Stickiness ratio är dagliga aktiva användare (DAU) delat med månatliga aktiva användare (MAU). Om din webbplats har 500 månatliga aktiva användare och 100 av dem besöker den en vanlig dag är din stickiness ratio 100 ÷ 500 = 0,20 eller 20 %. Det enda talet visar hur klibbig din webbplats är, alltså hur ofta användarna återvänder. Högre stickiness betyder att användarna får en vana att besöka ofta.
Därför är stickiness viktigt
En webbplats med 10 000 månatliga användare och 5 % stickiness har 500 dagliga aktiva användare. Samma webbplats kan ha 20 000 månatliga användare och 2 % stickiness, vilket ger 400 dagliga användare. Tillväxt utan stickiness betyder att du hela tiden måste skaffa nya användare. Tillväxt med hög stickiness betyder att du bygger en kärna av engagerade människor som återvänder regelbundet.
Stickiness visar om produkten passar marknaden. Appar med stark produktmarknadsanpassning (Instagram, WhatsApp och andra stora sociala appar) har stickiness över 50 %. Webbplatser med lägre engagemang har 10 till 20 % stickiness. Om din stickiness stiger bygger du bättre engagemang. Om den sjunker är det något som driver bort användarna.
Så beräknar du stickiness
Steg 1: Definiera DAU. Räkna unika användare som gjorde en handling en viss dag. Loggade in, visade en sida, utlöste en händelse. Vad som helst som räknas som ”aktiv” för din verksamhet.
Steg 2: Definiera MAU. Räkna unika användare de senaste 30 dagarna. Alla som var aktiva någon av de senaste 30 dagarna räknas.
Steg 3: Dela DAU med MAU. Genomsnittlig DAU / MAU = stickiness. Kolla det dagligen, veckovis eller månadsvis beroende på din trafik.
Stickiness ökar när: fler månatliga användare återvänder ofta. Du förbättrar produkten. Du skickar kampanjer för att återengagera. Du bygger funktioner som skapar vanor (aviseringar, serier, belöningar).
Stickiness minskar när: användare överger webbplatsen. En konkurrent lanserar. Du tar bort en populär funktion. Trafikkvaliteten sjunker (annonser ger mindre engagerade användare).
Typiska nivåer för stickiness
Under 5 %: lågt engagemang. Användarna besöker ibland (några gånger i månaden eller mer sällan). Typiskt för säsongssajter, referensverktyg för engångsbruk eller nischat innehåll.
5 till 15 %: måttligt engagemang. Användarna besöker varje vecka eller varannan vecka. Typiskt för nyhetssajter, bloggar och jobbsajter.
15 till 30 %: starkt engagemang. Användarna besöker flera gånger i veckan. Typiskt för sociala medier, e-postverktyg och produktivitetsappar med regelbunden användning.
Över 30 %: mycket högt engagemang. Användarna besöker varje dag eller nästan varje dag. Typiskt för meddelandeappar, appar som skapar vanor och oumbärliga verktyg.
Per användningsfall: förväntningarna på stickiness varierar med affärsmodell. SaaS med prenumeration bör sikta på över 25 % (användarna behöver verktyget regelbundet). Webbshoppar förväntar sig 2 till 5 % (folk köper då och då). Innehållsplattformar förväntar sig 10 till 20 % (läsarna har regelbundna vanor). Jämför dig med konkurrenter i exakt din kategori, inte mellan kategorier.
Använd stickiness i strategin
Följ stickiness per kohort: har januarianvändare högre stickiness än marsanvändare? Det visar om din produkt förbättrades (nyare användare fastnar mer) eller försämrades (nyare användare fastnar mindre).
Följ stickiness per källa: har besökare från organisk sökning annan stickiness än besökare från betalda annonser? Det visar trafikkvaliteten. Organiska besökare är ofta mer engagerade.
Sätt ett mål för stickiness: vilken stickiness ska du sikta på? Är du en nyhetssajt är 10 % bra. Är du en app är 30 % en baslinje. Definiera målet för din verksamhet och mät framstegen mot det.
Ta reda på vad som driver stickiness: om stickiness är låg, skilj på de två variablerna: är DAU låg eller är MAU hög? Låg DAU betyder att de som besöker inte återvänder ofta. Hög MAU med låg DAU betyder att du skaffar många användare men ingen fastnar. Varje problem har olika lösningar: låg DAU kräver produktförbättringar, hög MAU kräver bättre trafikkvalitet.
Använd stickiness som produktmått: när du lanserar en ny funktion, mät om stickiness förbättras. Om stickiness stiger efter lanseringen drev funktionen engagemang. Om den är oförändrad eller sjunker fick funktionen inte genomslag. Använd förändringar i stickiness för att validera om dina produktbeslut fungerar.
Hur ofta ska jag kolla min stickiness ratio?
Varje vecka är standard. Dagliga svängningar (vardag mot helg) skapar brus. Trender från vecka till vecka visar verkliga förändringar. Har du hög trafik (över 10 000 i månaden) kan du kolla dagligen. Har du lägre trafik (1 000 till 5 000 i månaden) är veckovis eller månadsvis renare eftersom de dagliga siffrorna svänger.
Ska jag använda aktiva sessioner eller aktiva användare för stickiness?
Använd aktiva användare, inte sessioner. Sessioner kan blåsas upp om samma användare besöker 10 gånger på en dag (10 sessioner). Aktiva användare räknar den personen en gång. DAU/MAU handlar om hur många unika personer som engagerar sig, inte hur många gånger.
Vad gör jag om min stickiness är 0,5 % eller 1 %?
Mycket låg stickiness är typiskt för webbplatser med lågt engagemang: referenssidor för engångsbruk, bloggar med låg trafik eller mycket nischat innehåll. Kontrollera om det stämmer med din affärsmodell. Om ditt mål inte är återkommande besök (du tjänar pengar på varje besökare en gång) är 1 % helt okej. Om ditt mål är en kärna av engagerade användare är 1 % ett problem.
Kan stickiness ratio vara över 1 (eller 100 %)?
Nej. Per definition är DAU alltid mindre än eller lika med MAU (dagliga användare är en delmängd av de månatliga). Stickiness ligger alltså mellan 0 och 1. Ett värde på 1 betyder att varje månatlig användare besöker webbplatsen varje enda dag, vilket i praktiken är omöjligt för de flesta webbplatser. Värden över 0,5 (50 % DAU/MAU) är sällsynta och tyder på exceptionellt engagemang.
Hur förbättrar jag stickiness om den sjunker?
Börja med att ta reda på orsaken: sjunker DAU, eller växer MAU utan att DAU växer? Om DAU är stabil men MAU växer är dina nya användare mindre engagerade, så fokusera på kvaliteten i förvärvet. Om DAU sjunker lämnar användarna, så fokusera på produktkvaliteten. Förbättra funktioner, rätta fel eller ge nya skäl att återvända (innehåll, uppdateringar, evenemang).
Ska jag försöka öka DAU eller MAU?
Fokusera på att öka DAU samtidigt som du behåller MAU. Ökar MAU utan DAU får du fler besökare men mindre engagemang per besökare. Idealet är att växa i båda: fler användare och mer dagligt engagemang. Prioritera produktförbättringar som ökar DAU (får folk att besöka oftare), inte förvärvstaktiker som ger mindre engagerade användare.