En besökare kommer. Hen klickar runt. Hen lämnar. En annan besökare kommer. Hen klickar på samma sidor i en annan ordning. Hen konverterar. Varför konverterade den ena och inte den andra? Skillnaden ligger i resan. En resa är den följd av handlingar som en besökare gör från ankomst till konvertering eller avhopp. Olika resor ger olika utfall. Vissa vägar leder till konvertering. Vissa leder till avhopp. När du förstår resorna ser du vad som fungerar. Att kartlägga resor med analysdata gör besökarnas beteende synligt. Du ser exakt vilka steg besökarna tar. Du ser var de kämpar. Du ser var de lyckas. Du ser vilka vägar som konverterar oftast. Du ser vilka vägar som oftast leder till avhopp. Den insikten styr optimeringen. Ta bort steg från vägar som konverterar. De är effektiva. Optimera vägar där besökare hoppar av. De har friktion. Resekartläggning svarar på den djupaste optimeringsfrågan: vilken är den bästa vägen från första kontakt till konvertering? De flesta webbplatser vet inte. De har aldrig kartlagt resor. De har aldrig analyserat vägar. De har aldrig jämfört konverteringsgrad per väg. De teamen optimerar i blindo. De gör ändringar och hoppas att de hjälper. Resekartläggning gör slut på gissandet. Den visar vad som faktiskt fungerar.
Den här artikeln förklarar hur du kartlägger kundresor med analysdata.
Definiera resans steg från ankomst till konvertering
Resor har steg. En besökare kommer till din webbplats. Det är steg ett. Medvetenhet. Hen går till en produktsida. Det är steg två. Övervägande. Hen lägger en vara i varukorgen. Det är steg tre. Beslut. Hen slutför kassan. Det är steg fyra. Konvertering. Olika webbplatser har olika steg. Men alla resor har tydliga steg.
Definiera dina steg tydligt. Vad händer i varje steg? Hur lång tid tar varje steg? Går alla besökare igenom varje steg? Vissa besökare hoppar över steg. De kommer och konverterar direkt. Det är impulsköpare. Snabba vägar. Andra besökare går igenom alla steg. De tar tid. Långa vägar.
Olika steg har olika friktion. Tidiga steg lider av problem med medvetenhet. Mellansteg lider av friktion i övervägandet. Sena steg lider av hinder i beslutet. Att hitta vilket steg som har friktion styr optimeringen.
Hitta nyckelkontaktpunkter och handlingar i varje steg
Resor innehåller kontaktpunkter. Handlingar som besökare gör. Ett besök på startsidan är en kontaktpunkt. Ett klick på en produktsida är en kontaktpunkt. Ett inskickat formulär är en kontaktpunkt. Varje kontaktpunkt är en datapunkt.
Inte alla kontaktpunkter väger lika tungt. Vissa förutsäger konvertering. Ett besök på prissidan förutsäger konvertering. Att läsa kundomdömen förutsäger konvertering. Att kolla garantier förutsäger konvertering. Det är kontaktpunkter som förutsäger konvertering. Tar du bort dem minskar konverteringen. Andra kontaktpunkter förutsäger inte konvertering. Ett besök på bloggen förutsäger inte konvertering. Det är kontaktpunkter med lågt värde.
Kartlägg dina kontaktpunkter. Vilka handlingar gör besökarna? Vilka kontaktpunkter finns i resor som konverterar? Vilka finns i resor som slutar i avhopp? Jämförelsen visar vilka kontaktpunkter som spelar roll.
Analysera vanliga vägar och deras konverteringsgrad
Inte alla vägar konverterar lika bra. Väg A kanske konverterar femtio procent av besökarna. Väg B kanske konverterar femton procent. Skillnaden är enorm. Väg A fungerar bättre än väg B. Att förstå varför styr optimeringen.
Räkna ut konverteringsgraden för varje väg. Hur många besökare tar väg A? Hur många konverterar? Hur många procent är det? Gör det för dina tio vanligaste vägar. De vägar som flest besökare tar. Du hittar variation. Vissa vägar konverterar bättre. Vissa sämre.
Vägar som konverterar bra har något gemensamt. Kanske innehåller de vissa kontaktpunkter. Kanske undviker de vissa sidor. Kanske går de snabbt. Vägar som konverterar dåligt har friktion. Hitta den. Åtgärda den.
Följ besökarnas framsteg genom resans steg
Inte alla besökare tar sig igenom stegen lika fort. Vissa går från första kontakt till konvertering på timmar. Andra tar veckor. Tiden spelar roll. Snabb framfart förutsäger högre konvertering. Långsam framfart förutsäger avhopp.
