Vilken roll spelar kundomdömen, referenser och socialt bevis för citeringar i ChatGPT

ChatGPT tittar inte bara på din webbplats. Den tittar på vad andra säger om dig. Ett varumärke med 500 positiva omdömen på stora granskningssajter citeras oftare i ChatGPT än ett varumärke utan omdömen, även om webbplatsen i sig är identisk. Innehåll från användare och bekräftelse från tredje part spelar stor roll för synlighet i AI-sök.

Den här artikeln går igenom hur kundomdömen, referenser och socialt bevis påverkar citeringar i ChatGPT, och hur du strategiskt samlar in och visar socialt bevis för att öka din synlighet i AI-sök.

Så bedömer ChatGPT socialt bevis

ChatGPT ser inte socialt bevis på samma sätt som människor. När du tittar på ett varumärkes webbplats ser du en referens och känner dig lugnad. ChatGPT ser samma referens som en datapunkt om varumärkets rykte.

Men ChatGPT värderar omdömen från tredje part högre än referenser på din egen webbplats. Ett betyg på 4,5 stjärnor med 300 omdömen på en granskningssajt är en starkare auktoritetssignal än en referens på din webbplats som du själv har skrivit. Det beror på att omdömen från tredje part är mindre benägna att vara partiska.

Forskningen visar: Domäner med aktiva profiler på stora granskningssajter har 3 gånger högre sannolikhet att citeras än webbplatser utan sådan närvaro.

Det skapar ett kraftfullt svänghjul: Fler citeringar ger mer synlighet, vilket ger fler kunder, vilket ger fler omdömen, vilket ger högre sannolikhet att bli citerad, vilket ger ännu fler citeringar.

Auktoritetsparadoxen: Varför höga betyg kan slå tillbaka

Det finns ett kontraintuitivt resultat inom GEO: Domäner med mycket hög auktoritet (domänauktoritet 80+) citeras faktiskt mer sällan än domäner med medelhög auktoritet (domänauktoritet 40 till 60).

Det beror på att extremt auktoritativa domäner (som uppslagsverk och stora nyhetssajter) är så väletablerade att ChatGPT utgår från att alla redan känner till dem. ChatGPT prioriterar att citera källor som tillför ny information, inte källor som alla redan känner till.

Den praktiska slutsatsen: Du behöver inte vara den mest auktoritativa domänen för att bli citerad. Du behöver vara auktoritativ nog för att vara trovärdig (domänauktoritet 30+), men inte så dominerande att ChatGPT utgår från att ditt innehåll är allmänkunskap.

Domäner med medelhög auktoritet, starka användaromdömen (betyg över 4 stjärnor) och aktivt engagemang i communityn presterar bättre än domäner med hög auktoritet och passivt innehåll. Det betyder att ett växande varumärke med 400 verifierade omdömen och aktivt kundengagemang citeras oftare än ett gammalt varumärke med passiva omdömen.

Granskningsplattformar från tredje part som spelar roll

Inte alla granskningsplattformar väger lika tungt. Vissa plattformar litar ChatGPT mer på än andra.

Nivå 1: Störst vikt i ChatGPT

• En stor granskningssajt för mjukvara och SaaS - 3 gånger fler citeringar
• En stor granskningssajt för alla slags tjänster med fokus på konsumenter - 2,8 gånger fler
• En jämförelsesajt för mjukvara och IT-lösningar - 2,7 gånger fler
• En katalog med omdömen om lokala företag och tjänster - 2,5 gånger fler
• Ett stort diskussionsforum (drivet av communityn, specifika nischer) - 2,4 gånger fler

Nivå 2: Måttlig vikt i ChatGPT

• En plattform för upptäckter och erbjudanden
• En plattform för produktlanseringar
• En community-plattform för frågor och svar med användaromdömen
• Branschspecifika granskningssajter (till exempel för teknik eller produkter)
• Google Reviews (lokala företag)

Nivå 3: Lägre vikt i ChatGPT

• Facebook-omdömen (plattformen är partisk och mindre betrodd)
• Granskningsplattformar i appar
• Omdömen på din egen webbplats (om de inte visas med schema-märkning)
• Interna betygssystem

Prioriterad strategi: Fokusera på plattformarna på nivå 1 först. Ett varumärke med 100 omdömen på en stor granskningssajt får mer nytta för GEO än 500 omdömen utspridda över okända granskningssajter.

