Vilket är bäst på att förutsäga konvertering? Antalet sidor någon tittar på eller antalet saker hen klickar på? Är en besökare som klickar tre gånger mer benägen att konvertera än en som klickar en gång? Vad händer om hen fyller i ett formulär men inte skickar in det? Spelar den interaktionen någon roll?
Interaktionsfrekvens är det totala antalet handlingar en besökare gör på din webbplats under en session. Klick, inskickade formulär, videouppspelningar, nedladdningar, scrollning. Varje handling är en signal om intention. En besökare som inte gör några handlingar är troligen förlorad. En besökare som gör tio handlingar överväger aktivt. Men inte alla interaktioner förutsäger konvertering lika bra. Den här artikeln förklarar vilka typer av interaktioner som hänger ihop med köp, hur du följer dem separat och hur du använder interaktionsmönster för att hitta varma leads för retargeting innan de lämnar din webbplats.
Vad är interaktionsfrekvens?
Interaktionsfrekvens är antalet gånger en besökare gör en handling på din webbplats under en session. Handlingar är klick, inskickade formulär, videouppspelningar, nedladdningar, scrollning eller vilket beteende som helst som går att spåra.
En besökare som klickar på en navigeringsknapp och läser en artikel har två interaktioner. En besökare som klickar på flera knappar, fyller i ett formulär, laddar ner en guide och tittar på en video har fem interaktioner.
Interaktionsfrekvens är viktig eftersom den visar intention. En besökare som inte gör några handlingar är troligen vilse eller ointresserad. En besökare som gör många handlingar utforskar och överväger aktivt.
Typer av interaktioner att mäta
Klickinteraktioner är klick i navigeringen, länkklick och knappklick. De visar vilket innehåll besökarna är intresserade av.
Formulärinteraktioner är påbörjade och inskickade formulär. De visar åtagande. Att börja ett formulär är trevande. Att skicka in ett formulär är ett åtagande.
Innehållsinteraktioner är nedladdningar, videouppspelningar, lästa artiklar och visade guider. De visar vilket innehåll som träffar rätt.
Interaktioner med varukorg eller förfrågan är handlingar som visar köpintention. Det är de starkaste signalerna på att konvertering är nära.
Spårning av scrolldjup visar om besökare läser innehållet eller bara skummar. Att scrolla till slutet av en sida är en starkare signal än att scrolla 20 procent.
Sambandet mellan interaktionsfrekvens och konvertering
Högre interaktionsfrekvens förutsäger större sannolikhet för konvertering. En besökare med tio interaktioner är mer benägen att konvertera än en besökare med en interaktion.
Men typen av interaktion betyder mer än antalet. En besökare som lägger i varukorgen och går vidare till kassan är på väg att konvertera. En besökare som klickar på fem navigeringsknappar utforskar men är kanske inte redo.
Följ vilka interaktionssekvenser som leder till konvertering. Om konverterare oftast tittar på en produkt, läser omdömen, kollar priset och sedan lägger i varukorgen är det vägen till konvertering. De som inte konverterar kanske slutar efter att ha tittat på produkten.
Så ökar du interaktionsfrekvensen
Gör interaktioner uppenbara. Knappar ska se klickbara ut. Uppmaningar (CTA) ska vara tydliga. Om besökare inte vet att de kan interagera gör de det inte.
Led besökare mot konverteringshandlingar. Använd pop-ups vid avsikt att lämna för att uppmuntra till att skicka in formulär innan besökare lämnar. Använd fasta sidhuvuden för att hålla den primära uppmaningen synlig.
Ta bort friktion. Långa formulär minskar antalet inskickade. Många formulärfält minskar slutförandet. Förenkla interaktionerna så slutför fler besökare dem.
Progressiv profilering ökar interaktionerna utan friktion. Fråga efter en uppgift i taget i stället för alla på en gång. Besökare fyller i fler fält när de får frågan stegvis.
Belöna interaktioner. Erbjud rabatt för e-postregistrering. Erbjud en nedladdningsbar guide för att uppmuntra till att skicka in formulär. När besökare får värde av interaktionen engagerar de sig mer.
Så mäter du interaktionsfrekvens
Följ egna händelser i Google Analytics. Skapa händelser för viktiga interaktioner. Räkna dem per session för att få interaktionsfrekvensen.
Segmentera interaktionsfrekvens efter trafikkälla. Besökare från organisk sökning kan interagera mer än besökare från betalda annonser. Det visar vilken källa som ger engagerade besökare.
