En besökares upplevelse på din webbplats är inte rak. Besökare följer inte en enda väg. De kommer till startsidan. De klickar på bloggen. De läser en artikel. De klickar vidare till sidan om oss. De tittar på en demo. De läser prissidan. De prenumererar på nyhetsbrevet. De lämnar sidan. Hela den vägen är deras resa. Traditionell analytics visar enskilda mått. Sidvisningar. Tid på webbplatsen. Avvisningsfrekvens. Men måtten hänger inte ihop. De visar inte hela resan. Kartläggning av kundresan binder ihop punkterna. Den visualiserar hela vägen en besökare tar. Varje sida de besöker. Varje handling de gör. Ordningen. Tidpunkten. Interaktionerna. Kartläggning visar hur besökare faktiskt navigerar på din webbplats. Inte hur du tror att de navigerar. Utan hur de verkligen navigerar. Många resor överraskar. Besökare kanske hoppar över viktiga sidor. De kanske lägger oväntat mycket tid på sidoinnehåll. De kanske följer oväntade vägar. Kartläggningen avslöjar verkligheten. Då kan du optimera utifrån faktiskt beteende i stället för antaganden. Att förstå hela resan är kraftfullare än att förstå isolerade mått.
Den här artikeln förklarar hur kartläggning av kundresan fungerar och varför helhetsbilden är viktig.
Det här visar en resekarta
En resekarta visualiserar en besökares hela väg genom din webbplats. Den börjar med ingångspunkten. Slutar med utgångspunkten. Visar varje sida däremellan. Visar ordningen. Visar tiden på varje sida. Visar interaktioner. Visar avhoppspunkter.
Resekartor kombinerar flera datakällor. Data om sidvisningar. Klickdata. Scrolldata. Data om formulärinskick. Enhetsdata. Data om trafikkälla. En komplett karta visar alla dimensioner tillsammans.
Resekartor kan vara individuella eller aggregerade. En individuell resa visar en enskild besökares väg. En aggregerad resa visar den vanliga vägen över många besökare. Individuella resor visar unikt beteende. Aggregerade resor visar typiskt beteende.
Resekartor kräver tidsdata. Du behöver veta i vilken ordning sidorna besöktes. Och när. När tittade besökaren på varje sida? Hur länge stannade hen? Verktyg för sessionsinspelning fångar den datan. Vissa analysplattformar visualiserar den som resekartor.
Identifiera vanliga vägar
De flesta besökare följer liknande vägar. Vissa mönster framträder. Väg A är vanligast. Väg B är näst vanligast. Väg C är sällsynt. Resekartor visar de här mönstren visuellt.
Den vanligaste vägen visar ofta att din webbplatsstruktur fungerar. Besökarna flödar naturligt. Men ibland är den vanligaste vägen ineffektiv. Besökare tar en omväg för att konvertera. Resekartor visar det.
Om du identifierar vanliga vägar kan du optimera för dem. Om den vanligaste vägen har högt avhopp, åtgärda den. Om den vanligaste vägen konverterar bra, stärk den ytterligare. Datan styr prioriteringen.
Upptäck oväntade vägar
Resekartor visar ofta oväntade vägar. Besökare kommer och går direkt till support. Kanske är din produkt förvirrande. Besökare kommer och går direkt till priserna. Kanske jämför de priser. Besökare tittar på en demo flera gånger. Kanske utvärderar de noggrant.
Oväntade vägar avslöjar besökarens avsikt. En besökare som går direkt till support kan ha gått vilse. En besökare som jämför priser kan behöva mer information. En besökare som tittar på demos upprepade gånger kan vara nästan redo att köpa.
Om du förstår oväntade vägar kan du segmentera och personalisera upplevelsen. Olika vägar tyder på olika lägen hos besökaren. Olika lägen kan behöva olika innehåll.
Hitta flaskhalsar och återvändsgränder
Resekartor visar var besökare fastnar. En sida får mycket trafik men få går vidare till andra sidor. Besökare landar och lämnar direkt. Det är en flaskhals. Innehållet engagerar inte. Eller så är nästa steg oklara.
Återvändsgränder är sidor med få ingångar och få utgångar. Få besökare kommer dit. Ännu färre fortsätter. De här sidorna kan vara föräldralösa. Eller så fyller de ett specifikt behov men ingen hittar dem.
Att identifiera flaskhalsar och återvändsgränder styr uppstädningen. Kanske behöver flaskhalssidan förbättras. Kanske ska återvändsgrändssidan tas bort. Kanske behöver den bättre länkning.
