Du inför sessionsinspelningar. Tittar på några inspelningar. Gör ändringar. Vad händer sedan? Blev något faktiskt bättre? Det känns som att du hjälper till. Du hittade problem. Du gjorde förbättringar. Men flyttade förbättringarna faktiskt intäkterna? De flesta team mäter inte. De inför. De analyserar. De gissar. De antar att inspelningarna hjälpte. Att anta är farligt. Det motiverar fortsatta investeringar utan bevis. Det döljer bortslösat arbete. Det styr resurser fel. Att mäta är bättre. Mät innan du inför. Fastställ utgångsvärden. Mät efter att du infört. Jämför dem. Skillnaden är effekten. Ingen skillnad betyder att inspelningarna inte hjälpte. En liten skillnad betyder att de hjälpte lite. En stor skillnad betyder att de hjälpte mycket. Att mäta tvingar fram ärlighet. Det tvingar fram ansvar. Det visar om sessionsinspelningar är värda investeringen. Många team upptäcker att investeringen lönar sig. Vissa upptäcker att den inte gör det. Båda resultaten är värdefulla. Att känna till sanningen ger bättre beslut.
Den här artikeln förklarar hur du mäter affärseffekt och ROI av sessionsinspelning.
Fastställ utgångsvärden innan du inför
Mät inte effekt utan att veta var du startar. Fastställ utgångsvärden innan du inför inspelningar. Konverteringsgrad. Genomsnittligt ordervärde. Kostnad för att få en kund. Avvisningsfrekvens. Tid på webbplatsen. Andel som fyller i formulär. Felfrekvens. Intäkt per besökare. Vilka mått som helst som är viktiga för din verksamhet.
Dokumentera utgångsvärdena tydligt. Datum. Mått. Värde. Jämför ingenting. Mät allt mot dem. Utan utgångsvärden är mätningarna efter införandet meningslösa.
Bestäm mätperiod. Vanligtvis minst tre månader för utgångsvärdena. Vissa mått kräver längre tid. Säsongsberoende verksamheter behöver tolv månader. Men tre månader fångar det mesta av variationen.
Koppla insikter från inspelningar till bestämda mått
Analysen av inspelningar ska kopplas till affärsmått. Du hittar ett problem. Du mäter problemets effekt. Du gör en ändring. Du mäter ändringens effekt.
En knapp i kassan förvirrar besökarna. Hur många hoppar av på grund av knappen? Uppskatta effekten på avhoppen. Om knappen får en procent av besökarna att hoppa av kan en åtgärd öka konverteringen med en procent. En procent av intäkterna spelar roll. Men uppskatta först. Anta inte effekten.
Vissa resultat påverkar inte måtten direkt. Att hitta en förvirrande etikett förbättrar användarupplevelsen. Men det ändrar kanske inte konverteringen. Det är en användbar lärdom. Men det är inte ROI. ROI är effekt på intäkterna.
Följ upp förbättringarna efter att ändringarna gjorts
När du har gjort ändringar utifrån inspelningarna mäter du igen. Samma mått som utgångsvärdena. Jämför dem. Blev de bättre? Hur mycket? Under vilken tidsperiod?
Mät under jämförbara perioder. Om utgångsvärdena byggde på tre månader ska mätningen efteråt också vara tre månader. Säsongseffekter varierar. Jämförbara mätperioder förhindrar felaktiga slutsatser.
Ta hänsyn till yttre faktorer. Förändrades något annat? Marknadsföringen ökade. Betalda annonser startade. Den organiska trafiken sjönk. De yttre faktorerna påverkar måtten. Ta hänsyn till dem. Isolera effekten av de ändringar som inspelningarna ledde till.
Räkna ut ROI på investeringen i sessionsinspelning
Att räkna ut ROI är enkelt. Jämför kostnaderna för inspelning med ökade intäkter.
Kostnader för inspelning. Verktygsavgift. Tid för analys. Kostnad för införandet. Total kostnad per år.
Ökade intäkter. Intäkter vid utgångsläget. Intäkter efter ändringarna. Skillnaden är förbättringen. Om förbättringen är större än kostnaderna är ROI positiv. Annars är ROI negativ.
Exempel. Verktyget kostar fem tusen dollar per år. Tiden för analys kostar tio tusen dollar per år. Den totala kostnaden är femton tusen dollar. Förbättringar som drivs av inspelningarna ökar intäkterna med trettio tusen dollar. Nettoresultatet är femton tusen dollar. Avkastningen på investeringen är hundra procent. Värt kostnaden.
