Vad skiljer dem som konverterar från dem som hoppar av? Skillnaden finns i sessionsinspelningarna. Titta på en besökare som konverterar. Följ vägen. Följ klicken. Följ läsmönstret. Följ tvekan. Titta sedan på en besökare som hoppar av. Följ vägen. Klicken. Läsmönstret. Tvekan. Skillnaderna avslöjar vad som driver konvertering. Kanske tar de som konverterar mer tid på prissidan. Kanske hoppar de som lämnar över den. Kanske läser de som konverterar omdömen. Kanske gör de som lämnar det inte. Kanske kollar de som konverterar garantierna. Kanske tittar de som lämnar aldrig på dem. De här skillnaderna är inte slumpmässiga. De är signaler. De visar vad som spelar roll för konvertering. De visar vilka hinder som stoppar dem som lämnar. När du jämför de två grupperna blir inspelningarna till insikter du kan agera på. Du ser vad de som konverterar gör. Du ser vad de som lämnar missar. Du ser vilka ändringar som skulle få fler besökare att konvertera. Sessionsinspelningar gör den här jämförelsen möjlig. Siffror gör det inte. Ett mått visar konverteringsgraden. En inspelning visar varför graden ser ut som den gör. Att förstå varför är det som gör förbättring möjlig.
Den här artikeln förklarar hur du jämför sessioner som konverterar med avbrutna sessioner för att hitta konverteringsdrivare.
Hitta beteendeskillnader i hur besökarna fattar beslut
De som konverterar och de som lämnar fattar beslut på olika sätt. Det finns likheter. Båda grupperna läser sidor. Båda grupperna klickar på knappar. Men mönstren skiljer sig. Titta på dem som konverterar. Hur lång tid lägger de på nyckelsidorna? Titta på dem som lämnar. Hur lång tid lägger de på samma sidor? Skillnader i tid visar vad som är viktigt.
De som konverterar kanske lägger två minuter på prissidan. De som lämnar kanske lägger trettio sekunder. Det visar att de som konverterar tar priset på allvar. De läser noga. De som lämnar kanske bara ögnar igenom och försvinner. De som konverterar kanske klickar vidare till omdömen. De som lämnar hoppar över dem. Det visar att de som konverterar behöver socialt bevis. De som lämnar kommer aldrig så långt.
Beslutsmönster visar prioriteringar. De som konverterar prioriterar visst innehåll. De som lämnar prioriterar annorlunda. Eller inte alls. När du jämför inspelningar ser du de här skillnaderna i mönster.
Jämför sidbesök och navigeringsvägar mellan grupperna
De som konverterar och de som lämnar navigerar olika. De som konverterar följer kanske en logisk väg. Funktioner, sedan pris, sedan omdömen, sedan kassa. De som lämnar hoppar kanske runt. Eller hoppar över hela avsnitt. En jämförelse av inspelningar visar skillnaderna i navigering.
Följ vilka sidor de som konverterar besöker. Följ vilka sidor de som lämnar besöker. Sidor som de som konverterar besöker men de som lämnar hoppar över är sannolikt viktiga. Lyft fram dem tidigare. Gör dem mer synliga. De som konverterar röstar för dem med sitt beteende.
Sidor som de som lämnar besöker men de som konverterar hoppar över kan vara distraherande. Eller ligga för djupt i webbplatsen. Flytta dem. Eller ta bort dem. Låt beteendet hos dem som konverterar styra webbplatsens struktur.
Se efter skillnader i läsning och innehållskonsumtion
De som konverterar läser mer. Eller läser särskilda avsnitt. De som lämnar läser mindre. Eller läser andra avsnitt. Inspelningen visar vilket innehåll varje grupp tar del av.
Hur lång tid lägger de som konverterar på att läsa? Läser de varje ord? Skummar de? Scrollar de till slutet? Läser de flera gånger? Läsbeteendet visar hur uppmärksamma de är. De som konverterar visar hög uppmärksamhet. De som lämnar visar låg eller selektiv uppmärksamhet.
När de som lämnar faktiskt läser, vad läser de? Kanske läser de priset men hoppar över funktionerna. Kanske läser de funktionerna men hoppar över priset. De här mönstren visar vad som skapar förvirring. Om de som lämnar fokuserar på priset men ignorerar förtroendesignaler är förtroendet hindret. Om de fokuserar på funktioner men ignorerar detaljer om införandet är otydlig information om införandet hindret.
Hitta sidor eller avsnitt där besökarna hoppar av
Sessioner slutar inte slumpmässigt. De som lämnar stannar vid bestämda punkter. Kanske kommer de till ett formulär och går. Kanske når de betalningen och avbryter. Kanske läser de ett avsnitt och försvinner sedan. Stoppunkten är hindret.
Titta på var de som lämnar tillbringar sina sista ögonblick. Den sista sidan de ser. Den sista knappen de klickar på. Det sista avsnittet de scrollar igenom. Den platsen är friktionspunkten. Om du tar bort friktionen där kan du få dem att konvertera.
