Supportärenden

Behöver du hjälp med något i WEMASY kan du skapa ett supportärende. WEMASY-teamet går igenom din fråga och svarar dig direkt. Den här artikeln förklarar hur du skapar, ser och hanterar dina supportärenden.

Vad är ett supportärende?

Ett supportärende är ett meddelande som du skickar till WEMASY-teamet. Du kan använda det för att rapportera ett problem, ställa en fråga eller be om hjälp med ditt projekt. Varje ärende sparas, så att du kan följa hur det går.

Så skapar du ett supportärende

Det finns två sätt att skapa ett supportärende i WEMASY.

Från den flytande WEMASY-knappen

1. Klicka på den flytande WEMASY-knappen längst ner till höger på skärmen.
2. Klicka på fliken Hjälp högst upp i popupfönstret.
3. Klicka på Nytt ärende.
4. Fyll i ämne och en beskrivning av problemet.
5. Skicka ärendet.

Från kontomenyn

1. Klicka på din profilbild eller dina initialer uppe till höger på skärmen.
2. Välj Mina ärenden i kontomenyn.
3. Klicka på Nytt ärende.
4. Fyll i ämne och en beskrivning av problemet.
5. Skicka ärendet.

Se dina ärenden

För att se alla dina ärenden klickar du på din profilbild eller dina initialer uppe till höger och väljer Mina ärenden i kontomenyn. Då öppnas en översikt över alla dina öppna och stängda ärenden.

Obs! Med den flytande WEMASY-knappen kan du bara skapa nya ärenden. För att se och hantera befintliga ärenden använder du Mina ärenden i kontomenyn.

Varje ärende visar ämne, aktuell status och datum då det skapades.

Status för ärenden

Varje supportärende har en status som visar var det befinner sig:

• Öppna: ditt ärende är skickat och väntar på svar.
• Pågår: WEMASY-teamet arbetar med ditt ärende.
• Stängd: ditt ärende är löst.

Svara i ett ärende

När WEMASY-teamet svarar ser du svaret när du öppnar ärendet. Du kan skriva fler meddelanden i samma ärende om du behöver ge mer information eller ställa en följdfråga.

Då samlas all kommunikation om ett problem på ett ställe.

Tips för att skriva ett supportärende

• Skriv en tydlig och konkret ämnesrad. Till exempel säger "Kan inte publicera min startsida" mer än "Behöver hjälp".
• Beskriv problemet i detalj. Berätta vad du försökte göra, vad som hände och vad du väntade dig skulle hända.
• Skriv gärna namnet på sidan eller projektet där problemet uppstod.

Tips: Du kan också använda feedbackwidgeten till höger i kontrollpanelen för att dela snabba förslag eller rapportera mindre problem.