Ett företag provar slumpmässiga förbättringar. De ändrar knappens färg. Inget händer. De skriver om rubriken. Inget händer. De flyttar runt saker. Inget rör sig. Frustrerade ger de upp. De tror att optimering inte fungerar. Ett annat företag följer ett system. De analyserar sin tratt. De hittar den största flaskhalsen. De testar en förbättring där. Den fungerar. De mäter effekten. Fem procents förbättring. De går vidare till nästa flaskhals. De testar en ny förbättring. Tio procents förbättring. Två förbättringar ger tillsammans femton procent bättre. De fortsätter. Tre månader senare har de förbättrat femtio procent. Samma marknad. Samma produkt. Olika resultat. Skillnaden är det systematiska arbetssättet. Slumpmässig optimering fungerar sällan. Systematisk optimering fungerar alltid. Ett system betyder att du vet vad du ska testa. Du vet varför. Du mäter resultaten. Du bygger vidare på vinnarna. Du upprepar. Ett system förvandlar optimering från hopp till vetenskap. Hopp är frustrerande. Vetenskap är förutsägbart. Systematisk optimering av kundresan kräver fokus. Prioritera. Testa. Mät. Skala upp. Upprepa. Den disciplinen skiljer lyckad optimering från misslyckad.
Den här artikeln förklarar hur du bygger en systematisk strategi för att optimera kundresan.
Gör en grundlig genomgång av tratten
Förstå din tratt innan du optimerar. Kartlägg den. Hitta varje steg. Mät trafik. Mät konvertering. Mät avhopp. Dokumentera problem. Vilka steg läcker mest? Var lämnar flest besökare? Genomgången visar sanningen.
Genomgången ska innehålla både kvantitativ och kvalitativ data. Siffror visar vad som händer. Sessionsinspelningar visar varför. Användarintervjuer visar vad kunderna tycker. Kombinera datakällor för en fullständig bild.
Dokumentera resultaten. Gör en lista över problem. Prioritera efter effekt. Det största läckaget är prioritet ett. När du gjort genomgången och prioriterat har du en färdplan.
Prioritera möjligheter att optimera efter effekt
Du kan inte åtgärda allt samtidigt. Välj din första optimering. Välj utifrån effekt. Ett steg där femtio procent lämnar är högre prioritet än ett steg där fem procent lämnar. Trafiken spelar också roll. Ett steg med tio tusen besökare har större effekt än ett steg med hundra.
Prioriteringsformeln är trafik multiplicerad med avhoppsandel. Ett steg med tusen besökare och femtio procent avhopp har en effekt på femhundra besökare. Ett steg med hundra besökare och åttio procent avhopp har en effekt på åttio besökare. Optimera det med femhundra först.
Uppdatera prioriteringarna när du åtgärdar saker. När du förbättrat steg ett blir steg två prioritet. Optimera alltid den största återstående möjligheten.
Testa förbättringar systematiskt och mät resultaten
Ta fram en hypotes för ditt steg med högst prioritet. Om vi gör den här sidan tydligare kommer fler besökare att gå vidare. Testa den. Kör förbättringen under perioder med mycket trafik. Mät konverteringsgraden före och efter.
Dokumentera resultaten. Vad förbättrades? Hur mycket? Varför tror du att det fungerade? Att lära sig är lika värdefullt som att förbättra. När du testat, bestäm dig. Inför vinnaren eller testa något annat.
Disciplin i testandet är viktig. Testa en variabel. Mät tillräckligt länge. Dokumentera resultaten. Den noggrannheten förebygger falska positiva resultat och bygger kunskap.
Skala upp vinnarna och bygg vidare på framgången
När ett test förbättrar konverteringen, inför det för all trafik. Förbättringen är nu din nya utgångspunkt. Testa sedan något annat i samma steg eller gå vidare till nästa steg.
Vinnare växer på varandra. En förbättring som ökade konverteringen med fem procent den här månaden plus en förbättring på tio procent nästa månad är nu femton procent bättre. Det som växer på varandra förvandlar din tratt.
Dokumentera förbättringar som fungerade. Varför fungerade det här? Kan du använda principen någon annanstans? Att lära sig av en vinst ger fler vinster.
Bygg en kultur av ständig optimering
Optimering är inte ett projekt. Det är en vana. Inte något du gör en gång. Något du gör alltid. Varje månad. Varje vecka. Ständig förbättring är optimalt.
Fördela ansvaret. Marknad testar budskap. Produkt testar upplevelsen. Sälj testar positioneringen. Olika team som optimerar olika områden mångdubblar lärandet.
Dela resultat. När någon hittar en förbättring, dela den. Berätta för teamet. Fira vinsten. Skapa en kultur där det värderas att hitta förbättringar.
Mät och kommunicera den sammanlagda effekten
Följ den totala förbättringen. Månad ett förbättrades fem procent. Månad två åtta procent. Månad tre sex procent. Den sammanlagda förbättringen är tjugo procent. Visa hur det växer på varandra.
Kommunicera effekten i affärstermer. Tjugo procents förbättring betyder tjugo procent fler kunder eller mer intäkter. Koppla optimeringen till affärsresultat. Människor bryr sig mer om intäkter än om procent.
Använd förbättringarna som underlag för strategin. Om optimeringen fortsätter ge förbättringar finns det utrymme att växa. Om den planar ut har du nått gränsen. Datadriven strategi slår gissningar.
Vanliga frågor
Vad är ett rimligt mål för förbättring genom optimering?
En månatlig förbättring på en till tre procent är realistisk med jämn insats. Samla det över tolv månader och du har fördubblat konverteringen. Räkna med vinster och förluster. Inte varje test vinner. Planera därefter. Genomsnittet spelar större roll än enskilda tester. Med WEMASY webbplatsbyggare kan du ställa in det direkt på din webbplats.
När ska jag sluta optimera ett steg?
När förbättringarna uteblir. När testerna inte ger några vinnare. När avtagande avkastning dyker upp. När fem procents förbättring kräver månaders arbete, gå vidare. Fokusera på områden med större möjligheter.
Hur vet jag om ett problem är värt att optimera?
Använd ramverket effekt och insats. Ändringar med stor effekt och liten insats är givna vinster. Ändringar med liten effekt och stor insats är givna att hoppa över. Ändringar med stor effekt och stor insats är värda att överväga. Ändringar med liten effekt och liten insats är trevliga att ha.
Ska jag optimera mobil och dator var för sig?
Ja. Mobil och dator behöver ofta olika optimeringar. Mobilanvändare kan hoppa av vid andra punkter. Mobilgränssnittet kan behöva förenklas. Testa var för sig. Optimera för varje.
Vad gör jag om optimeringsresultaten planar ut?
Du kan ha nått gränsen för stegvisa förbättringar. Överväg större förändringar. Förändringar i produkten. Förändringar i affärsmodellen. Annan målgruppsstyrning. Ibland behöver du ändra den underliggande strategin, inte bara optimera stegvis.
Hur håller jag igång farten i optimeringen?
Gör det till en rutin. Schemalägg testning. Gör det enkelt. Använd testverktyg. Fira vinster. Dela resultat. Bygg en kultur kring det. Farten kommer av jämn takt och firande.