En förstagångsbesökare landar på din startsida. Hen har aldrig hört talas om dig. Hen vill förstå vad du gör. Men din startsida är byggd för befintliga kunder. Du kastar dig rakt in i avancerade funktioner. Prisnivåer. Integrationsalternativ. Besökaren blir förvirrad. Hen lämnar. Samtidigt besöker en återkommande kund samma startsida. Hen vet redan vad du gör. Hen kom tillbaka för att hen är redo att köpa. Men hen ser samma välkomstförklaring. Samma översikt av funktioner. Samma introduktionserbjudande. Hen blir irriterad. Hen lämnar för att kolla en konkurrent i stället. Konkurrenten visar exakt det hen behöver. Förstagångsbesökaren ser en tydlig förklaring av värdet. Den återkommande kunden ser priser och en köpknapp. Två besökare. Samma webbplats. Fel upplevelse för båda. Det är personaliseringsproblemet. De flesta webbplatser visar samma sida för alla. Nya och återkommande. Intresserade och redo att köpa. De som researchar och de som bestämmer sig. En storlek som passar alla passar ingen. Personalisering betyder att visa varje besökare det hen behöver i sitt steg. En förstagångsbesökare behöver förstå. En besökare på andra besöket behöver gå vidare. En engagerad besökare behöver köpa. En kund som håller på att lämna behöver vinnas tillbaka. Personalisering tar bort friktion eftersom den visar rätt budskap för rätt person vid rätt tidpunkt. När personalisering fungerar blir nya besökare kunder snabbare. Återkommande besökare konverterar vid nästa besök. Engagerade prospekt hoppar inte av. Personalisering ökar konverteringen eftersom den slutar slösa besökarens tid på irrelevant innehåll.
Den här artikeln förklarar hur du inför strategier för personalisering som ökar konvertering och engagemang.
Segmentera besökare för personalisering
Du kan inte personalisera utan segmentering. Dela först in dina besökare i segment. Nya mot återkommande. Mobil mot dator. Betald mot organisk. Gratisanvändare mot betalande kunder.
Segment visar olika behov. Nya besökare behöver utbildning. Återkommande besökare behöver effektivitet. Betald trafik kan vara redo att köpa. Organisk trafik kan researcha. Mobilanvändare kan behöva snabbare upplevelser. Datoranvändare kan tåla mer komplexitet.
Definiera segment utifrån den data du har. Data från analys. Data från e-postregistreringar. Data från produktanvändning. Data från tidigare köp. Mer data ger bättre personalisering.
Anpassa innehåll och budskap efter segment
Olika segment behöver olika innehåll. Nya besökare ser ditt värdeerbjudande. De behöver förstå vad du gör. Visa utbildande innehåll. Återkommande besökare ser nytt innehåll. De vet redan vad du gör. Visa de senaste uppdateringarna. Eller visa belöningar för lojalitet.
Olika segment behöver olika budskap. Prismedvetna besökare ser prisvärdet. Besökare som är hungriga på funktioner ser djupet i funktionerna. Företagsbesökare ser säkerhet och support. Varje segment ser det budskap som får dem att gå vidare.
Anpassningen sker på sidnivå och elementnivå. En startsida för nya besökare kan se annorlunda ut än en för återkommande besökare. Eller så ser de samma sida men olika rubriker. Eller samma rubrik men olika erbjudande. Hur djupt du anpassar beror på dina resurser.
Inför dynamiskt innehåll utifrån besökarens egenskaper
Dynamiskt innehåll ändras utifrån besökarens egenskaper. En besökare från ett visst företag ser exempel som passar branschen. En besökare från ett visst land ser lokala priser. En besökare som tidigare besökt din prissida ser ett annat erbjudande än en besökare som nyss landat.
Egenskaper styr dynamiskt innehåll. Geografiska egenskaper. Företagsegenskaper för B2B. Beteendeegenskaper. Enhetsegenskaper. Intresseegenskaper. Ju fler egenskaper, desto mer exakt personalisering.
Börja enkelt. Visa olika innehåll för nya och återkommande besökare. Lägg sedan till personalisering efter enhet. Mobilbesökare ser innehåll anpassat för mobil. Lägg sedan till personalisering efter bransch. B2B-besökare ser B2B-innehåll. Bygg på personaliseringen lager för lager.
