Du har 500 unika besökare den här månaden. Det låter bra tills du inser att 480 av dem har varit här förut. Det enda talet dolde den verkliga historien. Din webbplats lockar inte nya människor. Den behåller dem som redan känner till dig.
Den här förväxlingen mellan unika besökare och nya besökare kostar webbplatsägare tid på felaktiga slutsatser. Du tror att du har ett tillväxtproblem när du egentligen har ett problem med att behålla besökare, eller tvärtom. Den här artikeln reder ut överlappningen och visar vad varje mått faktiskt berättar.
Vad betyder unik besökare egentligen?
Unika besökare är ett antal enskilda personer som besökte din webbplats under en viss tidsperiod. Varje person räknas en gång, oavsett hur många gånger hen kom tillbaka.
Så om samma person besöker din webbplats 50 gånger på en månad räknas hen som en unik besökare. Inte 50. Måttet är gjort för att svara på frågan ”Hur många olika personer besökte min webbplats?”
Det är användbart för att mäta räckvidd. Det visar hur bred din publik är. Om du har 1 000 unika besökare och 5 000 sidvisningar vet du att du når 1 000 olika personer och att de utforskar ungefär fem sidor var i snitt.
Men unika besökare omfattar alla. Förstagångsbesökare och trogna fans. Någon som hittade dig i går och någon som prenumererat i två år. De räknas på samma sätt i antalet unika besökare.
Vad är en ny besökare exakt?
En ny besökare är någon som besöker din webbplats för första gången inom en bestämd period. Definitionen av ”första gången” varierar mellan plattformar. Vissa plattformar definierar det som varje besökare som saknar tidigare spår i systemet. Andra definierar det som besökare som inte har varit tillbaka på minst tre månader.
Nya besökare är användbart för att mäta tillväxt. Om antalet nya besökare stiger når du nya målgrupper. Om det står still medan unika besökare ökar kommer all din tillväxt från återkommande besökare.
Hur de överlappar och varför det förvirrar
Här blir det rörigt. Varje ny besökare är en unik besökare, men inte varje unik besökare är en ny besökare.
Månad 1: du får 500 nya besökare och 500 unika besökare. De stämmer överens eftersom all din trafik är ny.
Månad 2: du får 300 nya besökare men 600 unika besökare. De 300 nya besökarna plus 300 återkommande besökare blir 600 unika.
Månad 3: du får 200 nya besökare och 700 unika besökare. Nu har dina återkommande besökare vuxit på hög. Du får färre nya besökare men fler unika besökare totalt.
Därför kan du inte följa det ena och strunta i det andra. En webbplats med oförändrat antal unika besökare men sjunkande antal nya besökare förlorar kampen om att locka ny trafik. En webbplats med växande antal unika besökare men stabilt antal nya besökare har klarat konsten att behålla folk men når ingen ny.
Varför skillnaden faktiskt spelar roll
Säg att din webbplats hade 1 000 unika besökare förra månaden. Om alla 1 000 var nya besökare har du ett problem med att skaffa trafik men gott om möjligheter. Nya människor är nyfikna. Frågan är om du kan göra dem till återkommande besökare.
Om 900 av de 1 000 var återkommande besökare och bara 100 var nya har du ett annat problem. Du har byggt lojalitet, men sitter fast i en liten publik. Du optimerar lojaliteten hos folk som redan känner till dig. Ditt tillväxttak är lågt.
De flesta webbplatser optimerar för det ena och glömmer det andra. De satsar på att skaffa trafik och glömmer att behålla folk, eller så klarar de att behålla men når aldrig ut till nya målgrupper.
Så läser du fördelningen mellan nya och återkommande
Bra analysplattformar delar upp dina unika besökare i nya och återkommande. Google Analytics visar det i måttet ”Nya användare” bredvid ”Återkommande användare”.
Om andelen nya användare sjunker kommer mer av din tillväxt från samma personer som kommer tillbaka. Om den stiger når du nya målgrupper.
För de flesta webbplatser ser en bra fördelning ut som 30 till 40 procent nya besökare och 60 till 70 procent återkommande besökare. Då växer du din publik samtidigt som du behåller de du har. Ny trafik kommer in, och trogna besökare förblir engagerade.
Strategin som beror på de här siffrorna
Om unika besökare ökar men nya besökare står still behöver du andra tillvägagångssätt. Du har lärt dig behålla folk. Nu behöver du bättre kanaler för att skaffa trafik. Mer innehållsmarknadsföring, mer betalda annonser, fler samarbeten, något som tar dig ut till målgrupper som ännu inte vet att du finns.
Om nya besökare ökar men inte blir återkommande besökare har du motsatt problem. Du når folk, men upplevelsen eller innehållet är inte övertygande nog för att få dem att komma tillbaka. Det är ett problem med produkt eller budskap, inte med trafik.
När det ena måttet stiger medan det andra stannar av
Tänk dig en webbplats som fick 1 000 unika besökare i januari och 1 100 i februari. Den ökningen på 100 personer låter bra tills du tittar djupare. I januari var 600 nya besökare och 400 återkommande. I februari var bara 150 nya besökare men 950 återkommande.
Ditt antal unika besökare växte. Ditt antal nya besökare rasade. Du får mer trafik totalt, men nästan allt är folk du redan hade. Du har inte vuxit i räckvidd. Du har bara behållit din publik bättre.
Den skillnaden ändrar allt om vad du bör göra härnäst. En webbplats med det mönstret har löst frågan om att behålla besökare men har problem med att skaffa nya kunder. Att satsa mer på betalda annonser mot nya målgrupper är rimligt. Att satsa på förbättringar av webbplatsen för att behålla folk längre är det inte, eftersom du redan behåller dem.
Vanliga frågor
Kan jag ha nya besökare utan unika besökare?
Nej. Varje ny besökare räknas automatiskt med i din totala siffra för unika besökare. Du kan inte ha ny trafik som inte också är unik trafik. Med WEMASY webbplatsbyggare kan du ställa in det här direkt på din webbplats.
Varför definierar vissa plattformar nya besökare som tre månader?
Tre månader är en godtycklig men vanlig gräns. Tanken är att om någon inte har besökt dig på 90 dagar kan hen behandlas som ny igen, eftersom så mycket ändras på tre månader. Men det är plattformens val. Vissa använder 30 dagar, andra längre.
Hur ökar jag nya besökare om min webbplats redan är känd?
Du behöver nå nya målgrupper som inte vet att du finns. Det betyder oftast betalda annonser, innehållsmarknadsföring mot nya sökord, samarbeten eller medieexponering. Organisk räckvidd till helt nya målgrupper kräver oftast minst en av de kanalerna.
Är det möjligt att ha noll nya besökare under en månad?
Ja. Om all din trafik kommer från återkommande besökare med intakta cookies och ingen ny person hittar dig kan antalet nya besökare bli noll. Det är ovanligt och oftast dåligt, om du inte har så stark lojalitet att du bokstavligen inte behöver växa.
Hur påverkar borttagna cookies antalet nya och unika besökare?
Om någon besöker dig, tar bort cookies och kommer tillbaka registreras hen som en ny besökare igen. Borttagna cookies blåser alltså upp ditt antal nya besökare. Din verkliga nya publik är sannolikt mindre än måttet visar.
Vilket mått betyder mest för SEO?
Unika besökare betyder mest här och nu. Google ser trafikmönster och engagemang. Men tillväxten i nya besökare är det som räknas på lång sikt. Om din SEO bara ger tillbaka återkommande besökare växer du inte genom sökning. Du behåller bara folk.