Din konverteringsprocess har flera steg. En besökare kommer in. Bläddrar. Lägger varor i varukorgen. Går till kassan. Anger betalning. Bekräftar köpet. Inte alla besökare tar sig igenom alla steg. Vissa lämnar efter att ha bläddrat. Vissa överger kassan. En konverteringstratt visar den här resan. Den visar hur många som når varje steg. Den visar var besökare hoppar av. När du förstår din tratt ser du var du ska optimera. Åtgärda de största avhoppen. Förbättra konverteringsgraden.
Den här artikeln förklarar hur du sätter upp och analyserar konverteringstrattar.
Definiera stegen i din tratt
Innan du analyserar en tratt behöver du definiera stegen. Hur ser besökarens resa ut? Från första kännedom till konvertering.
För e-handel kan stegen vara landningssida, bläddra bland produkter, lägg i varukorg, gå till kassan, bekräfta köp. För mjukvarutjänster kan stegen vara landningssida, se priser, starta provperiod, slutför installation, använd första funktionen. Definiera steg som passar just din verksamhet.
Håll trattens steg logiska och i ordning. Varje steg ska representera ett framsteg mot konvertering. Ta inte med sidospår. Fokusera på huvudvägen till konvertering.
Sätt upp spårning av tratten
Spåra varje steg i tratten som en händelse. När en besökare landar skickar du en händelse. När hen bläddrar skickar du en händelse. När hen konverterar skickar du en händelse. Din analysplattform visar hur många som nådde varje steg.
Använd enhetliga namn på trattens händelser. Stegnamnen ska vara tydliga. Steg_1_landningssida. Steg_2_produktbläddring. Steg_3_varukorg. Den tydligheten underlättar analysen.
Ta med stegdetaljer i parametrarna. Vilken produkt som visades. Vilka varor som låg i varukorgen. Vilken del av kassan. Med de detaljerna kan du analysera vad som orsakar avhopp.
Analysera var besökare hoppar av
En trattrapport visar hur många besökare som når varje steg. Om 1 000 landar, 800 bläddrar, 400 lägger i varukorgen, 100 går till kassan och 50 köper ser du var avhoppen är störst.
Ett stort avhopp mellan bläddring och varukorg tyder på att bläddrandet inte övergår i köpavsikt. Avhoppet mellan kassa och köp tyder på friktion i betalningen.
Fokusera på de största avhoppen. Åtgärda dem först. Ett avhopp på 50 procent i ett steg påverkar mer än ett avhopp på 10 procent i ett annat. Prioritera.
Undersök varför besökare hoppar av
Att se ett avhopp är det första steget. Att förstå varför är det andra. Använd analysverktyget för att undersöka.
Segmentera efter typ av användare. Hoppar betalande användare av mer sällan än gratisanvändare? Slutför återkommande besökare oftare än förstagångsbesökare? Konverterar mobilanvändare i en annan takt än datoranvändare?
Kontrollera enhet och webbläsare. Vissa webbläsare kan ha tekniska problem. Mobilen kan ha problem med användbarheten. Analysera de här segmenten.
Testa förbättringar av varje steg
När du förstår problemet kan du testa lösningar. Om kassan har många avhopp, testa att minska antalet obligatoriska fält. Testa en förloppsindikator. Testa att låta kunder handla utan konto.
Testa en ändring i taget. Du vill veta vilken ändring som hjälpte. Flera ändringar samtidigt gör det omöjligt att se vad som gav effekt.
Mät resultaten. Minskar avhoppet? Förbättras konverteringen totalt? Om inte, prova något annat. Optimering av en tratt görs steg för steg.
Följ trattens hälsa över tid
Din tratt förändras över tid. En ändring du gjort påverkar den. En säsongstrend påverkar den. Förändringar i trafikkällor påverkar den. Håll koll på de förändringarna.
Jämför trattar från månad till månad. Förbättras konverteringen? Ökar avhoppen? Sätt upp aviseringar. Om avhoppet i ett steg plötsligt ökar, undersök varför.
Trattens hälsa är ett viktigt nyckeltal. Följ det som du följer intäkter. När det försämras är något fel. När det förbättras är något rätt.
Optimera bortom huvudtratten
Din huvudtratt är inte den enda konverteringsvägen. Vissa besökare hoppar över steg. Vissa tar omvägar. Analysera även de alternativa vägarna.
Tvinga inte alla besökare genom samma tratt. Vissa vill hoppa över bläddrandet och söka direkt. Vissa vill chatta före köpet. Stöd flera vägar.
Vanliga frågor
Hur många steg ska vår tratt ha?
3 till 8 steg är vanligt. För få steg missar viktiga avhoppspunkter. För många steg gör analysen komplicerad. Ta med de väsentliga stegen. De som visar verkliga framsteg mot konvertering. Håll det hanterbart. Med WEMASY webbplatsbyggare kan du ställa in det direkt på din webbplats.
Vad händer om besökare hoppar över steg i vår tratt?
Vissa besökare hoppar över steg. Vissa går direkt från bläddring till köp. Det är okej. Din tratt ska visa den väg som de flesta besökare tar. Avvikare finns alltid. Fokusera på huvudvägen. Använd segment för att analysera ovanliga vägar.
Ska vi ha olika trattar för olika produkter?
Ja. Olika produkter kan ha olika konverteringsvägar. Spåra separata trattar för varje om vägarna skiljer sig mycket åt. Men gör det inte för komplicerat. Om vägarna liknar varandra räcker en tratt.
Hur vet vi om vår avhoppsgrad är bra?
Det beror på din bransch. Konverteringsgraden inom e-handel ligger på 1 till 3 procent. Konvertering från gratis provperiod hos mjukvarutjänster ligger på 5 till 15 procent. Jämför med din bransch. Optimera sedan för att slå ditt riktmärke.
Vad innebär det om ett steg inte har något avhopp?
Det är ovanligt men det händer. Ett steg utan avhopp tyder på att det inte är ett hinder. Användarna går naturligt vidare. Det är bra. Fokusera på steg med avhopp. Där finns problemen.
Kan vi använda trattar för att spåra leadgenerering?
Ja. Trattar fungerar för alla processer med flera steg. Leadgenerering kan vara landningssida, formulärvisning, formulär ifyllt. Trattanalysen visar var leads hoppar av. Samma principer gäller.