Formulärmejl eller svar kommer inte fram

När ett formulärmejl inte kommer fram, kontrollera först om själva svaret kom in. WEMASY sparar varje svar innan något mejl skickas, så sidan Inskickade svar visar var du ska leta. Den här artikeln går igenom de vanliga orsakerna, från de troligaste till de minst troliga.

Steg 1: kontrollera svaret

1. Öppna Formulär och klicka på Inskickade svar i toppmenyn.
2. Klicka på Visa alla datum och ställ in formulärfiltret på Alla formulär.
3. Leta efter svaret vid tidpunkten då det skickades.

Hittade du det? Då fungerar formuläret och problemet är mejlet. Gå till steg 2. Hittade du det inte? Gå till steg 4.

Steg 2: du får inte ägarmejlet

• Meddela ägaren är avstängd. Den är avstängd för ett nytt formulär. Öppna formuläret med Redigera, bocka i Meddela ägaren och klicka på Uppdatera formulär.
• Mejlet går till en annan adress. Kontrollera Bekräftelsemejl på formuläret. När det är tomt går mejlet till Mejl till under Mejlinställningar i dina projektinställningar, annars till projektägarens adress. En platshållaradress som info@example.com från ett tema ignoreras.
• Ett stavfel i adressen. Separera flera adresser med kommatecken och kontrollera var och en.
• Skräpposten. Sök i din skräppostmapp efter ämnet, som standard "You have received a new message!". Markera det som inte skräppost.
• Din live-webbplats använder en äldre version. Publicera din webbplats igen efter att du har ändrat ett formulär.

Steg 3: besökaren får ingen bekräftelse

• Meddela användaren är avstängd. Bocka i den i formulärinställningarna.
• Ingen adress att skicka till. Bekräftelsemejl till användaren måste innehålla e-postfältets fältnyckel, till exempel {{email}}. Kontrollera nyckeln i formulärbyggaren.
• En gräns nåddes. Bekräftelser är begränsade per besökare, per adress och per formulär, för att stoppa missbruk. Över en gräns hålls bekräftelsen kvar och skickas inte. Det händer ofta när du testar många gånger med samma adress.
• Besökarens skräppostmapp. Be besökaren kontrollera den.

Steg 4: svaret saknas

• Formuläret visade ett fel. Öppna sidan och skicka formuläret själv. Ett obligatoriskt fält eller en valideringsregel kan blockera det. Se Obligatoriska fält och valideringsregler.
• En engångsadress för e-post. De nekas som standard.
• Skräppostskyddet stoppade det. Besökaren ser ett meddelande som ber om att ladda om eller vänta. Se Skräppostskydd för formulär.
• Sidan visar ett annat formulär. Kontrollera vilket formulär elementet Formulär på den sidan använder. Se Lägg in formulär på sidor.
• Svaret togs bort. Borttagna svar kan inte få tillbaka.

Webhooken kom inte fram

Öppna svaret. Rutan Webhook visar om den skickades och varför den misslyckades. Åtgärda mottagarsidan och klicka sedan på Skicka igen. Webhook-URL:en måste vara en offentlig http- eller https-adress.

Vanliga frågor