Skaffa omdömen utan manipulation

Nyckeln är att få äkta omdömen i stor skala. ChatGPT kan upptäcka manipulerade omdömen (falska omdömen, betalda omdömen och omdömen skapade av botar). Manipulerade omdömen skadar faktiskt dina citeringar.

Strategi för att skaffa äkta omdömen:

E-postkampanj efter köp

Skicka ett e-postmeddelande efter ett köp eller en lyckad leverans av en tjänst och be om ett omdöme. Gör det enkelt: ta med direkta länkar till de granskningssajter du prioriterar. Välj rätt tidpunkt: skicka förfrågan 3 till 7 dagar efter leveransen, när upplevelsen är färsk men nöjdheten redan är tydlig.

Förväntat resultat: 5 till 10 % av kunderna lämnar omdömen om du ber dem direkt. Högre för mycket nöjda kunder.

Uppmaningar i produkten

För SaaS-produkter kan du lägga till en uppmaning om omdöme i appen efter lyckade åtgärder. "Vad roligt att vi kunde hjälpa till! Vill du lämna ett omdöme?" Då fångar du kunderna när de är nöjda.

Förväntat resultat: 8 till 15 % omdömesfrekvens från uppmaningar i produkten.

Uppföljning från kundframgång

För tjänster kan kundansvariga be om omdömen vid kvartalsvisa avstämningar. "Vi skulle uppskatta din feedback på en granskningssajt så att andra potentiella kunder kan lära av din upplevelse."

Förväntat resultat: 20 till 30 % omdömesfrekvens när en betrodd kundansvarig frågar direkt.

Erbjud förmåner utan att tumma på äktheten

Du kan erbjuda en förmån för omdömen, men inte för positiva omdömen specifikt. Exempel: "Lämna ett omdöme så skickar vi ett presentkort till dig." Det uppmuntrar omdömen utan att styra mot positiva åsikter.

Gör inte så här: "Lämna ett omdöme med 5 stjärnor så skickar vi..." Det är manipulation av omdömen och ChatGPT straffar dig för det.

Att svara på negativa omdömen: Bygg auktoritet genom öppenhet

Negativa omdömen sänker din citeringsfrekvens. Men hur du svarar på dem spelar större roll än själva omdömet.

När ChatGPT bedömer socialt bevis tittar den på:

• Genomsnittligt betyg (över 4 stjärnor är idealiskt)
• Antal omdömen (fler är bättre, över 100 är starkt)
• Andel omdömen som får svar (svarar du?)
• Kvaliteten på svaren (är svaren professionella och hjälpsamma?)
• Betygets utveckling (förbättras betygen över tid?)

Ett varumärke med betyget 4,2 stjärnor och 200 omdömen där varje negativt omdöme får ett professionellt och hjälpsamt svar citeras oftare än ett varumärke med 4,8 stjärnor och 30 omdömen där negativa omdömen lämnas obesvarade.

Strategi för att svara på negativa omdömen:

1. Svara inom 48 timmar efter det negativa omdömet
2. Tacka kunden för feedbacken (utan att försvara dig)
3. Erkänn det specifika problemet som togs upp
4. Förklara vad du gör för att åtgärda eller förebygga det
5. Erbjud en väg till lösning (samtal, e-post, återbetalning om det är lämpligt)

Exempel: "Tack för ditt ärliga omdöme. Vi beklagar att du upplevde [problem]. Vi har [specifik åtgärd som vidtagits] för att förhindra det. Hör gärna av dig till [kontakt] så att vi kan rätta till det."

