En kund mejlar och ber om återbetalning två dagar efter att er returfrist gått ut. En i teamet säger nej utan att titta på situationen. En annan godkänner direkt för att slippa konflikt. Kunden får två olika versioner av din verksamhet i samma tråd, och ingen av dem känns som det företag hen trodde att hen köpte av.
Det glappet är vad varumärkesvärderingar ska förhindra. Varumärkets kärnvärden är de principer som talar om för ditt team hur de ska bete sig när det inte finns något manus. De gör abstrakta idéer som "vi bryr oss" till tydlig vägledning för verkliga beslut. Så här definierar du varumärkesvärderingar som formar det dagliga arbetet i stället för att samla damm på en vägg.
Vad är varumärkesvärderingar
Varumärkesvärderingar är de övertygelser som din verksamhet förbinder sig till i handling. De beskriver hur du behandlar kunder, partner och varandra när ingen ser på. Värderingar är inte slogans. De är filter för val om prissättning, support, rekrytering och hur du kommunicerar på din webbplats.
Starka exempel på varumärkesvärderingar är tydlighet, pålitlighet, hantverksskicklighet, öppenhet eller snabbhet. Orden spelar mindre roll än beteendet de kräver. "Integritet" fungerar bara om alla vet vad det betyder när en leverantör missar en deadline eller en kund ställer en svår fråga.
Värderingar ligger nära varumärkets syfte, men de är inte samma sak. Syftet förklarar varför du finns. Värderingarna förklarar hur du driver syftet varje dag. Syftet ger riktning. Värderingarna ger trafikregler.
Därför är varumärkesvärderingar viktiga för små team
När du är den enda anställda finns värderingarna i dina vanor. När du anställer, lägger ut arbete eller tar in en partner måste de vanorna skrivas ner. Utan gemensamma värderingar improviserar var och en och kunderna känner inkonsekvensen.
Värderingar gör också marknadsföringen ärligare. Du kan inte hävda att du sätter kunden först om din fakturering döljer avgifter eller din supportkö står obesvarad i en vecka. Definierade värderingar håller ditt offentliga budskap i linje med det privata beteendet.
De hänger direkt ihop med förtroende. När människor vet vad du står för förlåter de enstaka misstag lättare, eftersom helhetsmönstret känns pålitligt. Odefinierade värderingar gör att varje slarv känns som ett mönster.
Så definierar du varumärkesvärderingar steg för steg
1. Lista ögonblick som definierar dig
Tänk på tillfällen då du var stolt över hur din verksamhet hanterade något. En försenad leverans som du rättade till utan att bli ombedd. Ett projekt som du avstod från eftersom det inte passade. Skriv ner vilken princip som låg bakom i varje berättelse.
2. Stryk de generiska orden
De flesta företag skulle kunna klistra in "kvalitet, innovation, samarbete" på vilken webbplats som helst. Byt ut vaga begrepp mot värderingar som tvingar fram en avvägning. "Vi svarar inom en arbetsdag" går att testa. "Vi värdesätter excellens" gör det inte.
3. Begränsa listan
Tre till fem kärnvärden räcker för de flesta småföretag. Fler än så och ingen minns dem. Varje värdering ska besvara en annan sorts beslut, inte upprepa samma idé med nya ord.
4. Skriv beteenderegler för varje värdering
Lägg till två eller tre meningar för varje värdering som beskriver hur den ser ut i praktiken. "Öppenhet: vi förklarar priset innan arbetet startar och flaggar ändringar i omfattningen skriftligt." Den detaljnivån hjälper nya teammedlemmar att agera utan att gissa.
5. Testa värderingarna mot svåra scenarier
Kör dina utkast till värderingar genom realistiska fall. Ett argt omdöme, en begäran om återbetalning, ett brådskande jobb som skär hörn. Om en värdering inte hjälper någon att välja, skriv om den tills den gör det.
Så håller du varumärkesvärderingarna levande
Publicera värderingarna där ditt team ser dem ofta. Hänvisa till dem vid introduktion, projektstarter och uppföljningssamtal. När du fattar ett offentligt beslut, knyt det tillbaka till en värdering när det passar. Den upprepningen gör ord till kultur.
Dokumentera värderingarna i en enkel varumärkesguide så att frilansare och byråer hålls i linje. Läs varför ditt varumärke behöver en varumärkesbok för ett praktiskt sätt att samla värderingar tillsammans med regler för röst och visuell stil.
Värderingar matar också ditt varumärkeslöfte, den förväntning som kunderna har varje gång de köper av dig. När värderingar och löfte stämmer överens vet folk vad de kan förvänta sig innan de klickar på köp.
Härnäst kan du koppla värderingarna till din personliga berättelse i hur du bygger ditt personliga varumärke om du är ensamföretagare, eller gå vidare till hur du definierar din målgrupp innan du fastställer ditt löfte.
Vanliga frågor
Hur många varumärkesvärderingar bör ett litet företag ha?
De flesta små team klarar sig bäst med tre till fem kärnvärden. Färre värderingar är lättare att minnas och lättare att upprätthålla. Om du inte kan förklara en värdering med ett verkligt exempel från din verksamhet hör den förmodligen inte hemma på listan.
Vad är skillnaden mellan varumärkesvärderingar och en uppdragsformulering?
En uppdragsformulering beskriver ditt övergripande syfte i en eller två rader. Varumärkesvärderingar beskriver de principer som styr det dagliga beteendet mot det syftet. Uppdraget talar om vart du är på väg. Värderingarna talar om hur du reser.
Ska varumärkesvärderingar finnas på min webbplats?
Många verksamheter delar sina värderingar på en om oss-sida eftersom det hjälper kunder att förstå vad de kan förvänta sig. Med WEMASY:s webbplatsbyggare är det enkelt att lägga till ett om oss-avsnitt som presenterar dina värderingar tillsammans med din berättelse och dina kontaktuppgifter.
Kan varumärkesvärderingar ändras över tid?
Kärnvärden bör ligga fast om inte din affärsmodell eller målgrupp förändras i grunden. Du kan förfina formuleringen när du lär dig, men täta ändringar förvirrar kunder och personal. Se värderingar som långsiktiga åtaganden, inte säsongsslogans.
Vilka är exempel på varumärkesvärderingar som faktiskt fungerar?
Effektiva värderingar är specifika nog att testa. "Vi rättar våra misstag inom 24 timmar" fungerar bättre än "vi strävar efter excellens". Kombinera värderingarna med en tydlig uppdragsformulering så att ditt team vet både varför ni finns och hur ni beter er.
Hur vet jag om mitt team följer våra varumärkesvärderingar?
Gå igenom kundmeddelanden, beslut om återbetalning och överlämningar i projekt efter mönster som stämmer med eller bryter mot dina uttalade värderingar. Regelbundna avstämningar slår en enstaka workshop. När värderingarna är tydliga blir det mycket lättare att skriva ditt varumärkeslöfte.