En gäst kommer med en bekräftelsekod från en resesajt. Ditt receptionssystem visar rummet som ledigt. Resesajten visar det som bokat. Någon kommer att få sova i lobbyn om du inte löser konflikten inom tio minuter.
Risken för dubbelbokning är anledningen till att hotell använder channel managers. En channel manager för hotell är ett system som distribuerar rumstillgång, priser och restriktioner till flera bokningskanaler från ett gemensamt lager. När ett rum säljs i någon kanal uppdaterar channel managern alla andra kanaler automatiskt. Så här fungerar channel managers för hotell och var de passar i din verksamhet.
Vad är en channel manager för hotell?
En channel manager för hotell är distributionslagret mellan ditt fastighetssystem och de platser där gäster bokar rum. Dit hör din egen webbplats, onlineresebyråer, jämförelsesajter och bokningsportaler för företag.
I stället för att logga in i varje kanal för att justera tillgången ändrar du lagret en gång i channel managern. Uppdateringen skickas ut till alla anslutna kanaler inom några minuter.
Channel managern skyddar din kapacitetsplan. Du anger hur många rum som ska säljas per natt. Systemet driver igenom taket i alla kanaler så att totala bokningar aldrig överstiger det fysiska beståndet.
Därför behöver hotell en channel manager
Manuella uppdateringar över flera kanaler fungerar inte i större skala. En receptionist markerar ett rum som sålt per telefon men glömmer att stänga tiden på en resesajt. Nästa gäst bokar samma rum online.
Channel managers stödjer också prisstrategin. Du kan sätta olika priser per kanal och ändå hålla tillgången enhetlig. Kampanjer i en kanal lämnar inte av misstag inaktuellt lager öppet någon annanstans.
Kanalhantering hänger direkt ihop med reservationshantering. Reservationerna är resultatet. Channel managern styr hur många reservationer varje försäljningskanal kan skapa innan du når kapacitetstaket.
Så fungerar en channel manager för hotell
1. Gemensamt lager
Ditt antal rum, rumstyper och rum som är ur drift finns i en huvudlista. Channel managern läser från den listan, inte från varje kanal för sig.
2. Regler för priser och restriktioner
Ange grundpriser, minsta vistelse och datum då incheckning är stängd. Reglerna gäller per kanal eller globalt beroende på din distributionsstrategi.
3. Tvåvägssynk
När en bokning kommer in från någon kanal minskar lagret överallt. Avbokningar öppnar tider igen i alla anslutna kanaler samtidigt.
4. Rapportering
Se vilka kanaler som driver bokningar och intäkter. Data om kanalernas resultat styr marknadsföringsbudgeten och hjälper dig att prognostisera beläggningsgrad per källa.
Channel manager eller fastighetssystem
Ett fastighetssystem hanterar driften på plats: incheckning, städning, notor och gästprofiler. En channel manager hanterar distributionen: den skickar ut tillgång och priser och tar emot bokningar.
De flesta hotell kopplar ihop båda systemen så att receptionspersonalen ser varje reservation oavsett vilken kanal som skapade den. Channel managern ersätter inte kapacitetsplanering eller schemaläggning av städning. Den håller bokningssidan korrekt så att de planerna utgår från verkliga siffror.
Direktbokningar och kanalhantering
Din egen webbplats är också en kanal. När direktbokningar matar samma lager som externa sajter undviker du den vanligaste orsaken till dubbelbokningar. En bokningssida på din webbplats bör kopplas till samma tillgänglighetsmotor som din channel manager styr.
Vanliga frågor
Hur många kanaler bör ett litet hotell koppla till en channel manager?
Börja med din egen webbplats plus de två eller tre resesajter som ger flest bokningar. Lägg till kanaler successivt och kontrollera att synken är korrekt innan du bygger ut mer.
Vad händer om en channel manager tappar synken?
Misslyckade synkar kan lämna inaktuell tillgång i en kanal medan de andra uppdateras rätt. Följ synkloggarna dagligen och pausa försäljningen i berörda kanaler tills lagret stämmer med din huvudlista.
Hanterar en channel manager för hotell personal- eller städscheman?
Channel managers styr distributionen, inte personalplanering på plats. Städscheman beror fortfarande på förväntade ankomster från reservationshantering och din veckovisa kapacitetsgenomgång.
Hur kopplas direktbokningar på webbplatsen till en channel manager?
Din webbplats bokningsmotor bör läsa från samma gemensamma lager som channel managern uppdaterar. WEMASY har en webbplatsbyggare med bokningsintegration, så att direktreservationer minskar antalet lediga rum i hela din distributionsuppsättning.
Kan en channel manager hjälpa till att förbättra beläggningsgraden?
Korrekt tillgång förhindrar överbokningsavbokningar som skadar omdömena. Att snabbt stänga sålda nätter i alla kanaler minskar också glappet mellan listad och faktisk beläggningsgrad.
När växer ett hotell ur manuella kanaluppdateringar?
Manuella uppdateringar fungerar inte längre när du säljer i mer än en extern kanal eller när bokningar samma dag kommer snabbare än personalen hinner logga in och justera lagret. En channel manager betalar sig första gången den förhindrar en dubbelbokad rumsnatt.