AI-driven chattsupport är kundtjänstsystem som använder artificiell intelligens (AI) för att prata med användare via chattgränssnitt, till exempel livechatt eller meddelandeappar. Systemen kallas ofta chattbottar och är byggda för att hjälpa användare genom att svara på frågor, lösa problem och ge vägledning utan att en människa behöver vara inblandad.
Systemen använder språkteknologi (NLP) och maskininlärning för att förstå och svara på användarnas frågor i realtid. De kan sköta många olika uppgifter, från att svara på vanliga frågor till att ge produktrekommendationer eller felsöka tekniska problem. AI-driven chattsupport ger en bättre kundupplevelse eftersom kunden får hjälp direkt, dygnet runt. Samtidigt får medarbetarna mer tid för svårare ärenden, vilket ger högre effektivitet och nöjdare användare.