Din analys visar att du hade 200 användare förra veckan men 350 sessioner. Hur kan du ha fler sessioner än användare? Samma person besökte dig flera gånger. Men att förstå vilket mått du ska följa och när skillnaden spelar roll skiljer dem som använder analys för att fatta beslut från dem som bara ser siffror stiga.
Den här artikeln går igenom vad varje mått faktiskt räknar, varför de skiljer sig åt och vilket som passar de frågor du vill ha svar på om din webbplats.
Vad är en session i analys?
En session är en period av aktivt engagemang på din webbplats. I samma stund som någon landar på din webbplats startar en session. Varje sida hen besöker, varje knapp hen klickar på och varje formulär hen fyller i medan hen aktivt surfar ingår i den sessionen.
Som standard avslutas en session efter 30 minuters inaktivitet. Om någon läser ditt innehåll och sedan tar en paus utan att lämna sidan antar systemet efter 30 minuter utan aktivitet att hen har gått. Om hen kommer tillbaka och klickar på något startar en ny session.
Sessionerna nollställs vid den 30 minuters gränsen. Så om du surfar på en webbplats i 15 minuter, tar lunchpaus och surfar 15 minuter till har du skapat två sessioner. Samma person, samma dag, två separata sessioner.
Vad är en användare (eller besökare)?
En användare är en enskild person som besöker din webbplats. En användare kan ha flera sessioner. Det är antalet olika personer som besöker, inte antalet besök.
I modern analys som Google Analytics 4 spåras en användare över enheter och webbläsare om personen är inloggad eller om du har ställt in spårning mellan enheter. Utan inloggning eller spårning mellan enheter faller det tillbaka på spårning av enhet och webbläsare. En person som använder mobil, dator och surfplatta kan alltså räknas som tre olika användare.
När är de lika och när skiljer de sig åt?
Under en enda dag, om varje person besöker en gång, stämmer antalet användare med antalet sessioner. 100 användare, 100 sessioner.
Men de flesta webbplatser har återkommande trafik. Någon besöker dig onsdag förmiddag och kommer tillbaka torsdag eftermiddag. Det är en användare och två sessioner. Multiplicera det med tusentals personer och sessionerna överstiger alltid användarna.
En webbplats med 1 000 användare och 1 500 sessioner har förhållandet 1,5 sessioner per användare. Det betyder att varje person i snitt besöker 1,5 gånger. Det är måttlig lojalitet. En webbplats med 1 000 användare och 5 000 sessioner har hög lojalitet. Varje person kommer tillbaka fem gånger i snitt.
Vad det betyder när sessionerna är mycket fler än användarna
Om dina sessioner är betydligt fler än användarna kommer folk tillbaka. Det är oftast goda nyheter. Det betyder att ditt innehåll eller din produkt är tillräckligt bra för att folk inte bara besöker dig en gång och glömmer bort dig.
För en blogg är två till tre sessioner per användare ett bra värde. Folk hittar en artikel, läser den och kommer tillbaka senare när de vill läsa något annat. För en SaaS-produkt vill du att sessionerna ska vara många fler än användarna. Kunder bör logga in regelbundet.
Men ett högt förhållande mellan sessioner och användare har en baksida. Du optimerar upplevelsen för folk som redan känner dig. Om du vill växa behöver du fler nya användare. Lojala återkommande besökare kan dölja att du misslyckas med att locka nya målgrupper.
Vad det betyder när sessionerna ligger nära användarna
Om dina sessioner är ungefär lika många som användarna är det mesta av din trafik engångsbesökare. Folk hittar dig, besöker dig en gång och lämnar. De kommer inte tillbaka.
Det är typiskt för vissa sorters trafik. En guide som rankar bra kan få tusentals engångsbesökare som söker ett visst svar. De hittar det och går. En besökare, en session var.
Men om mönstret syns på din startsida eller för din huvudprodukt är det en varningssignal. Du lockar folk och tappar dem. Frågan blir varför. Når din produkt inte fram? Är ditt budskap oklart? Förstår folk inte vad de ska göra härnäst?
När du ska optimera för användare och när för sessioner
Här blir skillnaden taktisk. När du testar ändringar i innehåll eller gränssnitt är sessioner rätt mått att följa. Om du gör om en landningssida och sessionerna på den ökar stannar fler engagerade. Det är direkt återkoppling på om ändringen fungerar.
