En salong med 500 femstjärniga omdömen rankar högre än en identisk salong med 10 omdömen. En tandläkarmottagning med betyget 3,8 slår en med 4,2 men bara 5 omdömen. Googles algoritm tittar på antalet omdömen, betygen och hur nya omdömena är. De signalerna väger lika tungt som dina citations och innehållet på din webbplats för lokala placeringar.
Omdömen är inte bara socialt bevis. De är en direkt rankningsfaktor. Ett företag som regelbundet får omdömen visar Google att det är aktivt, pålitligt och värt att visa för folk som söker i området. Ett företag utan omdömen eller med gamla omdömen ser förlegat och inaktivt ut.
Omdömen och betyg är en av de tre pelarna i lokal SEO. Du kan ha den perfekta Google Företagsprofilen och enhetliga citations överallt, men utan omdömen får du sämre lokala placeringar.
Därför spelar omdömen så stor roll för lokal SEO
Google behöver signaler om att ditt företag är på riktigt och värt att ranka. Citations visar att du finns. Din webbplats visar att du är legitim. Omdömen visar att kunder faktiskt väljer dig och är nöjda.
Omdömessignalerna berättar flera saker för Google:
Ditt företag är aktivt
Ett företag som får omdömen den här månaden är aktivt just nu. Ett företag där det senaste omdömet är två år gammalt ser nedlagt eller övergivet ut. Google ger aktiva företag företräde i rankningen. Aktualitet spelar roll.
Kunderna litar faktiskt på dig
Vem som helst kan påstå vad som helst på sin webbplats. Men en kund som lämnar ett offentligt omdöme riskerar sitt rykte. När någon skriver ett äkta omdöme om din salong eller tandläkarmottagning är det autentiskt socialt bevis. Google väger det därefter.
Din servicekvalitet är jämn
Ett företag med 100 omdömen som alla har 4 eller 5 stjärnor har visat jämn kvalitet. Ett företag med 10 omdömen och betyget 3 väcker frågor. Google använder betyg som en kvalitetssignal. Höga betyg tyder på att du levererar det du lovar.
Ditt företag betjänar det lokala samhället
Omdömen nämner ofta lokala detaljer. En kund kan skriva om parkeringen, stämningen i området eller hur nära du ligger deras hem. De platsdetaljerna förstärker att du är ett legitimt lokalt företag, inte någon som säger sig betjäna ett område där de inte verkar.
Faktorerna som påverkar rankningen
Inte alla omdömen är lika mycket värda i Googles ögon. Flera faktorer avgör hur mycket ett omdöme hjälper din placering:
Antal omdömen
Fler omdömen är generellt bättre. Ett rörmokarföretag med 200 omdömen rankar högre än ett med 20, allt annat lika. Men kvalitet väger tyngre än mängd. Ett falskt omdöme som blåser upp ditt antal är värre än inget omdöme alls. Det Google belönar är naturlig tillväxt i antalet omdömen.
Betyg
Betyget 4,8 är bättre än 3,2. Men ett företag med 100 fyrstjärniga omdömen rankar högre än ett med 10 femstjärniga. Antal och betyg samverkar. Du behöver båda.
Hur nya omdömena är
Ett omdöme från den här veckan är värt mer än ett från för två år sedan. Google använder aktualitet som en signal om att ditt företag är aktuellt och aktivt. Företag som får omdömen regelbundet rankar bättre än företag där omdömen kommer sporadiskt.
Spridning av omdömen
Omdömen på flera plattformar spelar roll. Ett coachingföretag med omdömen i Google Företagsprofil, på andra omdömessajter och på branschspecifika sajter har mer trovärdighet än ett med omdömen bara på Google. Google ser att du recenseras över hela webben, inte bara på sin egen plattform.
Innehåll och sökord i omdömen
Ett omdöme som nämner specifika sökord hjälper. Om någon skriver "Bästa fitnesscoachningen i Uppsala, mycket professionell" förstärker det omdömet din relevans för sökningen "fitnesscoachning Uppsala". Naturliga sökord i omdömen ger dig mer synlighet för de termerna.
Så får du fler omdömen systematiskt
Omdömen kommer inte av en slump. Du behöver ett system. De flesta kunder är nöjda men lämnar inget omdöme om du inte ber om det. Att fråga är inte påträngande. Det är nödvändigt.
Fråga när tjänsten utförs
Den bästa tiden att be om ett omdöme är direkt efter tjänsten, när kunden är som gladast. På en tandläkarmottagning, fråga personligen innan de går. För ett coachingföretag, fråga i slutet av en session. På en salong, fråga medan de betalar.
Använd uppföljningsmejl
Skicka ett mejl 24 timmar efter tjänsten med en direktlänk till sidan för omdömen i din Google Företagsprofil. Gör det enkelt. Ta med länken och ett enkelt meddelande: "Vi vill gärna höra vad du tyckte. Lämna ett omdöme här: [länk]."