Skapa personalisering utifrån resan
Personalisering ändras efter steg. En besökare i medvetenhet ska inte se kassan. Hen är inte redo. Visa utbildande innehåll. En besökare i beslut ska inte se en produktöversikt. Hen känner din produkt. Visa jämförelser eller kundomdömen.
Följ hur besökaren går framåt och anpassa innehållet. Första sidbesöket visar innehåll för medvetenhet. Efter tre sidor visas innehåll för övervägande. Efter att något lagts i varukorgen visas innehåll för beslut. Framstegen styr hur innehållet ändras.
Personalisering utifrån resan ökar relevansen. Varje besökare ser innehåll för sitt steg. Inget känns för tidigt. Inget känns ur takt. Personaliseringen följer köparens resa.
Använd beteendesignaler för att utlösa erbjudanden och budskap
Beteende utlöser personalisering. En besökare som tillbringar tre minuter på din prissida utan att konvertera kan vara redo för hjälp. Utlös ett erbjudande om chatt. En besökare som tittar på samma produktsida tre gånger utan att köpa kan vara redo för en rabatt. Utlös ett specialerbjudande.
Utlösare reagerar på beteende. Hög scrolldjup utlöser ett annat budskap än lågt scrolldjup. Flera sidbesök utlöser ett annat budskap än ett enda besök. Tid på sidan utlöser olika handlingar.
Beteendeutlösare är reaktiva. Besökaren gör något. Du svarar direkt. Svaret känns relevant eftersom det svarar på vad besökaren gör just nu. Relevans ökar acceptansen.
Testa varianter av personalisering och mät effekten
Personalisering ska förbättra måtten. Testa personaliserad upplevelse mot generisk. Personalisering för nya besökare bör förbättra retentionen. Budskap för specifika segment bör förbättra konverteringen. Mät effekten.
Inte all personalisering hjälper. Vissa känns påträngande. Vissa känns fel. Testa innan du skalar upp. Visa personaliseringen för tio procent av besökarna först. Mät engagemang och konvertering. Om det förbättras kan du skala upp. Om inte, justera.
Personalisering kräver löpande förfining. Segment ändras. Beteenden ändras. Behov ändras. Gå igenom personaliseringen varje kvartal. Fungerar den fortfarande? Behöver segmenten uppdateras? Behöver innehållet fräschas upp?
Vanliga frågor
Vad händer om jag inte personaliserar och min konkurrent gör det?
Din konkurrent vinner. De visar nya besökare det de behöver. Du visar dem generiskt innehåll. De visar återkommande besökare en snabbare väg till köp. Du visar samma introduktion. De visar priser för besökare som är redo att köpa. Du visar funktioner för alla. Personalisering är nu en konkurrensfördel. Utan den förlorar du mot konkurrenter som har den. Med WEMASY webbplatsbyggare kan du ställa in det direkt på din webbplats.
Kan jag personalisera utan att samla in data?
Ja, börja med det du redan har. Nya mot återkommande får du gratis från analysen. Enhetstyp är gratis. Trafikkälla är gratis. Tid på sidan är gratis. Geografisk plats är gratis. Bygg personalisering på den datan först. Lägg sedan till mer när du växer.
Hur mycket förbättrar personalisering konverteringen?
Studier visar att personaliserade upplevelser ökar konverteringen med tio till femtio procent beroende på bransch. Personaliserade e-postmeddelanden konverterar fyrtioen procent bättre. Personaliserade webbupplevelser konverterar tjugo till trettio procent bättre. Resultaten varierar men förbättringen är jämn. Personalisering fungerar.
Ska jag personalisera före eller efter att jag optimerat grunden?
Båda spelar roll, men optimera grunden först. En trasig sida som personaliseras är fortfarande trasig. Optimera din nuvarande sida för alla besökare. Personalisera sedan för att optimera för varje segment. Grunden först. Personalisering sedan.
Vad händer om personalisering känns obehaglig för besökare?
Då har du gått för långt. Att visa olika innehåll utifrån steg känns hjälpsamt. Att spåra över webbplatser känns påträngande. Känn gränsen. Hjälpsam personalisering får besökare att känna sig förstådda. Obehaglig personalisering får dem att känna sig bevakade. Håll dig på den hjälpsamma sidan.
Kan jag testa personalisering på samma sätt som andra ändringar?
Ja. Kör den personaliserade versionen för ett segment. Den generiska versionen för ett annat. Jämför konverteringen. Om den personaliserade konverterar bättre kan du bredda. Om inte, justera. Testa innan du skalar upp personaliseringen.