Vissa lämnar tidigt. De landar och går direkt. Kanske är ditt värdeerbjudande inte tydligt. Kanske insåg de att de inte är rätt målgrupp. Tidig avhoppning skiljer sig från sen avhoppning. Hantera dem på olika sätt.
Jämför tiden på sidor med högt värde
Vissa sidor är viktigare än andra. Funktionssidor. Prissidor. Omdömen. Kundberättelser. Det är sidor med högt värde. De påverkar konverteringsbeslut. Tiden på de här sidorna skiljer sig mellan dem som konverterar och dem som lämnar.
De som konverterar lägger tid på sidor med högt värde. De läser noggrant. De tar in informationen. De som lämnar hoppar kanske över sidorna. Eller lägger minimal tid. Det visar att de inte får den information de behöver. Eller att de inte letar efter den.
Om de som konverterar lägger fem minuter på omdömen och de som lämnar lägger trettio sekunder värdesätter de som lämnar inte omdömena. Kanske ser de dem inte. Kanske litar de inte på dem. Gör omdömena mer synliga. Eller mer övertygande.
Hitta förtroendesignaler och socialt bevis som de som konverterar använder
Förtroende är viktigt för konvertering. Sessionsinspelningar visar vilka förtroendeelement de som konverterar använder. Letar de efter säkerhetsmärken? Läser de garantier? Kollar de företagsinformation? Söker de efter kundomdömen? Förtroendebeteenden visar vilka förtroendeelement du bör lyfta fram.
De som lämnar kanske hoppar över förtroendeelement helt. Det visar antingen att de redan litar på dig. Eller att de inte litar tillräckligt och inget element hjälper. Inspelningarna skiljer de två fallen åt. Den som läser noga men ändå lämnar behöver bättre förtroendeelement. Den som snabbt försvinner och ignorerar förtroendesignaler är kanske inte din målgrupp.
Förtroendeelement som de som konverterar använder bör vara framträdande. Förtroendeelement som ingen använder bör tas bort eller designas om.
Vanliga frågor
Hur många sessioner som konverterar och som avbryts bör jag jämföra innan mönster syns?
Titta på tio som konverterar. Titta på tio som lämnar. Leta efter mönster. Läser alla tio som konverterar omdömen? Hoppar alla tio som lämnar över dem? Mönster syns snabbt. Om hela eller större delen av den ena gruppen gör något som de flesta i den andra inte gör är det ett mönster. Du behöver inte stora urval för att hitta mönster. Tjugo sessioner totalt räcker oftast. Med WEMASY webbplatsbyggare kan du ställa in det direkt på din webbplats.
Vad gör jag om de som konverterar och de som lämnar läser samma sidor men på olika sätt?
Sättet de läser på spelar roll. Hur lång tid de lägger. Vad de fokuserar på. Vad de klickar på. De som konverterar kanske läser noga och klickar sedan på relaterade länkar. De som lämnar kanske läser snabbt och går. Lässtilen visar hur engagerade de är. Kvaliteten på uppmärksamheten är viktigare än att sidan har besökts. Du letar efter hur de läser, inte vilka sidor de läser.
Bör jag jämföra mobil och dator separat?
Ja. Upplevelsen på mobil och dator är olika. De som konverterar kan följa en väg på datorn och en annan på mobilen. De som lämnar kan avbryta på olika sätt på varje enhet. Jämför mobilbesökare som konverterar med mobilbesökare som lämnar. Jämför datorbesökare som konverterar med datorbesökare som lämnar. Enhetsspecifika mönster styr enhetsspecifik optimering.
Vad om de som konverterar och de som lämnar har nästan identiska beteendemönster?
Det är ovanligt men möjligt. Då drivs konverteringen troligen av yttre faktorer. Tidigare relationer. Förtroende som redan finns. Varumärkets rykte. Trafikkällans kvalitet. Om beteendet är identiskt får du leta efter konverteringsdrivare utanför sessionerna. Kanske konverterar all din trafik med hög avsikt oavsett upplevelsen på webbplatsen. Kanske lämnar all din trafik med låg avsikt oavsett. Sessionsbeteendet visar inte hur bra avsikten är.
Kan jag använda analysen för att hitta vilka sidelement jag ska ta bort?
Med försiktighet. Om ett sidelement ignoreras av alla och aldrig används kan du fundera på att ta bort det. Men ta inte bort element utifrån en enda jämförelse. Vissa besökare behöver dem. Andra gör det inte. Ta bara bort element som tydligt inte hjälper och bara skapar oreda. Oftast är det bättre att behålla elementen men göra dem bättre eller mer synliga för de besökare som behöver dem.
Hur vet jag om ett element är viktigt trots att de som lämnar ignorerar det, eller oviktigt för att ingen behöver det?
Titta på dem som konverterar. Om de använder elementet ofta är det viktigt. Om både de som konverterar och de som lämnar ignorerar det är det förmodligen oviktigt. Om de som lämnar ignorerar det men de som konverterar använder det är det ett hinder för dem som lämnar. De ser det antingen inte eller litar inte på det. Gör det mer synligt eller mer övertygande för publiken som lämnar.