Du förlorar pengar i varje steg och vet inte var. Hundra besökare landar på din webbplats. Tio konverterar. Det betyder att nittio hoppar av. Men var? Lämnar de efter startsidan? Hoppar de av halvvägs genom kassan? Ser de aldrig ens din prissida? Utan en konverteringstratt har du ingen aning. Du ser bara de tio konverteringarna. Du ser inte de nittio misslyckandena. Du kan inte optimera det du inte ser. En konverteringstratt visar varje steg besökarna tar och exakt var de hoppar av. Den visar vilka steg som tappar flest kunder och vilka som fungerar bra. Den visar var du ska lägga optimeringsarbetet för att få tillbaka flest förlorade försäljningar. En optimering vid den största avhoppspunkten kan ge tillbaka trettio konverteringar. Samma optimering vid en mindre avhoppspunkt ger tillbaka fem. En tratt visar vilken som är vilken. Den här artikeln förklarar hur du bygger en konverteringstratt och följer varje steg.
Vad är en konverteringstratt?
En konverteringstratt är en serie steg som en besökare måste slutföra för att konvertera. Varje steg är ett filter som tar bort vissa besökare och släpper igenom andra. En enkel tratt har tre steg: medvetenhet, övervägande, beslut. En detaljerad tratt delar upp dem i mindre steg: visning av landningssida, visning av produktsida, visning av prissida, lägg i varukorgen, start av kassan, slutförd kassa. Ju mer detaljerad din tratt är, desto exakt kan du se var folk hoppar av.
Definiera trattens steg
Börja med din verkliga kundresa. Var kommer kunderna in? Vart går de sedan? Vilka sidor besöker de? Vilka handlingar utför de? Vilket formulär fyller de i? Vad händer sist? Kartlägg hela vägen. Ett SaaS-företags tratt kan vara: landa på startsidan, gå till priser, anmäla sig till prov, skapa konto, lägga till betalningssätt, aktivera prenumeration. En webbshops tratt kan vara: landa på startsidan, bläddra i en kategori, titta på en produkt, lägg i varukorgen, kassa, ange leverans, ange betalning, bekräfta köp.
Bygg en tratt i ditt analysverktyg
De flesta analysplattformar har verktyg för att visualisera trattar. Google Analytics låter dig skapa trattar i konverteringsdelen. Du definierar stegen som sidvisningar eller händelser. Konvertering sker när någon slutför det sista steget. Verktyget visar hur många som når varje steg och hur många som hoppar av. Du kan jämföra trattar över tid för att se om de blir bättre eller sämre.
Spåra avhopp i varje trattsteg
Avhopp är när folk lämnar utan att slutföra nästa steg. Om hundra personer tittar på din prissida och nittio lämnar utan att klicka på anmälningsknappen är din avhoppsfrekvens nittio procent. Högt avhopp vid ett visst steg visar ett problem. Högt avhopp från varukorg till kassa kan betyda att din kassa är för komplicerad. Högt avhopp från priser till anmälan kan betyda att dina priser är förvirrande. Hitta steg med högt avhopp och undersök varför.
Trattens prestanda på mobil och dator
En tratt kan prestera olika på mobil och dator. Din kassa på dator konverterar åtta procent. Din kassa på mobil konverterar två procent. Det visar att mobilen har ett problem. Du kan förenkla mobilkassan, minska antalet fält eller använda autofyll. Spåra trattar separat per enhet för att upptäcka de här problemen. Datorn kan vara optimerad medan mobilen behöver arbete.
Sekventiella trattar och icke-sekventiella trattar
En sekventiell tratt kräver att besökare slutför stegen i ordning. De måste titta på priser innan de anmäler sig. De måste lägga i varukorgen före kassan. De flesta kundresor är sekventiella. En icke-sekventiell tratt låter besökare hoppa över steg. Någon kan gå till kassan utan att lägga en vara i varukorgen (om hen använder en köp nu-knapp). Icke-sekventiella trattar är mer flexibla men svårare att analysera. Börja med sekventiella trattar för att förstå standardvägen. Lägg bara till icke-sekventiell analys om många besökare inte följer standardvägen.
Använd trattdata för att prioritera optimering
Titta på var besökarna hoppar av mest. Om din tratt tappar hälften av trafiken mellan steg ett och två, optimera steg ett. Om den tappar en fjärdedel mellan steg tre och fyra, optimera steg tre. Prioritera efter antalet besökare som påverkas. En optimering som får tillbaka fem procent av besökarna som förlorades i steg ett påverkar femtio besökare per tusen. En optimering i steg tre påverkar tjugofem. Ju större avhopp, desto större effekt av att åtgärda det.
Vanliga frågor
Hur många steg ska min tratt ha?
Börja med tre till fem. För många steg ger en förvirrande rapport. För få döljer viktiga avhoppspunkter. Tre steg visar de stora faserna. Fem steg visar mer detaljer. När du förstår din kärntratt kan du lägga till delsteg vid behov. Steget från varukorg till kassa kan delas upp i lägg till varor, ange leverans, ange betalning, bekräfta. Lägg till detaljer där avhoppen är högst. Med WEMASY webbplatsbyggare kan du sätta upp det direkt på din webbplats.
Vad händer om besökare hoppar över steg i min tratt?
Vissa gör det. Någon kan köpa utan att någonsin titta på priser. De kan komma från en partnerwebbplats som visar produkten direkt. Spåra både standardvägen och alternativa vägar. Google Analytics låter dig skapa trattar som tillåter att steg hoppas över. Det visar att standardvägen inte är den enda vägen. Vissa alternativa vägar kan konvertera bättre än standardvägen.
Ska jag spåra ifyllda formulärfält som trattsteg?
Ja, om avhopp från formulär är ett problem. Om ditt formulär har tio procents avhopp mellan fält ett och fält två är det ett problemfält. Gör det till ett trattsteg så att du kan se var folk hoppar av. Om ditt formulär är enkelt med få fält kan det bli för detaljerat att spåra enskilda fält. Använd omdöme utifrån vad som faktiskt skadar din konverteringsgrad.
Kan jag kombinera data från flera trattar?
Ja. Skapa en primär tratt för din huvudsakliga konverteringsväg. Skapa sekundära trattar för alternativa vägar. Du kan ha en tratt för nya kunder och en annan för befintliga kunder. En för webbtrafik och en annan för apptrafik. Jämför dem för att se om olika segment följer olika vägar och konverterar olika.
Hur vet jag om min tratt blir bättre?
Jämför konverteringsgrader över tid. Om din totala trattkonvertering var fem procent förra månaden och sex procent den här månaden blir den bättre. Följ också konverteringsgraden för varje enskilt steg. Om steg tre konverterade femtio procent av besökarna förra månaden och femtiofem procent den här månaden blev det steget bättre. Om steg fyra sjönk från sextio procent till femtiofem procent behöver det steget uppmärksamhet.
Vad ska jag göra om ett trattsteg har noll eller nästan noll genomförande?
Undersök direkt. Om någon landar på din webbplats men nästan ingen tittar på nästa steg är steget antingen osynligt, förvirrande eller oönskat. En knapp med uppmaning till handling som ingen klickar på behöver göras om. Ett navigeringsval som ingen klickar på kan vara fel placerat eller dåligt benämnt. Noll genomförande vid ett steg är en varningsflagga för att något är trasigt.