det. Skillnaden visar automationens värde.
Använd resultaten för att förbättra automationen. Om automationen konverterar till trettio procent, testa varianter. Annan ämnesrad. Annan uppmaning. Annan timing. Optimera automationen som du optimerar sidor.
Vanliga frågor
Vilken plattform för marknadsautomation är bäst för automation av kundresor?
Det beror på dina behov. Kompletta paket passar team som vill ha ett system. Plattformar för stora företag passar stora team. Verktyg inriktade på e-handel passar webbutiker. Lätta verktyg passar skapare. Välj utifrån din affärsmodell och dina behov av integration. Integration spelar större roll än antal funktioner. Med WEMASY webbplatsbyggare kan du ställa in det direkt på din webbplats.
Hur förhindrar jag att marknadsautomation irriterar kunder?
Respektera preferenser. Fråga om lov innan du automatiserar. Kommunicera inte för mycket. Begränsa frekvensen. Högst ett e-postmeddelande per dag. Gör det enkelt att avsluta prenumerationen. Följ engagemanget. Om kunder inte öppnar, sluta skicka. Automation ska hjälpa, inte trakassera.
Kan jag testa arbetsflöden i automationen som jag testar webbsidor?
Ja. Testa ämnesrader. Testa sändningstider. Testa innehåll. Testa uppmaningar. A/B-testa automation som du A/B-testar sidor. Mät öppningsgrad. Klickfrekvens. Konverteringsgrad. Använd resultaten för att optimera.
Vad gör jag om kunder får automation för beteende de inte gjort?
Problem med datakvaliteten. Se till att analysdatan är korrekt innan du automatiserar utifrån den. Dålig data utlöser fel automation. Testa automationen innan du inför den för alla kunder. Börja smått. Mät resultaten. Bygg ut när du är säker.
Hur många automatiserade arbetsflöden ska jag bygga?
Börja med tre till fem arbetsflöden med stor effekt. Rädda varukorgar. Introduktion. Retention. Vinn tillbaka. De täcker de stora ögonblicken i livscykeln. Få dem rätt innan du lägger till fler. För många arbetsflöden blir ohanterliga.
Kan jag automatisera över mobilapp och webbplats?
Ja, om din plattform för automation och din app är integrerade. En kund besöker webbplatsen och appen. Båda skickar data till automationen. Automationen ser hela resan. Den kan utlösa meddelanden över båda kanalerna på ett enhetligt sätt.