En besökare kommer till din webbplats. Hen tittar på en produkt. Lägger den i varukorgen. Går till kassan. Anger betalningsuppgifter. Bekräftar ordern. Den sekvensen är en konverteringstratt. Varje steg är en etapp. De flesta besökare slutför inte hela tratten. De hoppar av i någon etapp. Några i den första. Några i kassan. Några genomför hela tratten. Trattanalys följer var besökare hoppar av. Den mäter hur många som når varje etapp. Hundra besökare tittar på produkten. Åttio lägger den i varukorgen. Fyrtio går till kassan. Trettio slutför köpet. Tratten visar den utvecklingen. Den visar avhoppet i varje etapp. Sextio procent hoppar av mellan produktvisning och varukorg. Femtio procent hoppar av mellan varukorg och kassa. Tjugofem procent hoppar av vid betalningen. De här procentsiffrorna avslöjar problem. Ett högt avhopp mellan produkt och varukorg betyder att produktsidan inte övertygar. Ett högt avhopp i kassan betyder att köpprocessen är full av hinder. Trattanalys pekar ut problemen. Sedan åtgärdar du dem. Även små förbättringar i varje etapp växer ihop. En förbättring på 5 procent i varje etapp ger 20 procent fler konverteringar totalt. Trattanalys styr de förbättringarna.
Den här artikeln förklarar hur trattanalys fungerar och varför konverteringsetapperna är viktiga.
Det här representerar trattar
En tratt är en förutbestämd väg till ett mål. Vägen har etapper. Besökare går in i den första etappen. De går antingen vidare till nästa eller hoppar av. Trattar mäter framsteg.
Vanliga trattar är registreringstrattar. Besök webbplatsen. Registrera dig. Bekräfta e-posten. Logga in. Varje etapp tappar några besökare. Trattanalys mäter tappet i varje etapp.
Köptrattar innehåller produktvisning. Lägg i varukorg. Kassa. Betalning. Bekräftelse. Varje etapp är avgörande. Avhopp i vilken etapp som helst ger en förlorad försäljning.
Trattar måste definieras. Du bestämmer vilka etapper som är viktiga för ditt mål. Du definierar ordningen. Sedan följer du besökarna genom tratten.
Identifiera etapper med avhopp
Trattar visar vilka etapper som tappar flest besökare. En tratt kan visa 10 procent avhopp i den första etappen. Fyrtio procent i den andra. Fem procent i den tredje. Den andra etappen är problemet. De flesta besökare hoppar av där.
Att identifiera problemetappen är det första steget. Sedan undersöker du varför. Kanske är den andra etappen förvirrande. Kanske ber den om för mycket information. Kanske är den långsam. Sessionsinspelningar av etapp två hjälper dig att förstå problemet.
När du förstår problemet åtgärdar du det. Förenkla etappen. Ta bort onödiga fält. Gör den snabbare. Testa åtgärden med en ny trattanalys. Minskade avhoppet?
Mät konverteringsgrad i varje etapp
Konverteringsgraden i varje etapp visar hur effektivt besökarna går vidare. Etapp ett har 80 procent konvertering. Etapp två har 50 procent. Etapp tre har 90 procent. De här talen visar hur svåra etapperna är i förhållande till varandra.
Hög konvertering i en etapp betyder att den är enkel. Låg konvertering betyder att den är svår. När du jämför etapperna ser du vilka som behöver uppmärksamhet.
Konverteringsgrader visar också vilken friktion som är acceptabel. 50 procent konvertering i en etapp kan vara normalt. 10 procent i en annan kan vara en kris. Att veta vad som är normalt hjälper dig att hitta problem.
Jämför trattens resultat över tid
Följ trattarna under veckor eller månader. Förbättrades konverteringen? Ökade avhoppet? De här trenderna visar om optimeringarna fungerar.
En tratt som förbättrades efter att du förenklade ett formulär visar att förenklingen fungerade. En tratt som försämrades efter en omdesign visar att omdesignen skadade konverteringen. Trattrender mäter effekten.
Säsongsmönster kan dyka upp. Trattar under högtider kan se annorlunda ut än vanliga trattar. Mobiltrattar kan skilja sig från datortrattar. Om du följer flera trattar syns skillnaderna.
Optimera friktionspunkter
Etapper med högt avhopp är friktionspunkter. De är hinder för konvertering. Att ta bort friktion förbättrar konverteringen.
Vanliga friktionspunkter är formulärfält. Varje fält ökar avhoppet. Ta bort onödiga fält. Behåll bara de nödvändiga.