QR-koder i din lokal
Skriv ut QR-koder som länkar till sidorna för omdömen och placera dem i din lokal, på kvittot eller vid kassan. Kunder kan skanna och lämna omdöme på några sekunder.
Påminnelser via sms
Om du har kundernas telefonnummer, skicka ett sms en dag efter besöket och be dem lämna ett omdöme. Sms är direkt och ger högre svarsfrekvens än mejl.
Ge incitament med omtanke
Du kan erbjuda ett litet incitament för att lämna ett omdöme (chans att vinna en rabatt, 10 procent rabatt nästa besök), men betala inte för ett visst antal stjärnor. Google straffar det. Belöna själva handlingen att recensera, inte omdömets utfall.
Så hanterar du negativa omdömen
Negativa omdömen händer. En kund hade en dålig upplevelse, eller så är det en konkurrent som försöker skada dig. Hur du svarar betyder mer än själva omdömet.
Svara snabbt och professionellt
Svara på negativa omdömen inom 24 timmar. Håll dig lugn. Argumentera inte. Exempel: "Jag är ledsen att du fick den här upplevelsen. Det är inte vår standard. Kontakta mig direkt så att vi kan rätta till det." Det visar framtida kunder att du bryr dig om problem och löser dem.
Ta det utanför plattformen när det passar
Erbjud dig att diskutera frågan privat. "Ring mig på [nummer] så att vi kan lösa det här." Det visar att du menar allvar med att rätta till problemet.
Be nöjda kunder lämna omdömen
Det bästa svaret på ett negativt omdöme är 10 nya positiva. Håll antalet positiva omdömen högt så att ett eller två negativa inte sänker ditt betyg.
WEMASY och synlighet för omdömen
Din WEMASY-webbplats bör visa omdömena från din Google Företagsprofil tydligt. Lägg till ett avsnitt för omdömen på startsidan eller kontaktsidan som hämtar från din Google Företagsprofil. Det ger besökarna förtroende och förstärker att du är ett pålitligt lokalt företag.
Din WEMASY-analys visar också vilka kunder som kommer från omdömessajter. Följ hur många besök och konverteringar som kommer från kunder som klickar sig vidare från omdömen. Det hjälper dig förstå affärsvärdet av att få fler omdömen.
Vanliga frågor
Hur många omdömen behöver jag innan placeringen börjar förbättras?
Du börjar se effekt på placeringen vid ungefär 15 till 20 omdömen. Efter det bidrar varje nytt omdöme stegvis till din rankningskraft. Kvalitet och aktualitet spelar lika stor roll som antal. Femtio nya fyrstjärniga omdömen lyfter din placering mer än 100 gamla trestjärniga. Med WEMASY:s webbplatsbyggare kan du sätta upp det direkt på din webbplats.
Räknas omdömen på andra omdömessajter lika mycket som omdömen på Google?
Google tittar främst på omdömen i Google Företagsprofil för sin rankningsalgoritm. Omdömen på andra omdömessajter, Facebook och andra plattformar spelar ändå roll eftersom de bygger trovärdighet i stort och syns i sökresultaten. Omdömen på flera plattformar stärker din profil mer än omdömen på bara en.
Vad gör jag om en konkurrent lämnar ett falskt negativt omdöme?
Anmäl det till Google eller plattformen. De flesta falska omdömen flaggas av automatiska system. Svara professionellt som om det vore äkta. Anklaga inte skribenten offentligt för att vara falsk. Fortsätt få riktiga omdömen. Till slut begravs falska omdömen under äkta.
Kan jag be en kund ta bort eller ändra sitt negativa omdöme?
Du kan artigt fråga en kund som lämnat ett negativt omdöme om de kan tänka sig att uppdatera det när du har löst deras problem. Du kan inte kräva att det tas bort eller erbjuda betalning för det. Du kan be Google ta bort omdömen som bryter mot deras regler, men inte legitim negativ feedback.
Hur får jag omdömen från gamla kunder som aldrig lämnat något?
Skicka ett mejl till tidigare kunder och berätta att du gärna vill höra vad de tyckte. Ta med en direktlänk till sidan för omdömen. Många kunder vill lämna omdömen men glömmer bara bort det. En vänlig påminnelse funkar bra.
Hjälper eller skadar trestjärniga omdömen min placering?
Trestjärniga omdömen hjälper mer än de skadar. Ett trestjärnigt omdöme är fortfarande positivt och visar att du är ett legitimt företag med riktiga kunder. Ditt snittbetyg blir lägre än med bara femstjärniga omdömen, men antal och aktualitet spelar också roll. Femtio trestjärniga omdömen lyfter din placering mer än tio femstjärniga.