Din analys visar ingen konvertering. Men butiken sålde varan. En kund bläddrade på din webbplats igår. Hen såg din produkt. Läste omdömen. Kollade din adress. Sedan gick hen in i butiken och köpte. Din analys räknade noll konverteringar. Din marknadsavdelning tror att webbplatsen inte gjorde något. De vill skära ner på webbplatsen. De förstår inte att webbplatsen drev butiksbesöket. Problemet är spårning från offline till online. De flesta företag spårar bara konverteringar online. De missar konverteringar som sker offline. Handeln har extra svårt med detta. En kund researchar online och köper offline. Tjänsteföretag har samma problem. En kund ringer efter att ha sett en webbplats. Samtalet är en konvertering, men det spåras inte. Attributionen går sönder. Budgetar skärs ner. Företagare fattar fel beslut. Spårning från offline till online löser det. Den kopplar beteende online till konverteringar offline. Den visar hela kundresan. Den tar bort den blinda fläcken. Den här artikeln förklarar hur du spårar konverteringar från offline till online och kopplar ihop data från båda världarna.
Därför syns inte konverteringar offline
Standardanalys spårar bara händelser online. En sidvisning spåras. Ett formulär som skickas spåras. Ett köp på din webbplats spåras. Men ett butiksbesök spåras inte automatiskt. Ett telefonsamtal spåras inte automatiskt. De här händelserna offline är osynliga för ditt analyssystem. En kund ser din annons online, besöker din butik och köper. Butiksförsäljningen är verklig. Kunden är verklig. Konverteringen är verklig. Men din analys visar ingenting. Attributionen går sönder. Du kan inte koppla butiksbesöket till webbplatsen.
Koppla beteende online till konverteringar offline
Målet är att koppla kontaktpunkter online till konverteringar offline. En besökare kommer till din webbplats. De tittar på produktsidor. De läser omdömen. De kollar adress och öppettider. Sedan besöker de butiken och köper. Du vill veta att webbplatsbesöket ledde till butiksbesöket och köpet. Det kräver spårning både online och offline. Det kräver att du matchar besökare online med kunder offline.
Använd platsdata för att spåra butiksbesök
Ett sätt är platsspårning. Spåra när en besökare från din webbplats går in i din fysiska butik. Telefoner skickar platssignaler. Du kan se om en besökare som surfade på din webbplats i mobilen senare besökte butiken. Det kräver att besökarna samtycker till platsspårning. Det kräver också leverantörer av platsdata eller partnerskap. Metoden är avancerad men kraftfull.
Använd unika identifierare för att matcha data online och offline
Ett annat sätt är unika identifierare. När en kund surfar på din webbplats får hen en identifierare. Kanske loggar hen in på sitt konto. Kanske lämnar hen sin e-postadress. Kanske godkänner hen en cookie. När hen sedan köper i din butik kopplas köpet till samma identifierare. Du ser surfandet online kopplat till köpet offline. Det kräver att du använder identifierarna konsekvent i både system online och offline.
Spåra telefonsamtal från källor online
Telefonsamtal är konverteringar offline. När en kund ser din webbplats och ringer ditt företag är samtalet en konvertering, men det spåras inte i din webbanalys. Samtalsspårning fångar de här samtalen. Dynamiska telefonnummer på din webbplats ändras beroende på källa. En besökare från annonser får ett nummer. En besökare från organisk sökning får ett annat. När de ringer vet du vilken källa som gav samtalet. Det bygger en bro mellan online och offline.
Integrera data från CRM och kassasystem
Ditt CRM följer kunder från första kontakt till försäljning. Ditt kassasystem följer butiksköp. Att koppla ihop dem ger dig hela bilden. En kund hamnar i ditt CRM efter ett webbplatsbesök. De registreras som lead. Sedan dyker de upp i kassasystemet som ett butiksköp. När du matchar poster i kassasystemet mot poster i CRM kopplar du ihop online och offline. Du ser resan från intresse online till köp offline.
Mät hur offline påverkar intäkter online
Kanaler offline påverkar beteende online. En kund besöker din butik. Hen upplever ditt varumärke. Senare köper hen online. Utan spårning från offline till online ser du inte det här. Med den ser du att butiksbesökare har högre konverteringsgrad online. Det visar att kanaler offline driver tillväxt online. Det motiverar satsningar offline utifrån effekten online.
Vanliga frågor
Hur vet jag vilka konverteringar offline som kom från min webbplats?
Använd unika identifierare. Inloggningskonton, e-postadresser och telefonnummer som spåras under webbplatsbesöket kan matchas mot poster över köp offline. Om en kund surfade på din webbplats på tisdag och dyker upp i kassasystemet på onsdag är det troligen samma person. Matcha utifrån identifierare och tidpunkt. Om du använder samtalsspårning matchas samtalen direkt mot webbplatsbesök. Med WEMASY webbplatsbyggare kan du ställa in det direkt på din webbplats.
Fungerar platsspårning bra för att spåra butiksbesök?
Platsspårning kan fungera men har begränsningar. Telefoner delar inte alltid platsdata. Sekretessinställningar blockerar spårning. Precisionen är inte perfekt. En besökare kan vara nära din butik utan att vara inne i den. Men om du har många butiker och mycket folk kan platsspårning visa mönster. En andel av webbplatsbesökarna besöker också butikerna. Datan har värde även om den inte är hundra procent exakt.
Vad gör jag om mina system online och offline inte går att koppla ihop?
Börja enkelt. Använd samtalsspårning först. Den bygger en bro mellan online och offline direkt. Lägg sedan till unika identifierare som e-postadresser. Be kunderna lämna e-post i kassan, både online och i butik. Matcha datan manuellt eller med ett verktyg. Du behöver ingen perfekt integration för att börja se mönster. Delvis data är bättre än ingen data.
Hur spårar jag vilka produkter som researchades online och köptes offline?
Matcha på kundidentifierare och köpt produkt. En kund tittar på produkt A på din webbplats. Senare köper hen produkt A i din butik. Matcha kund mot kund och produkt mot produkt så ser du kopplingen. Om du säljer många produkter och kunderna blandar vad de researchar med vad de köper blir mönstren svårare att se. Men för fokuserade produktlinjer är mönstret tydligt.
Ska jag sätta olika marknadsföringsbudgetar för online om jag spårar konverteringar offline?
Ja. Om du upptäcker att webbplatsbesökare går in i butiker och konverterar i hög grad driver din webbplatsbudget intäkter offline. Öka den. Om webbplatsbesökare inte går in i butiker driver din webbplats kanske konverteringar online men inte besök i butik. Justera därefter. Data om konverteringar offline förändrar hur du fördelar budgeten.
Hur lång tid efter ett webbplatsbesök räknar jag det som en konvertering offline?
Det beror på ditt företag. En kund kan researcha online och köpa samma dag. En kund kan researcha online och köpa en vecka senare. En kund kan köpa månader senare. Bestäm ditt attributionsfönster. Vanliga fönster är sju dagar, trettio dagar och nittio dagar. Längre fönster fångar fler konverteringar men gör attributionen mindre säker. En kund som besökte din webbplats för sex månader sedan och köpte idag kan ha köpt av andra skäl.