Oväntade avgifter är friktion. Problem med betalningshanteringen är friktion. Långa köpprocesser är friktion. Krav på att skapa konto är friktion. Att identifiera och ta bort friktion ökar konverteringen.
Segmentera trattar efter besökartyp
Olika besökare konverterar olika mycket. Mobil mot dator. Nya mot återkommande. Betald mot organisk. Varje segment har olika trattmönster.
Mobiltrattar kan ha högre avhopp eftersom formulär är svårare på mobilen. Datortrattar kan ha högre avhopp vid betalningen på grund av bristande förtroende. Betalda trattar kan ha högre konvertering eftersom avsikten är starkare.
När du segmenterar trattar syns segmentspecifika problem. Mobilen har andra behov än datorn. Betald trafik har andra behov än organisk. Optimera varje segment för sig.
Testa förbättringar med trattdata
Innan du optimerar mäter du den nuvarande tratten. Efter att du har optimerat mäter du igen. Ökade konverteringen? Minskade avhoppet? Trattdata mäter effekten.
A/B-testning av trattar visar vilken version som konverterar bäst. Version A har 30 procent konvertering i kassan. Version B har 35 procent. Version B vinner. Rulla ut den till alla.
Trattestning är hur du förbättrar konverteringen på ett vetenskapligt sätt. Du gissar inte. Du mäter.
Vanliga frågor
Hur ser jag om formulärhopp orsakar avhopp i kassatratten?
Följ avhoppet i trattens kassaformulär specifikt. Titta sedan på sessionsinspelningar av besökare som börjar men inte slutför formuläret. Tvekar de vid vissa fält? Hoppar de av direkt? Läser de formulärets etiketter om och om igen? Inspelningar avslöjar friktion i formuläret. Vanliga orsaker är oklara etiketter, för många fält, frågor om känslig information eller upplevd osäkerhet. Förenkla formuläret och testa tratten igen. Med WEMASY webbplatsbyggare kan du ställa in detta direkt på din webbplats.
Kan jag använda mikrokonverteringar i trattanalys för att minska övergivna varukorgar?
Ja. Definiera en tratt med mikrokonverteringar före den stora köptratten. Lägg i varukorg, titta på priser, läs omdömen, klicka på betalningsknappen. De här mikrokonverteringarna visar avsikt utan att kräva köp. Om andelen mikrokonverteringar är hög men köpkonverteringen är låg ligger problemet i kassan. Om mikrokonverteringarna är låga ligger problemet tidigare i resan. Mikrotrattar pekar ut var friktionen börjar.
Vad är skillnaden mellan övergiven kassa och avhopp i kassan i trattanalys?
Övergivet betyder att besökare medvetet lämnar tratten och inte kommer tillbaka. Avhopp betyder att de slutar gå vidare men kanske kommer tillbaka senare. Sessionsinspelningar visar vilket som händer. En besökare som tittar på varukorgen och sedan stänger webbläsaren har övergett köpet. En besökare som tittar på varukorgen, stänger webbläsaren och kommer tillbaka dagar senare hade ett högt avhopp men konverterade till slut. Båda visas som avhopp i trattanalys men betyder olika saker för optimeringen.
Hur använder jag trattanalys i flera steg för att optimera ett registreringsflöde?
Definiera varje registreringssteg som en trattetapp. Besök webbplatsen, klicka på registrering, ange e-post, ange lösenord, bekräfta e-post, logga in. Följ konverteringen i varje steg. Om e-postbekräftelsen har högt avhopp är kanske bekräftelsemejlet oklart eller når inte inkorgen. Om lösenordssteget har högt avhopp är kanske lösenordskraven för stränga. Varje etapp avslöjar olika problem. Optimera där avhoppet är störst.
Ska jag följa olika trattar för mobil och dator separat?
Ja. Mobil och dator har olika konverteringsmönster och olika friktionspunkter. Formulär är svårare att fylla i på mobilen. Mobil betalning kan vara enklare med en mobil plånbok eller Google Pay. Mobilanvändare kan lita mindre eller bläddra mer. Separata trattar visar mobilspecifika avhopp. Då kan du optimera mobilen utan att skada datorn.
Hur ofta ska jag se över och uppdatera min trattstruktur?
Se över trattarna varje månad. Är etapperna fortfarande relevanta? Har du lagt till nya etapper? Har du tagit bort några? Uppdatera trattarna när din produkt ändras. Ett nytt betalningsalternativ ändrar tratten. Ett nytt formulärfält ändrar den. Ett borttaget steg ändrar den. Håll trattarna aktuella så att datan förblir relevant och användbar.