Churn rate, eller kundbortfall, är andelen kunder som slutar använda en produkt eller tjänst under en viss period. Måttet används ofta i företag med prenumerationer för att mäta hur många kunder som stannar och hur nöjda de är.
Churn rate är viktig eftersom den visar hur bra företaget är på att behålla sina kunder. En hög churn rate är en varningssignal om att kunderna inte är nöjda, medan en låg churn rate tyder på att strategierna för att behålla kunder fungerar. Att minska kundbortfallet ger lojalare kunder, högre intäkter och en stabil tillväxt.