Livechatt är ett verktyg för kommunikation i realtid där besökare på en webbplats kan skriva med kundsupport eller säljare. Det är ofta inbyggt i webbplatser eller appar för att ge snabb hjälp, svara på frågor eller lösa problem direkt med användarna.
Livechatt är viktigt för en bättre kundupplevelse, eftersom företag kan svara snabbt på frågor och ge support utan väntetid. En webbutik kan till exempel erbjuda livechatt för att hjälpa kunder med frågor om produkter eller spårning av beställningar, vilket ger mer engagemang och högre konverteringsgrad. Med snabb och personlig kommunikation bygger livechatt förtroende och nöjda kunder.