Företag gör samma misstag i kundresan om och om igen. De optimerar för förstagångskonverteringar och ignorerar återkommande kunder. De bygger för dator och undrar varför mobilen presterar sämre. De lägger månader på att införa verktyg och använder dem aldrig. De optimerar allt lika mycket och slösar tid på ändringar med liten effekt. De jagar volym i stället för intäkter. De mäter med fel attribution och skär ner kanaler som fungerar. De gissar förbättringar i stället för att testa. Misstagen går att förutse. Och förebygga. De flesta företag gör flera. Få gör inga. Kostnaden för misstag växer på varandra. En optimering som inte fungerar slösar tid. En kanal du skär ner på grund av fel attribution slösar pengar. Ett verktyg du inte använder slösar budget. Samla tillräckligt många misstag och ditt optimeringsarbete misslyckas. Du blir cynisk inför analys. Du tror att optimering är meningslös. Men problemet är inte optimering. Det är misstagen. Lär dig de vanliga misstagen. Undvik dem. Din optimering lyckas. Din tratt förbättras. Ditt företag växer.
Den här artikeln förklarar vanliga misstag i kundresan och hur du undviker dem.
Misstag: att bara optimera för förstagångskonverteringar
Många företag lägger all optimering på nya besökare. De bygger landningssidor. De optimerar texter. De testar rubriker. De ignorerar återkommande besökare. Men återkommande besökare är dina framtida intäkter. De känner din produkt. De har lämnat medvetenhetssteget. De behöver effektivitet, inte utbildning. En startsida som är optimerad för nya besökare förvirrar återkommande besökare. Åtgärda det genom att segmentera optimeringen. Optimera upplevelsen för nya besökare för nya besökare. Optimera upplevelsen för återkommande besökare för återkommande besökare.
Misstag: att ignorera mobilanvändare
Mobil konverterar annorlunda än dator. Mobilanvändare kan hoppa av vid andra punkter. Mobila formulär kan vara för långa. Mobil kassa kan vara trasig. Många företag optimerar dator först och ignorerar mobil. Sedan blir de chockade över att mobilkonverteringen är låg. Bygg för mobil från dag ett. Testa mobil separat. Optimera problem som är specifika för mobil. Mobilanvändare är inte datoranvändare på små skärmar. De är andra användare med andra behov.
Misstag: att inte personalisera upplevelser
Sidor som är lika för alla konverterar sämre än personaliserade sidor. Nya besökare behöver utbildning. Återkommande besökare behöver effektivitet. Men många företag visar samma sida för alla. Personalisering känns komplext så de hoppar över det. Börja enkelt. Visa återkommande besökare annat innehåll än nya besökare. Den enda ändringen förbättrar retentionen. Lägg sedan till mer personalisering. Personalisering fungerar. Att inte införa det slösar konvertering.
Misstag: att optimera för volym i stället för värde
En väg som konverterar hundra kunder à tio dollar ger tusen dollar. En väg som konverterar femtio kunder à femtio dollar ger tjugofemhundra dollar. Volymoptimering väljer vägen med hundra kunder. Värdeoptimering väljer vägen med femtio kunder. Många företag optimerar för volym. De jagar konverteringar. De ignorerar intäkter. Det är bakvänt. Optimera för intäkter. Vägar med högt värde och låg volym är guld.
Misstag: att försumma retention och bara fokusera på att vinna kunder
Att vinna kunder syns. Du lägger pengar. Du får kunder. Effekten är tydlig. Retention syns inte. Kunder stannar eller går i tysthet. Många företag lägger åttio procent av budgeten på att vinna kunder och tjugo på retention. Fel fördelning. Retention har högre avkastning. Det kostar mindre att behålla en kund än att vinna en ny. Vänd på fördelningen. Satsa mer på retention. Ditt företag blir hållbart i stället för att springa i ett hamsterhjul.
Misstag: att använda fel attributionsmodell
Attribution till sista kontakt ger all ära till den sista kontaktpunkten. Det ser ut som att betald sökning driver alla konverteringar fast organisk byggde medvetenhet. Attribution till första kontakt ger all ära till den första kontaktpunkten. Det ser ut som att varumärkeskännedom driver alla konverteringar fast det sista e-postmeddelandet avgjorde försäljningen. Attribution över flera kontaktpunkter är mest exakt. Men många företag använder sista kontakt eftersom det är enkelt. Sedan skär de ner kanaler som faktiskt hjälper. Använd rätt attribution. Fatta bättre beslut.
Misstag: att gissa förbättringar i stället för att testa
Många företag gör ändringar utan att testa. De tror att större knappar konverterar bättre så de gör knapparna större. Inget A/B-test. Ingen mätning. De gissar. Ibland har de rätt. Ibland har de fel. Bortkastad tid hur som helst. Testa förbättringar. Mät resultaten. Vet vad som fungerar. Vet vad som inte gör det. Testning kräver disciplin. Det är värt det.
Vanliga frågor
Hur vet jag om jag gör misstag i kundresan?
Dina mått visar det. Om konverteringen för nya användare är bra men för återkommande kunder dålig optimerar du för nya på bekostnad av retention. Om dator konverterar bra men mobil dåligt ignorerar du mobil. Om du gjort ändringar men inget förbättrats gissar du i stället för att testa. Titta på dina mått. De avslöjar misstagen. Med WEMASY webbplatsbyggare kan du ställa in det direkt på din webbplats.
Vad är det vanligaste misstaget i kundresan?
Att optimera för konverteringsgrad i stället för intäkter. Företag jagar höga konverteringsprocent utan att fråga hur mycket konverteringarna är värda. Du kan ha nittio procents konvertering till en dollar per försäljning eller tio procents konvertering till hundra dollar per försäljning. Tio procent är mer värdefullt. Men företag som fokuserar på volym optimerar de nittio och ignorerar de tio. Fokusera på intäkter, inte konverteringar.
Kan jag rätta till misstag i kundresan efter att jag gjort dem?
Ja. Om du skurit ner en kanal på grund av fel attribution kan du aktivera den igen och mäta noga. Om du bara optimerade för nya besökare kan du bygga upplevelsen för återkommande besökare. Om du ignorerade mobil kan du optimera den nu. Misstag är kostsamma men går att rätta till. Känn igen misstaget. Rätta till det. Mät förbättringen. Gå vidare.
Hur hindrar jag mitt team från att upprepa misstag i kundresan?
Dokumentera och dela. När någon gör ett misstag, dokumentera vad som hände och varför det var fel. Dela med teamet. Gör en checklista över vanliga misstag. Gå igenom den innan stora ändringar. Gör misstag till gemensam kunskap, inte upprepade misslyckanden.
Finns det ett misstag jag bör prioritera att åtgärda först?
Åtgärda attributionen först om du använder fel modell. Fel attribution leder till fel nedskärningar som slösar pengar. Åtgärda mobil om mobil konverterar dåligt. Mobil är ofta lågt hängande frukt. Åtgärda retention om du bara optimerar för att vinna kunder. Avkastningen på retention är hög. Börja med det misstag som kostar dig mest pengar.
Hur vet jag om ett optimeringsmisstag kostar mig mycket?
Räkna ut effekten. Om du ignorerar femtio procent av din trafik för att du bara optimerar för dator är det tjugofem procent av den potentiella intäkten som går förlorad. Om du använder attribution till sista kontakt och skurit ner en kanal som faktiskt hjälpte, uppskatta det livstidsvärde för kunder som du förlorar. Sätt siffror på misstagen. Siffror visar vad som spelar roll.