Segmentera interaktionsfrekvens per sida. Vilka sidor har hög interaktionsfrekvens? Upprepa den designen på andra sidor. Vilka sidor har låg interaktionsfrekvens? De sidorna behöver förbättras.
Följ interaktionsfrekvens per enhet. Mobilbesökare kan interagera mindre på grund av friktion. Datorbesökare kan interagera mer. Använd den insikten för att förbättra mobilupplevelsen.
Använd interaktionsfrekvens för att förbättra konverteringen
Om konverterare har högre interaktionsfrekvens, öka interaktionerna över hela webbplatsen. Gör mer innehåll interaktivt. Lägg till fler knappar. Lägg till fler formulärfält stegvis.
Om konverterare följer en viss interaktionssekvens, gör den sekvensen enklare. Om konverterare alltid tittar på produkt, sedan priser och sedan lägger i varukorgen, skapa en tratt som leder besökare längs den vägen.
Om de som inte konverterar har låg interaktionsfrekvens engagerar de sig inte. Det kan betyda att innehållet inte är lockande eller att friktionen är för hög. Testa att ta bort friktion. Testa att förbättra innehållets kvalitet.
Vanliga frågor
Vår genomsnittliga interaktionsfrekvens är 2 klick per session. Är det lågt?
Det beror på din typ av webbplats. För en enkel landningssida är 2 klick normalt. För en produktwebbplats eller SaaS är 2 klick lågt. Besökare bör klicka på produktlänkar, funktioner, priser och omdömen. Om de bara klickar två gånger engagerar de sig inte djupt. Kolla vilka sidor som har flest interaktioner. Är det sidorna som konverterar? Om så är fallet, rikta mer trafik till de sidorna. Om inte kanske dina viktigaste sidor inte leder mot konvertering. Med WEMASY webbplatsbyggare kan du ställa in detta direkt på din webbplats.
Konverterare har 8 interaktioner men de som inte konverterar har 3. Ska vi kräva fler interaktioner innan konvertering tillåts?
Nej. Tvinga inte fram interaktioner. Förstå i stället vilka de 8 interaktionerna är. Om konverterare tittar på produkt, funktioner, priser, omdömen, recensioner, kundcase, vanliga frågor och sedan lägger i varukorgen är det säljvägen. Se till att de som inte konverterar ser den vägen. De kanske konverterar om de möter samma innehåll. Men vissa besökare kanske konverterar efter 3 interaktioner om din sida är övertygande. Ta bort hinder, lägg inte till dem.
Vi lade till fler interaktiva element på vår webbplats. Interaktionsfrekvensen gick upp men konverteringen låg kvar. Vad gick fel?
Du ökade fel interaktioner. Besökare klickar på fler knappar men inte på konverteringsknapparna. Kolla vilka interaktioner konverterare gör. Om de inte använder dina nya interaktiva element för de inte besökare mot konvertering. De är distraktioner. Ta bort dem eller designa om dem så att de leder till konverteringshandlingar.
Interaktionsfrekvensen på mobilen är hälften av den på datorn. Ska vi designa om mobilen?
Kolla om konverteringsgraden på mobilen är lägre. Om mobilbesökare konverterar lika ofta trots färre interaktioner är problemet kanske inte interaktionsfrekvensen. Men om konverteringen på mobilen är betydligt lägre är låg interaktion ett symptom. Mobilen kan ha friktion. Knappar kan vara svåra att trycka på. Scrollning kan vara svår. Testa att förbättra användbarheten på mobilen och mät om interaktionsfrekvensen ökar och konverteringen förbättras.
Våra inskickade formulär är få men klicken till formuläret är många. Vad händer?
Besökare är intresserade nog för att klicka, men något med formuläret stoppar dem. Möjliga orsaker: formuläret är för långt, frågar efter för mycket information, är otydligt, ser inte säkert ut eller är svårt att använda på mobilen. Mät formuläravhopp per fält. Vilket fält orsakar flest avhopp? Det är ditt problem. Åtgärda det genom att göra fältet valfritt, tydligare eller enklare.
Hur följer vi interaktionsfrekvens om vi inte använder egna händelser?
Börja följa egna händelser. Skapa händelser för viktiga interaktioner i Google Analytics. Följ påbörjade formulär, inskickade formulär, videouppspelningar, knappklick, nedladdningar, allt som visar engagemang. Utan spårning av egna händelser kan du bara mäta sidvisningar och avvisningar. Du missar interaktionerna som sker inne på sidorna. Ställ in händelsespårning så snart som möjligt.