Ditt företag kör annonser. En potentiell kund ser annonsen. Hen tar upp telefonen och ringer. Samtalet kopplas fram. Ditt företag bokar ett uppdrag. Men din analys visar att annonserna gav trafik till webbplatsen. Den visar inte att annonserna gav ett telefonsamtal. Det samtalet syntes aldrig i datan. För många företag är telefonsamtal konverteringar. Hälften av bokningarna kan komma från samtal. Hälften av kunderna kan komma från samtal. Hälften av uppdragen kan komma från samtal. Men om de här samtalen inte spåras tror du att kanalerna inte fungerar. Du tar bort kanaler som faktiskt skapar intäkter. Spårning av telefonsamtal överbryggar det gapet. Den registrerar när och var telefonsamtal startar. Den kopplar samtal till trafikkällor och landningssidor. Du kan mäta vad som faktiskt driver dina intäkter. Den här artikeln förklarar spårning av telefonsamtal och hur du mäter konverteringar som sker offline.
Vad är spårning av telefonsamtal?
Spårning av telefonsamtal registrerar när och var telefonsamtal startar. En potentiell kund klickar på din annons. Hen landar på din webbplats. Hen ser ett telefonnummer och ringer det. Spårning av telefonsamtal registrerar samtalet. Den vet vilken annons hen klickade på. Vilken landningssida hen var på. När hen ringde. Hur länge samtalet varade. Om samtalet besvarades. Det gör telefonsamtal från osynliga händelser till spårade data.
Därför förblir telefonsamtal omätta
Standardanalys mäter webbplatstrafik och handlingar online. En besökare som klickar på en knapp spåras. En besökare som fyller i ett formulär spåras. En besökare som tittar på en video spåras. En besökare som tar upp telefonen och ringer spåras inte. Telefonsamtal sker offline. De lämnar det digitala spårningssystemet. Utan särskild uppsättning har du ingen uppgift om vilka annonser som gav samtal eller vilka landningssidor som fick folk att ringa. Det skapar en enorm blind fläck för företag där samtal är den främsta konverteringen.
Så fungerar spårning av telefonsamtal
Spårning av telefonsamtal använder särskilda telefonnummer. I stället för ett telefonnummer på din webbplats och i dina annonser använder du flera nummer. Varje nummer kopplas till en egen trafikkälla eller annons. När någon ringer ett nummer registrerar systemet vilket nummer som ringdes. Genom att se vilka nummer som får flest samtal ser du vilka kanaler som ger telefonkonverteringar.
Ett annat sätt är samtalsattribuering. När någon besöker din webbplats ger en spårningskod hen ett unikt ID. Om personen sedan ringer ditt nummer känner samtalsspårningen igen ID:t och vet att hen kom från din webbplats. Det kopplar webbplatsbesöket till telefonsamtalet.
Så sätter du upp samtalsspårning
Tjänster för samtalsspårning låter dig sätta upp spårningsnummer. Du skapar olika nummer för olika kampanjer. Du sätter rätt nummer på varje annons eller landningssida. När samtal kommer in registrerar systemet data. Med tiden ser du vilka nummer som får flest samtal och vilka kampanjer som ger telefonkonverteringar.
Samtalsspårning kan också kopplas till ditt CRM. När ett samtal kommer in loggar systemet automatiskt samtalet i ditt CRM. Det registrerar samtalets längd, utfall och om det besvarades. Det gör telefondata till affärsdata du kan agera på.
Mät samtalskvalitet och utfall
Inte alla samtal är lika. Ett samtal som leder till en bokad tid är mer värt än ett samtal till fel nummer. Med samtalsspårning kan du markera samtal som kvalitetssamtal eller inte. Ett samtal som gav en bokad tid är ett kvalitetssamtal. Ett samtal från någon som inte var en match är inte ett kvalitetssamtal. Genom att mäta samtalskvaliteten ser du vilka kanaler som ger inte bara samtal, utan bra samtal.
Samtalsspårning mäter också samtalens längd. Ett samtal på trettio sekunder är kanske inte seriöst. Ett samtal på tio minuter är det troligen. Samtalslängd visar engagemang och avsikt.
Koppla samtal till annonser och landningssidor
Styrkan med samtalsspårning är att se vilka annonser och landningssidor som ger samtal. Annons A kan ge hundra samtal men bara tio kvalitetssamtal. Annons B kan ge femtio samtal men fyrtio kvalitetssamtal. Annons B är klart bättre. Utan samtalsspårning ser du bara hundra mot femtio och tror att annons A vinner. Med samtalsspårning ser du de verkliga konverteringsdatan.
Landningssidor spelar också roll. En landningssida utformad för samtal kan ge tusen samtal. En generell landningssida kan ge hundra samtal från samma trafik. Samtalsspårning visar vilka sidor som faktiskt fungerar för samtalskonverteringar.
Vanliga frågor
Vad är skillnaden mellan ett spårningsnummer och ett vanligt telefonnummer?
Ett spårningsnummer är ett virtuellt nummer som vidarekopplas till ditt riktiga telefonnummer. När någon ringer spårningsnumret registrerar systemet samtalet och vidarekopplar det sedan till dig. Ett vanligt telefonnummer registrerar inte vilken annons eller sida som gav samtalet. Med spårningsnummer kan du koppla samtal till specifika källor. Med WEMASY webbplatsbyggare kan du sätta upp det direkt på din webbplats.
Kan jag använda samtalsspårning med Google Ads?
Ja. Google Ads har inbyggda samtalstillägg som fungerar med samtalsspårning. Du kan sätta upp olika spårningsnummer för olika annonsgrupper. När någon ringer från en annons registrerar Google samtalet. Du kan se vilka annonser som ger flest samtal och justera kostnaderna därefter.
Vad händer om någon ringer flera gånger från samma källa?
Varje samtal spåras separat. Om en person ringer två gånger ser du två samtal. Om du vill följa återkommande uppringare kan ditt system för samtalsspårning känna igen återkommande nummer och flagga dem. Det hjälper dig att förstå vilka uppringare som är så intresserade att de ringer flera gånger.
Hur vet jag om ett samtal var en bra lead?
Markera samtal som kvalitetssamtal eller inte i ditt system för samtalsspårning. Ett samtal som leder till en bokad tid eller en försäljning är ett kvalitetssamtal. Ett samtal från någon som inte var en match är det inte. Med tiden ser du vilka källor som ger kvalitetssamtal och vilka som bara ger volym. Det hjälper dig att optimera mot kanaler som ger verkliga affärsresultat.
Ska jag använda olika nummer för mobil- och datortrafik?
Det hjälper, men det är inte nödvändigt. Du kan använda samma nummer för båda och dela upp datan efter enhet. Eller så använder du olika nummer för att se om mobil- och datoranvändare beter sig olika. Använd olika nummer om du vill optimera separat för mobil och dator.
Kan samtalsspårning hjälpa mig att förbättra mina telefonmanus eller min kundtjänst?
Ja. Många system för samtalsspårning spelar in samtal. Du kan lyssna på samtalen för att förstå vilka frågor uppringarna ställer, vilka invändningar de har och hur ditt team svarar. Använd de insikterna för att förbättra din telefonprocess. Ett samtal där någon lägger på ger dig en ledtråd om var din process är svag.