Jämför konverteringsgraden före och efter
Konverteringsgraden är det viktigaste måttet. Konvertering är intäkter. Sessionsinspelningar ska förbättra konverteringen. Mät konverteringsgraden före. Mät efter. Räkna ut förbättringen.
En procents förbättrad konvertering på en miljon besökare per år är tiotusen extra konverteringar. Värdet beror på det genomsnittliga värdet per konvertering. Men effekten är oftast betydande.
Även små förbättringar av konverteringen betalar investeringen i inspelning. De flesta webbplatser ser att ändringar som drivs av inspelningar förbättrar konverteringen. Inte alla. Men de flesta.
Använd A/B-testning för att bekräfta förbättringar som bygger på inspelningar
Analysen av inspelningar föreslår en ändring. Innan du inför den på hela webbplatsen testar du den. A/B-testa ändringen. Visa version A för femtio procent av besökarna. Version B för de andra femtio procenten. Mät vilken som konverterar bäst.
A/B-testning bevisar effekten. Ett antagande blir ett faktum. Inspelningen föreslår en ändring. Testet bekräftar den. Bekräftade ändringar införs. Obekräftade ändringar gör det inte.
Vissa insikter från inspelningar stämmer. Andra gör det inte. Tester skiljer signal från brus. Testa innan du bestämmer dig.
Vanliga frågor
Hur länge ska jag vänta innan jag mäter ROI av sessionsinspelning?
Vänta minst tre månader. Vissa mått stabiliseras snabbare. Konverteringsgraden kan stabiliseras på några veckor. Mått för återkommande kunder tar månader. Kundens livstidsvärde tar år. Mät det du kan mäta. Skynda inte. En mätperiod på tre månader fångar det mesta av variationen. Den är tillräckligt lång för att se effekt. Den är tillräckligt kort för att du ska kunna förbättra snabbt. Med WEMASY webbplatsbyggare kan du ställa in det direkt på din webbplats.
Vad om min ROI är negativ? Bör jag sluta använda sessionsinspelningar?
Inte nödvändigtvis. Negativ ROI kan betyda att du inte använder inspelningarna effektivt. Kanske är verktyget för dyrt. Kanske är analysen ineffektiv. Kanske agerar ni inte på resultaten. Åtgärda processen. Om du har åtgärdat processen och ROI fortfarande är negativ kan du överväga att sluta. Men förbättra först genomförandet. Det mesta av negativ ROI beror på brister i genomförandet, inte på verktyget.
Bör jag mäta mjuka vinster som nöjdare användare eller bara hårda intäktsmått?
Mät båda. Hårda mått bevisar affärsvärde. Ökade intäkter motiverar investeringen. Mjuka mått visar värde på lång sikt. Användarnas nöjdhet förutsäger om de stannar. Lojala kunder har högre livstidsvärde. Mät det du kan. Intäkter först. Nöjdhet därefter. Båda spelar roll.
Hur tar jag hänsyn till säsongsvariation när jag mäter ROI av inspelning?
Jämför år mot år. Använd mått från samma säsong föregående år. Utgångsvärdet är konverteringsgraden från fjärde kvartalet förra året. Mätningen efteråt är konverteringsgraden från fjärde kvartalet i år. Jämförelse mellan år tar bort säsongseffekten. Den visar den verkliga förbättringen.
Kan jag mäta ROI om jag gör flera ändringar utifrån olika inspelningar?
Du kan mäta den totala ROI. Men du kan inte isolera effekten av varje enskild ändring. Om du gör fem ändringar samtidigt vet du den samlade effekten. Du vet inte vilka ändringar som gav den. A/B-testa enskilda ändringar när det går. Eller gör ändringarna en i taget. Mät mellan varje. Då isoleras effekten.
Vad om kostnaden för inspelningsverktyget är hög i förhållande till de ökade intäkterna?
Kostnaden i förhållande till förbättringen avgör ROI. Vissa webbplatser får stora intäktsförbättringar. För dem är dyra verktyg rimliga. Andra får små förbättringar. För dem är billigare verktyg rimliga. Välj verktyg som passar den förväntade förbättringen. Och gör din analys mer effektiv. Snabbare analys ger lägre kostnad. Bättre analys ger större förbättring.