Den här öppenheten ökar förtroendet och signalerar till ChatGPT att du tar feedback på allvar.

Schema-märkning för omdömen och betyg

Om du visar kundomdömen på din webbplats bör du använda schema-märkning så att ChatGPT kan tolka dem som verifierade omdömen.

AggregateRating-schema talar om för ChatGPT:

• Ditt genomsnittliga betyg
• Antal omdömen
• Betygens fördelning (andel med 5 stjärnor, 4 stjärnor och så vidare)

Exempel på schema:

<script type="application/ld+json">
{
"@context": "https://schema.org",
"@type": "Product",
"name": "Your Product Name",
"aggregateRating": {
"@type": "AggregateRating",
"ratingValue": "4.5",
"reviewCount": "285",
"bestRating": "5",
"worstRating": "1"
}
}
</script>

Det hjälper ChatGPT att förstå din omdömesprofil utan att behöva besöka granskningssajter från tredje part.

Engagemang i communityn som socialt bevis

Utöver omdömen värderar ChatGPT aktivt engagemang i communityn. Varumärken som finns i communityn inom sin bransch citeras oftare.

Former av engagemang i communityn:

• Stora diskussionsforum: Aktivt deltagande i relevanta underforum, besvara frågor och tillföra värde
• Plattformar för frågor och svar: Besvara frågor och länka till ditt innehåll (utan att spamma)
• Professionella nätverk: Publicera tankeledarskap och delta i diskussioner
• Branschforum: Delta i diskussioner och hjälpa andra i communityn
• Plattformar för öppen källkod: Bidrag till öppen källkod (för teknikföretag)
• Forum för programmerare: Bidra med lösningar (för teknikföretag)

ChatGPT märker skillnaden mellan ett varumärke som är en aktiv och hjälpsam del av communityn och ett varumärke som bara säljer. Aktivt deltagande ökar trovärdigheten och sannolikheten att bli citerad.

Tidslinje för din omdömesstrategi

Månad 1: Grunden
Skapa konton på de främsta granskningssajterna (prioritera utifrån din bransch). Lägg till profilinformation, företagsbeskrivning, logotyp och webbplats. Be 10 till 20 av dina bästa kunder om omdömen.

Månad 2 till 3: Fart
Inför e-postkampanjer efter köp som ber om omdömen. Sikta på 50 till 100 omdömen över plattformarna. Svara på alla omdömen (positiva och negativa). Följ utvecklingen av betygen.

Månad 4 till 6: Tillväxt
Skala upp insamlingen till över 100 omdömen. Inför uppmaningar i produkten eller kontakt från kundansvariga. Behåll hög svarsfrekvens (100 % av de negativa omdömena). Följ förbättringar i citeringsfrekvensen.

Månad 6 till 12: Optimering
Nå över 200 omdömen på den främsta plattformen. Uppnå ett genomsnitt över 4,3 stjärnor. Sikta på att utöka till sekundära plattformar. Följ citeringsfrekvensen i ChatGPT (den bör ha ökat med 30 till 50 % vid det här laget).

År 2 och framåt: Dominans
Behåll över 300 omdömen och betyg över 4,5 stjärnor. Utöka till alla relevanta plattformar på nivå 1 och nivå 2. Använd socialt bevis som en konkurrensfördel i din marknadskommunikation.

Så hjälper WEMASY dig att bygga socialt bevis

WEMASY har inbyggda verktyg för att samla in omdömen, integrerade med stora granskningssajter. Du kan ställa in automatiska e-postkampanjer efter leverans som ber kunderna lämna omdömen på de plattformar du prioriterar. Visa kundbetyg och omdömen på din webbplats med korrekt AggregateRating-schema som läggs på automatiskt. Följ antal omdömen, genomsnittligt betyg och betygens utveckling i din WEMASY-panel. Följ hur omdömesmåtten hänger ihop med ökningen av citeringar i ChatGPT. Bygg socialt bevis med WEMASY:s verktyg för att samla in och hantera omdömen.

Vanliga frågor