Du följer hundratals mått. Sidvisningar. Avvisningsfrekvens. Sessionslängd. Trafikkällor. Men alla mått är inte lika viktiga. Vissa påverkar din verksamhet direkt. Andra gör det inte. Ett mål är ett mått som spelar roll. En KPI är ett mål som du mäter löpande. Du konfigurerar båda så att du vet vad som fungerar. Utan dem drunknar du i data. Med dem vet du vad du ska optimera.
Den här artikeln förklarar hur du sätter upp mål och KPI:er i analysverktyget.
Definiera dina affärsmål
Börja med din verksamhet. Vad vill du uppnå? Öka intäkterna. Få fler användare. Förbättra engagemanget. Minska avhopp bland kunder. Dina affärsmål styr analysmålen.
Affärsmål är strategiska. Analysmål är taktiska. Ett affärsmål kan vara "öka intäkterna". Ett analysmål kan vara "öka det genomsnittliga ordervärdet". Analysmålet stödjer affärsmålet.
Definiera 3 till 5 huvudmål. Inte 20. För många mål späder ut fokus. För få missar viktiga områden. Tre till fem går att hantera.
Välj mätbara mål
Ett mål måste gå att mäta i analysverktyget. "Förbättra kundnöjdheten" är för vagt. "Minska antalet supportärenden med 10 procent" är mätbart.
Ett mål måste ha ett tydligt framgångsmått. Om målet är "öka konverteringarna" är måttet konverteringsgrad. Om målet är "öka engagemanget" är måttet sessionslängd eller sidor per session.
Ett mål måste gå att spåra. Du måste kunna konfigurera analysverktyget för att mäta det. Vissa mål är svåra att spåra. Arbeta tillsammans med ditt team för att formulera spårbara versioner.
Sätt upp analysmål
Skapa målkonfigurationer i din analysplattform. Google Analytics har ett avsnitt för mål. Definiera varje mål. Ge det ett tydligt namn. "Slutfört köp" i stället för "mål 1".
Definiera hur det ska mätas. Är det en händelse? En sidvisning? Ett besök på en viss URL? Konfigurera utlösaren. När räknas målet som uppnått?
Sätt ett målvärde om det passar. Ett köpmål kan vara värt köpbeloppet. Ett registreringsmål kan vara värt ett fast värde. Tilldela värden för att förstå effekten.
Definiera dina KPI:er
En KPI är ett mål som du följer löpande. Den är viktig för din verksamhet. Du övervakar den hela tiden. De flesta företag har 5 till 10 KPI:er.
KPI:er ska vara i linje med affärsstrategin. Om du är i tillväxtfas kan KPI:n vara nya registreringar. Om du fokuserar på att behålla kunder kan KPI:n vara andelen återkommande användare. KPI:erna ändras när strategin ändras.
KPI:er är övergripande. Inte "klick på knapp A". Det är ett mått. KPI:n är "konverteringsgrad". Det är strategiskt.
Skapa instrumentpaneler för KPI:er
Göm inte KPI:erna i rapporter. Skapa instrumentpaneler som visar dem tydligt. En instrumentpanel med dina 5 KPI:er. Uppdaterad dagligen eller varje vecka. Alla i företaget ser den.
En KPI-panel gör måtten synliga. Alla vet vad som är viktigt. Alla kan se framstegen. Den samsynen är kraftfull.
Uppdatera panelen regelbundet. Om en KPI är inaktuell, ta bort den. Om ett nytt mått blir viktigt, lägg till det. Håll panelerna aktuella.
Följ upp mål mot utfall
Sätt målnivåer för dina mål. "Öka konverteringsgraden till 3 procent." "Sänk avvisningsfrekvensen till 40 procent." Målnivåerna ger dig något att mäta mot.
Jämför utfall med målnivå. Ligger du rätt? Ligger du före? Ligger du efter? Jämförelsen driver handling.
Gå igenom målen varje kvartal. Är målnivåerna realistiska? Bör du justera dem? Har strategin ändrats? Målen bör utvecklas i takt med din verksamhet.
Segmentera mål efter målgrupp
Din totala konverteringsgrad kan vara 2 procent. Men mobil kan ligga på 1 procent och dator på 3 procent. Segmentera målen efter meningsfulla dimensioner.
Följ konverteringsgraden för varje trafikkälla. Varje enhet. Varje typ av användare. Då ser du var du är stark och var du kan förbättra dig.
Vanliga frågor
Vad är skillnaden mellan ett mål och en KPI?
Ett mål är något du vill uppnå. En KPI är ett mål som du följer löpande. Alla KPI:er är mål. Inte alla mål är KPI:er. Ett mål kan vara "öka det genomsnittliga ordervärdet". KPI:n är det månatliga ordervärdet som du övervakar. Med WEMASY webbplatsbyggare kan du ställa in det direkt på din webbplats.
Hur många mål bör vi ha?
3 till 5 huvudmål. Inte 20. För många späder ut fokus. För få missar viktiga områden. Välj mål som passar affärsstrategin. Ändra dem varje kvartal när strategin utvecklas.
Ska målen vara desamma för alla team?
Inte nödvändigtvis. Marknadsföring kan fokusera på leadkvalitet. Försäljning kan fokusera på konverteringsgrad. Produkt kan fokusera på hur funktioner tas i bruk. Låt alla mål följa den övergripande affärsstrategin, men tillåt fokusområden för varje team.
Hur ofta bör vi gå igenom målen?
Minst varje kvartal. När strategin ändras ändras målen. Om du sätter mål en gång om året och aldrig tittar på dem igen blir de irrelevanta. Gå igenom dem varje kvartal. Justera varje år.
Vad gör vi om ett mål är för svårt att nå?
Justera det. Mål ska vara utmanande men möjliga att nå. Om ett mål är omöjligt ger folk upp. Om det är för lätt är det meningslöst. Kalibrera för insats och resultat.
Kan vi ha för många KPI:er?
Ja. Fler än 10 blir svårt att hantera. Fokusera på det som är viktigast. Varje KPI ska kräva handling. Om du inte agerar på ett mått är det ingen KPI.