Du får tusen besökare till din webbplats. Du tycker att det är en vinst. Sedan kollar du försäljningen. Tio av dem köpte. Din konverteringsgrad är 1 %. Den enda siffran visar om all den trafiken faktiskt fungerar, eller om du fyller en hink med hål i.
Den här artikeln förklarar vad konverteringsgrad är, hur den fungerar, hur du räknar ut den och varför den betyder mycket mer än antalet besökare.
Vad är konverteringsgrad?
Konverteringsgrad är andelen besökare som gör något du bryr dig om. Inte besökare som landar. Besökare som gör något. Det kan vara ett köp, ett inskickat formulär, en registrering, en nedladdning, ett telefonsamtal eller något annat som för din verksamhet framåt.
Du räknar ut konverteringsgraden genom att dela antalet konverteringar med det totala antalet besökare och multiplicera med 100. Om du hade 50 försäljningar från 2 500 besökare är din konverteringsgrad 2 procent.
Därför är det här måttet viktigare än trafik
Webbplatser fixerar vid trafiksiffror. Fler besökare känns som framsteg. Men en besökare som scrollar och lämnar är inte framsteg. En konvertering är framsteg.
Två webbplatser får 10 000 besökare i månaden. Webbplats A konverterar 1 procent. Det blir 100 kunder. Webbplats B konverterar 4 procent. Det blir 400 kunder. Samma trafik, fyra gånger mer affärer. Skillnaden är inte antalet besökare. Det är konverteringsgraden.
Därför fördubblar inte dubbelt så mycket trafik din omsättning om du inte förbättrar konverteringsgraden. Det fördubblar din alternativkostnad. Du betalar mer för besökare som inte konverterar.
Konverteringsgraden visar om din webbplats faktiskt fungerar. Inte om den är välbesökt. Om den fungerar.
Riktmärkesfällan
Du kommer att läsa att genomsnittlig konverteringsgrad i e-handel är 2 till 3 procent, att SaaS-webbplatser konverterar 3 till 5 procent och att B2B-landningssidor når 5 till 10 procent. Sådana riktmärken är användbara som grova utgångspunkter. De är farliga som mål.
Din konverteringsgrad beror på trafikens kvalitet, din produkt, ditt pris, din målgrupp och hur väl du genomför. Ett lyxvarumärke ska inte sikta på samma konverteringsgrad som en återförsäljare för massmarknaden. En ny startup ska inte sikta på samma nivå som ett etablerat varumärke.
Det enda meningsfulla riktmärket är ditt eget. Din konverteringsgrad förra kvartalet jämfört med det här kvartalet. Det är siffran som visar om du blir bättre eller sämre.
Så ändrar trafikens kvalitet konverteringsgraden
Du kan få trafik av låg kvalitet till din webbplats billigt. Annonser som lockar fyndjägare. Annonser som visas för människor på fel geografisk marknad. Innehåll som drar till sig läsare men inte köpare. Allt det blåser upp antalet besökare men förstör din konverteringsgrad.
Tusen besökare från sökmotoroptimering (organisk trafik från människor som söker efter det du erbjuder) konverterar annorlunda än tusen besökare från ett slumpmässigt annonsnätverk. Den ena källan har intention. Den andra har bara nyfikenhet.
Att förbättra konverteringsgraden kan ibland betyda att du får mindre trafik. Trafik av högre kvalitet. Trafik från människor som faktiskt behöver det du säljer.
Konverteringsgrad för olika enheter och trafikkällor
Din totala konverteringsgrad döljer viktiga detaljer. Mobilanvändare kanske konverterar på 1,5 procent. Datoranvändare på 4 procent. Organisk sökning konverterar på 3 procent. Betalda annonser på 2 procent.
Om du bara tittar på den totala nivån missar du att datorn är din inkomstkälla och att mobilen presterar sämre. Du missar att en trafikkälla är genuint lönsam och en annan är slöseri.
Dela alltid upp konverteringsgraden efter enhet, trafikkälla och målgruppssegment. Din totala konverteringsgrad är analysens startpunkt, inte slutpunkten.
Skillnaden mellan konverteringsgrad och antal konverteringar
Konverteringsgrad är en procentsats. Antal konverteringar är det faktiska antalet försäljningar eller leads. Båda är viktiga, men de mäter olika saker.
Du kan ha 10 procents konverteringsgrad på 100 besökare. Det blir 10 konverteringar. En annan sida kan ha 2 procents konverteringsgrad på 5 000 besökare. Det blir 100 konverteringar. Den andra sidan har lägre nivå men ger tio gånger mer intäkter.
Konverteringsgraden visar hur effektivt du konverterar. Antalet konverteringar visar den faktiska effekten. En sida med hög konverteringsgrad som inte får någon trafik är en missad möjlighet. En sida med låg konverteringsgrad som får mycket trafik kan ändå vara din bästa.
