Din analys av enstaka sessioner är ofullständig. Den visar att fyrtio procent av besökarna konverterar vid första besöket. Den döljer att sextio procent behöver flera besök. De sextio procenten är inga trasiga prospekt. De är beslutsamma köpare som researchar. De jämför alternativ. De bygger upp tillit. De kommer tillbaka för att de är intresserade, inte för att de är förvirrade. Om du ignorerar dem optimerar du för impulsköpare och försummar dina eftertänksamma köpare. De eftertänksamma köparna kan vara dina mest värdefulla kunder. De researchar noga. De står fast vid sina beslut. De stannar längre. Analys av resor över flera sessioner avslöjar den dolda majoriteten. Den visar när de kommer tillbaka. Vad de gör. Om de till slut konverterar. Den svarar på frågor som analys av enstaka sessioner inte kan svara på. Hur lång är den verkliga beslutscykeln? Vad behöver beslutsamma besökare se innan de köper? Beter sig återkommande besökare som förstagångsbesökare, eller vet de exakt vad de vill ha? Att förstå beteende över flera sessioner förändrar optimeringen helt. Du slutar optimera bara för första intrycket. Du börjar optimera för andra och tredje intrycket. Du börjar optimera för att bekräfta beslutet. Skiftet från optimering av första besöket till optimering av flera besök skiljer företag som fångar tillfälligt intresse från företag som får eftertänksamma köpare att köpa.
Den här artikeln förklarar hur du analyserar resor över flera sessioner och följer beteendet hos återkommande besökare.
Följ andelen som kommer tillbaka och när de gör det
Hur många besökare kommer tillbaka? När kommer de tillbaka? Andel och tidpunkt visar engagemang. Hög andel betyder att besökarna är intresserade. Låg andel betyder att de inte är det. Tidpunkten visar hur snabbt de fattar beslut. Besökare som kommer tillbaka inom dagar utvärderar snabbt. Besökare som kommer tillbaka efter veckor utvärderar långsamt.
Räkna ut andelen som kommer tillbaka. Hur stor andel av besökarna kommer tillbaka inom trettio dagar? Inom nittio dagar? Inom ett år? Andelen inom trettio dagar spelar störst roll. Den visar omedelbart intresse. Besökare som inte kommer tillbaka inom trettio dagar kommer troligen inte alls.
Räkna ut genomsnittlig tid mellan besök. Besökare som kommer tillbaka efter tre dagar tänker snabbt. Besökare som kommer tillbaka efter trettio dagar tänker långsamt. Genomsnittlig tid till återkomst visar hur lång övervägandeperioden är. Korta övervägandeperioder betyder att köparna bestämmer sig snabbt. Långa betyder att köparna behöver tid.
Förstå hur beteendet ändras mellan första besöket och återkomsten
Besökare beter sig olika vid återkomst. Första besöket är utforskande. De känner inte din webbplats. Återkomsten har ett syfte. De känner webbplatsen. De vet vad de vill ha. Beteendet ändras mellan besöken.
Jämför sidbesök vid första besöket och vid återkomst. Förstagångsbesökare tittar på produktsidor. Utforskande. Vid andra besöket går de direkt till priser. Med syfte. Vid tredje besöket går de direkt till kassan. Beslutsamma.
Beteendeförloppet visar en resa mot köp. Följ förändringarna. De visar hur besökare rör sig genom beslutets steg. Följ dem. De styr optimeringen. Gör vägen vid återkomst mer effektiv. Gör vägen till kassan tydligare.
Analysera konverteringens timing efter antal besök
Inte alla besökare konverterar efter lika många besök. Vissa konverterar vid besök ett. Vissa behöver besök fem. Timingen varierar. Att förstå fördelningen styr budskapen.
Hur många besökare konverterar vid första besöket? Hur många vid andra? Tredje? Fjärde? Femte? De flesta konverterar till slut. Men vissa hoppar av efter flera besök. Avhopp efter flera besök kan tyda på att besökaren aldrig passade. Eller på friktion sent i processen.
Besökare som konverterar efter fem besök är mer beslutsamma än besökare som konverterar efter ett. Beslutsamma kunder kan vara mer lojala. Högre kundvärde över tid. Kan vara värda att satsa mer på. Analysera inte bara om de konverterar, utan när.
Hitta förändringar i innehåll eller upplevelse mellan besök
Mellan besöken förändras din webbplats. Nytt innehåll. Nya funktioner. Designändringar. Förändringarna påverkar återkommande besökare. Följ förändringarna. Hitta deras effekt.