För strategiska frågor på lång sikt som ”Växer mitt varumärke?” eller ”Når jag nya målgrupper?” är användare rätt mått. Sessioner kan stå still eller växa medan användarna minskar om du bara optimerar för återkommande besökare. Användare visar om din publik faktiskt växer.
Varför sessionslängd och användarbeteende är olika saker
Sessioner mäter engagemang i stunden. Om någon kommer till din webbplats, läser tio artiklar, tittar på en video och fyller i ett kontaktformulär är det en session med starka engagemangssignaler.
Användare mäter mönster på lång sikt. Om samma person kommer tillbaka nästa dag och dagen därpå följer du hen nu som en användare med flera sessioner med högt engagemang.
En webbplats med många värdefulla sessioner från en liten grupp användare skiljer sig från en webbplats med mindre värdefulla sessioner men fler användare. Den första har djup. Den andra har bredd. Båda har värde, men de kräver olika optimeringsstrategier.
Så ser du vad som egentligen händer i din data
Om dina sessioner ökar men användarna står still har du redan en publik och den engagerar sig mer. Det är bra fart. Men du ökar inte din räckvidd. Satsningarna på optimering bör gå antingen till att behålla engagemanget eller till att hitta nya människor.
Om dina användare ökar men sessionerna står still når du nya människor, men de kommer inte tillbaka. Det är nya besökare utan att du behåller dem. Du behöver ta reda på varför nya människor inte återvänder och åtgärda det innan du lägger mer på att nå nya målgrupper.
Om båda ökar i ungefär samma takt växer du din publik och håller dem engagerade. Det är idealläget. Inget av måtten springer ifrån det andra, vilket betyder att din grund är stabil.
Vanliga frågor
Varför visar GA4 ibland fler användare än sessioner?
Det kan hända om du har aktiverat spårning mellan enheter med inloggade konton. GA4 känner igen samma person på mobil, surfplatta och dator som en användare. Men om hen använder olika enheter olika dagar blir det flera sessioner från en användare. Oftast är det ovanligt, om du inte har mycket engagerade storanvändare som loggar in ofta. Med WEMASY webbplatsbyggare kan du ställa in det här direkt på din webbplats.
Skapar borttagna cookies en ny användare eller en ny session?
Borttagna cookies skapar en ny användare. Analyssystemet har inget sätt att känna igen en person som kommer tillbaka utan den cookie som identifierade hen förut. Hen ser ut som en helt ny person. Därför underskattar analys alltid återkommande besökare när cookies tas bort.
Vilket förhållande mellan sessioner och användare är rimligt?
För bloggar och innehållssajter är två till fyra sessioner per användare ett bra värde. För e-handel är tre till fem normalt. För SaaS eller prenumerationsprodukter är mycket högre bättre. Du vill att kunderna loggar in ofta. Om ditt förhållande ligger under 1,5 bygger du inte lojalitet.
Kan jag se hur länge varje session varade?
Ja. Moderna analysplattformar räknar ut sessionslängd och genomsnittlig sessionslängd. Om sessionerna är korta lämnar folk snabbt. Om de är långa engagerar sig folk. Men observera att sessionslängden bara mäts medan någon aktivt interagerar. Tomgångstid räknas inte.
Vad betyder en tidsgräns på 30 minuters inaktivitet för min analys?
Det betyder att om någon läser en artikel i 45 minuter i sträck utan att klicka på något mäter analysen ändå bara en del av den tiden. Efter 30 minuter utan klick nollställs den. Om hen klickar till nästa sida efter 35 minuter är det en ny session. Det kan underskatta engagemangstiden för vissa beteenden, som att läsa långa texter.
Ska jag fokusera på att öka användare eller sessioner?
Båda, men i ordning. Först ökar du användarna. Utöka din räckvidd. Sedan ökar du sessionerna per användare. När folk väl besöker dig ska du få dem att vilja komma tillbaka. En webbplats med 1 000 användare med en session var är mindre än en webbplats med 500 användare med fyra sessioner var, men den andra har bättre potential på lång sikt eftersom grunden för att behålla besökare redan finns.