Så sätter du ett mål för konverteringsgraden
Välj ett mål för konverteringsgraden utifrån dina tidigare resultat. Om du har legat på i snitt 2 procent är det orealistiskt att hoppa till 5 procent på ett kvartal. Om du har legat still på 2 procent går det att nå 2,5 procent.
Tänk också på vilken nivå din verksamhet faktiskt behöver. Om du behöver 1 000 konverteringar i månaden och får 10 000 besökare behöver du 10 procents konverteringsgrad. Det kan vara orealistiskt i din bransch. Då behöver du mer trafik eller ett annat konverteringsmål.
Förstå till sist vad som driver konvertering i din verksamhet. Om bättre produktkvalitet, högre snabbhet eller lägre pris är det som får folk att konvertera, sätt en nivå som du kan nå genom att förbättra just det. Om det är trafikkällan som är spaken, förbättra trafikens kvalitet i stället för att jaga en siffra.
Vanliga frågor
Vår konverteringsgrad är 0,5 % och har inte ändrats på 18 månader. Ska vi acceptera det som vår baslinje eller är något trasigt?
Något är trasigt. En konverteringsgrad som legat still så länge tyder på ett strukturellt problem, inte en naturlig gräns. Antingen har din trafikkälla ändrats och du får besökare av lägre kvalitet, eller så har upplevelsen på din webbplats försämrats genom långsamhet eller problem på mobilen, eller så matchar ditt erbjudande inte längre din marknad. Ta reda på varför förbättringen stannade innan du accepterar det som baslinje. Testa ändringar och leta efter rörelse. Om ingenting rubbar konverteringsgraden kan själva måttet vara fel. Du kanske behöver följa ett annat mått som faktiskt hänger ihop med intäkterna. Med WEMASY webbplatsbyggare kan du ställa in detta direkt på din webbplats.
Vi har hög konverteringsgrad på en landningssida men låga intäkter. Varför skulle konverteringsgraden ljuga för oss?
Du konverterar fel människor eller till fel sak. Hög konverteringsgrad på en landningssida kan betyda många registreringar via formulär. Men om de leadsen inte köper, eller om din kostnad för att skaffa kunder är högre än kundens livstidsvärde, är konverteringarna värdelösa. Konverteringsgraden bryr sig inte om lönsamhet. Den mäter bara en procentsats. Följ intäkt per konvertering (genomsnittligt ordervärde eller kundens livstidsvärde) vid sidan av konverteringsgraden. Du behöver båda måtten för att veta om en konvertering faktiskt spelar roll.
Ska jag optimera för konverteringsgrad eller för intäkt per besökare?
Båda, men i ordning. Optimera först konverteringsgraden: kan du få fler att konvertera? När den är stabil (och förbättras), optimera värdet av varje konvertering: kan du öka det genomsnittliga ordervärdet eller kundens livstidsvärde? Fokusera på graden först, eftersom den styr volymen. Om bara 1 % av besökarna konverterar har du ett tak oavsett hur högt du driver ordervärdet.
Mobilen konverterar på 0,8 % men datorn på 3,5 %. Ska jag sluta investera i mobilen?
Inte om mobiltrafiken växer och du kan förbättra mobilupplevelsen. Låg konverteringsgrad på mobilen är ingen anledning att ge upp den. Det är en signal om att mobiloptimeringen inte är klar. Friktion på mobilen (lång laddningstid, knappar som är svåra att trycka på, krångel i kassan) dödar konvertering. Förbättra det så förbättras graden. Om mobiltrafiken står still och minskar av sig själv kan du prioritera ner den. Men om du har mycket mobiltrafik, åtgärda mobilupplevelsen först.
Vi får mer trafik och konverteringsgraden sjönk från 2 % till 1,8 %. Har vi förstört något?
Kanske. Men troligen inte. När du driver betydligt mer trafik sjunker ofta kvaliteten. Nya trafikkällor, bredare målgruppsräckvidd och större annonsbudget kan alla ge något sämre besökare som har mindre köpintention. En nedgång på 0,2 % ligger inom det normala när trafiken växer. Följ den under nästa månad. Om den fortsätter sjunka är något fel. Om den stabiliseras på 1,8 % har din nya trafik bara något lägre intention än din ursprungliga målgrupp.
Hur ofta ska jag kolla min konverteringsgrad?
Varje vecka för att bekräfta att inget gått sönder. Varje månad för att se trender. Dagligen är brus: variationen från dag till dag är slumpmässig och bara stressande. Du behöver minst 100 till 500 konverteringar i ditt urval för att se ett meningsfullt mönster. Om du får 50 konverteringar i månaden, kolla månadsvis. Om du får 1 000 i månaden är veckokontroller användbara. Undvik fällan att kolla för ofta och reagera på brus.