Jämför vägar per besökartyp
Olika besökare följer olika vägar. Nya besökare kanske utforskar mycket. De går genom flera sidor. Återkommande besökare kanske går direkt till de funktioner de använder. Mobilbesökare kanske tar kortare vägar eftersom små skärmar uppmuntrar snabba handlingar. Besökare från betald sökning kanske går direkt till konverteringssidor.
Att jämföra vägar per typ visar segmentspecifikt beteende. Då kan du optimera varje väg. Nya besökare behöver sidor för att utforska. Återkommande besökare behöver genvägar. Varje segment behöver olika struktur.
Mät hur komplett resan är
Kompletta resor visar de steg som krävs för konvertering. Kanske kräver konvertering fem sidvisningar. Kanske kräver den att vissa sidor besöks. Startsida, priser, demo, registrering, bekräftelse. Det är en komplett resa.
Att mäta hur komplett resan är visar om besökare tar alla nödvändiga steg. Kanske hoppar många över demosidan. Kanske är demon värdefull men svår att hitta. Resedata styr förbättringarna.
Kompletta resor förhindrar också för stor förenkling. Vissa besökare konverterar med två sidvisningar. Vissa behöver tio. Genomsnittlig reselängd döljer variationen. Kartläggning av resan visar den.
Vanliga frågor
Hur använder jag resekartor för att se var besökare går vilse i navigeringen?
Skapa resekartor för besökare som inte konverterar och jämför dem med besökare som konverterar. De som inte konverterar tar ofta cirkulära vägar. De besöker sida A, går tillbaka till startsidan och besöker sedan sida A igen. De söker efter information flera gånger. De besöker hjälp eller support. Mönstren visar förvirring. De som konverterar tar oftast raka vägar. De besöker sidor i logisk ordning utan att backa. När du ser var de som inte konverterar avviker syns problemen i navigeringen. Lägg till tydligare länkar eller bättre skyltning vid avvikelsepunkterna. Med WEMASY webbplatsbyggare kan du ställa in detta direkt på din webbplats.
Kan jag använda resekartor för att förutse när besökare är på väg att hoppa av?
Delvis. Resemönster föregår ofta avhopp. En besökare som tittar på flera produktsidor och sedan går till support har hög risk att hoppa av. En besökare som lägger tid på priserna och sedan lämnar har risk att hoppa av. En besökare som tittar på jämförelsesidor och sedan lämnar direkt har risk att hoppa av. Mönster visar förändrad avsikt. Men resekartor visar mönstret, inte prognosen. Kombinera mönster med beteendesignaler som scrolldjup och formulärinteraktion för att förutse avhopp mer exakt.
Vad är skillnaden mellan en resekarta och en tratt?
En tratt är en förutbestämd väg som du vill att besökare ska ta. Du definierar etapperna och mäter avhopp. En resekarta är den faktiska väg besökare tar. Vissa resor stämmer med tratten. Många gör det inte. Trattar visar idealvägar. Resor visar verkliga vägar. Använd trattar för att mäta framsteg mot konvertering. Använd resor för att förstå faktiskt beteende. Tillsammans visar de glappet mellan avsikt och verklighet.
Hur använder jag resekartor för att optimera mobilupplevelsen?
Skapa separata resekartor för mobil- och datorbesökare. Jämför dem. Mobilresor är ofta kortare eftersom mindre skärmar uppmuntrar snabba beslut. Mobilresor kan visa mer scrollning eftersom innehållet är smalare. Mobilanvändare kan besöka färre sidor eftersom navigeringen är svårare. Skillnaderna styr mobilspecifik optimering. Kanske behöver mobilen bättre sökning. Kanske behöver mobilen färre sidor. Resekartor visar vad mobilanvändare faktiskt behöver.
Ska jag följa enskilda resor eller aggregerade resemönster?
Börja med aggregerade mönster. Se vilka vägar de flesta besökare tar. Undersök sedan enskilda resor inom de mönstren. Titta på sessionsinspelningar av besökare som tar oväntade vägar. Sessionsinspelningar visar avsikt som aggregerade resor döljer. En besökare som tar en cirkulär väg kan vara förvirrad. Eller jämföra alternativ noggrant. Inspelningen avslöjar avsikten. Aggregerade resor plus enskilda inspelningar ger fullständig förståelse.
Hur ofta ska jag uppdatera mina resekartor så att de speglar förändrat besökarbeteende?
Uppdatera resekartorna varje månad. Besökarnas beteende ändras när din webbplats ändras. En ny startsida ändrar hur besökare börjar sina resor. En ny funktion ändrar hur besökare navigerar. En omdesign av webbplatsen ändrar vägarna helt. Månatliga uppdateringar håller kartorna aktuella. Efter stora ändringar på webbplatsen, uppdatera direkt. Resekartor ska spegla nuvarande beteende, inte historiskt beteende.