Följ tiden. Hur lång tid tillbringar besökarna i varje steg? Hur lång tid går det mellan steg ett och steg två? Hur lång tid från steg två till tre? Jämför tiden för besökare som konverterar med besökare som hoppar av. De som konverterar går troligen snabbare.
Långsam framfart kan tyda på friktion. Besökarna har fastnat. De funderar hårt. De researchar. Ibland betyder långsam framfart att de överväger allvarligt. Det kan förutsäga konvertering. Eller så kan det förutsäga att intresset försvinner. Följ både tid och slutlig konvertering för att förstå vad långsam framfart betyder på din webbplats.
Segmentera resor efter besökartyp och trafikkälla
Olika besökare följer olika vägar. Nya besökare kan följa andra vägar än återkommande besökare. Betald trafik kan följa andra vägar än organisk trafik. Trafik från olika källor följer olika vägar.
Segmentera resorna. Kartlägg resan för nya besökare. Kartlägg resan för återkommande besökare. Jämför dem. Konverterar återkommande besökare snabbare? Tar de färre kontaktpunkter? Följer de samma väg? De flesta webbplatser ser att återkommande besökare konverterar snabbare. De har redan bestämt sig för att de är intresserade. De vet vad de vill ha. De går direkt till konvertering.
Segmentera efter trafikkälla. Organisk trafik kan följa en väg. Betalda annonser kan följa en annan. Hänvisningstrafik kan följa en tredje. Olika källor ger besökare med olika syften. Olika syften följer olika vägar. När du förstår skillnaderna mellan källor styr det din kanalstrategi.
Hitta följder som leder till konvertering
Vissa följder av handlingar förutsäger konvertering. Startsida till produktsida till prissida till konvertering. Det är den klassiska vägen. Men andra följder fungerar också. Produktsida till prissida till varukorg till konvertering. Olika följder. Samma resultat.
Hitta dina bästa följder för konvertering. Vilken är den vanligaste vägen för dem som konverterar? Vilken är den näst vanligaste? Den tredje? Fokusera på dina tre främsta vägar. De är dina konverteringsaccelleratorer. Förstå vad de har gemensamt. Är de korta? Är de specifika? Träffar de särskilda sidor? Vad får dem att fungera?
Skydda de följder som konverterar. Optimera inte bort dem. Ändra dem inte. De fungerar. Om en ändring måste ske, testa den först. Förstör inte det som fungerar.
Vanliga frågor
Hur många steg i resan ska jag definiera för mitt företag?
Tre till fem steg fungerar för de flesta företag. För få steg och du tappar detaljer. För många steg och analysen blir komplex. Medvetenhet, övervägande och beslut är tre steg. Lägg till före-medvetenhet och efter-köp om det är relevant. De flesta företag använder tre till fem. Definiera det som passar just din resa. Med WEMASY webbplatsbyggare kan du ställa in det direkt på din webbplats.
Ska jag kartlägga alla möjliga besökarvägar eller fokusera på de vanligaste?
Börja med de vanligaste vägarna. Åttio procent av besökarna följer troligen tjugo procent av de möjliga vägarna. Kartlägg de främsta vägarna. Förstå dem. Optimera dem. Kartlägg sedan mindre vanliga vägar om tid finns. Vanliga vägar har störst effekt på intäkterna.
Vad gör jag om besökarna tar helt slumpmässiga vägar utan mönster?
Slumpmässiga vägar betyder att navigeringen är förvirrande. Besökarna vet inte vart de ska. De klickar på måfå. Det tyder på problem med din informationsarkitektur. Designa om navigeringen. Gör kategorierna tydliga. Gör vägarna uppenbara. Slumpmässiga vägar visar att besökarna är vilsna.
Hur hanterar jag resor som sträcker sig över flera dagar eller veckor?
Följ besökar-ID över flera sessioner. De flesta analysverktyg gör det automatiskt. Du kan se att en besökare kom på måndag, kom tillbaka på torsdag och konverterade på lördag. Kartlägg hela resan över flera sessioner. Några av dina mest värdefulla besökare har långa resor. Ignorera dem inte.
Kan resekartläggning hjälpa mig förstå varför besökare hoppar av?
Ja. Jämför vägarna för dem som konverterar och dem som hoppar av. Var skiljer de sig åt? De som hoppar av kanske undviker vissa sidor. De som konverterar kanske besöker dem. Eller så fastnar de som hoppar av på vissa sidor. Resekartläggning avslöjar mönster i avhopp. Använd insikterna för att åtgärda problem.
Ska jag kartlägga resor för all trafik eller segmentera efter källa först?
Segmentera efter källa. Olika källor har olika resmönster. Organiska besökare följer andra vägar än betalda besökare. Kartläggning utan segmentering blandar ihop mönstren. Du förlorar insikt. Segmentera alltid efter källa. Kartlägg sedan resorna inom varje källa.