En besökare kommer tillbaka och ser en ny funktion. Använder hen den? Hjälper den hen att konvertera? Förvirrar den? Följ återkommande besökares beteende efter förändringar. Det visar om förändringarna hjälper.
Stora uppdateringar påverkar återkommande besökare mer än nya besökare. Nya besökare ser det nuvarande läget. Återkommande besökare ser före och efter. De kan bli förvirrade av förändringar. Eller glada. Följ hur återkommande besökare reagerar för att förstå effekten av förändringen.
Jämför dem som konverterar i en session med dem som konverterar över flera sessioner
De som konverterar i en session är impulsköpare. De som konverterar över flera sessioner är eftertänksamma köpare. De är olika kundtyper. Förstå skillnaderna.
De som konverterar i en session värdesätter fart. De kommer och konverterar snabbt. Sakta inte ner dem. De som konverterar över flera sessioner värdesätter information. De kommer tillbaka för att samla information. Ge dem den.
De som konverterar i en session kan vara engångsköpare. De som konverterar över flera sessioner kan vara återkommande kunder. Lojaliteten skiljer sig efter typ av konvertering. Analysera andelen återköp för varje typ. Du kan upptäcka att de som konverterar över flera sessioner är mer värdefulla på lång sikt.
Följ exponering för kontaktpunkter över flera sessioner
Kontaktpunkter över sessioner spelar roll. En besökare ser ett kundomdöme vid besök ett. Hen ser ett kundcase vid besök två. Hen ser en garanti vid besök tre. Sammanlagd exponering bygger tillit. Varje kontaktpunkt förstärker.
Följ exponering för kontaktpunkter över sessioner. Hur många kontaktpunkter ser den genomsnittliga besökaren som konverterar över flera sessioner innan hen konverterar? Jämför med dem som konverterar i en session. De som konverterar över flera sessioner ser fler kontaktpunkter. Det kan vara därför de konverterar. Exponering bygger förtroende.
Skydda kontaktpunkternas synlighet över sessioner. Se till att återkommande besökare ser samma övertygande element. Göm dem inte. De fungerar.
Vanliga frågor
Hur följer jag besökare över flera sessioner och enheter?
Inloggning är den bästa spårningsmetoden. Besökarna loggar in. De följs över sessioner och enheter. Om du inte har inloggning kan du använda e-postregistrering. Eller använda analysverktygets besökar-ID om verktyget stöder det. Spårning över enheter kräver matchning av identifierare. De flesta moderna verktyg hanterar det automatiskt. Kolla verktygets dokumentation. Med WEMASY webbplatsbyggare kan du ställa in det direkt på din webbplats.
Vad räknas som ett återkommande besök jämfört med en ny besökare?
Vanligtvis börjar en ny session om det går mer än trettio minuter mellan sessionerna. Om besöken sker inom trettio minuter är det samma session. De flesta analysverktyg använder trettio minuter som standard. Det går att ändra. Ändra det om ditt företag behöver en annan definition av session.
Ska jag analysera resor över flera sessioner för alla besökare eller fokusera på dem som konverterar?
Analysera båda. De som konverterar över flera sessioner visar vad som fungerar. De som hoppar av efter flera sessioner visar vad som inte fungerar. Jämförelsen avslöjar skillnaden. Varför konverterade den ena gruppen och den andra hoppade av? Svaret styr optimeringen.
Hur får jag besökare att komma tillbaka för ett andra besök?
Sessionsinspelningar och analys av resan visar vad som intresserar dem. Skicka e-postpåminnelser om innehåll de tittade på. Erbjud förmåner för återkommande besök. Skapa skäl att komma tillbaka. Nytt innehåll. Nya produkter. Tidsbegränsade erbjudanden. Att komma tillbaka är ett val. Gör det attraktivt.
Vad gör jag om de flesta av mina besökare aldrig kommer tillbaka?
Låg andel som kommer tillbaka tyder på lågt engagemang eller brist på skäl att återvända. Ta reda på varför besökarna inte kommer tillbaka. Konverterade de? Fick de det de behövde och gick nöjda? Eller hoppade de av frustrerade? Orsaken avgör lösningen.
Kan jag segmentera resor över flera sessioner efter hur lång tid de tar?
Ja. Segmentera efter tid till konvertering. Besökare som konverterar på en dag. En vecka. En månad. Ett år. Segment efter tid till konvertering avslöjar olika kundtyper. Snabba konverterare kan vara prismedvetna impulsköpare. Långsamma konverterare kan vara forskande, försiktiga köpare. Segmentera och optimera för varje typ.