Därför är engagemang viktigt och därför ska du hålla kontakten
Låt mig fråga dig något. När berättade en kund senast en liten sak som ändrade ett stort beslut? Det är kraften i att hålla sig nära. Engagemang handlar om mer än marknadsföring. Kontakt förvandlar gissningar till användbara signaler. Den hjälper dig att lösa rätt problem, prata med rätt ord och agera med självförtroende i stället för hopp. Utifrån vad jag har sett själv och hos mina kunder, låt mig berätta varför kontakten spelar roll.
1. Du hör problemen innan de blir problem
Starka strategier för kontakt med målgruppen börjar alltid med att lyssna. När du aktivt bygger en relation med kunderna hör du friktionen innan den blir till avhopp. Har du märkt att korta svar, supportchattar och snabba omröstningar avslöjar de tio första invändningarna? När du speglar exakt de orden i dina rubriker och i introduktionen ökar konverteringen, eftersom folk känner sig förstådda.
Människor som känner sig sedda delar, kommer tillbaka och går i god för dig. Följ återkommande öppningar av mejl, svar på inlägg och rekommendationer i formulär. När de ökar kan du lägga mindre för att få samma tillväxt.
2. Det skärper produktbesluten
Använd återkommande frågor för att bestämma de tre nästa förbättringarna. Om samma förvirring dyker upp i 20 procent av supportärendena, lös den i produkten och i texten. Det tar bort friktion du annars skulle försöka marknadsföra bort.
3. Engagemang köper tid när något går sönder
Tänk dig att en förvirrande uppdatering har gått ut. Om du redan når folk via en lista och en aktiv kanal kan du förklara, rätta till och lugna läget på några timmar. Det räddningsfönstret finns inte om du bara pratar när du har en kampanj.
4. Du håller din positionering aktuell
Marknader förändras inte över en natt, men de driver snabbt. Du märker det först i frågorna din målgrupp börjar ställa och orden de slutar använda. Det är din första varning. När du håller kontakten fångar du de små förändringarna tidigt. Då kan du justera din berättelse, din pitch eller till och med din produkt innan du låter omodern.
Hur börjar du engagera din målgrupp personligen?
Du kan engagera din målgrupp personligen när de delar sina uppgifter med dig. Ingen sitter och väntar på att få lämna sina uppgifter. Det måste du förtjäna. Folk delar bara frivilligt sin e-post eller sitt nummer när de känner en äkta kontakt. Och det är när de tror att du har något värt att lyssna på. Att veta hur du når din målgrupp betyder att förstå att folk reagerar när de känner sig sedda, inte när de känner sig sålda till. Det här har fungerat för mig.
1. Börja smått
Be först om de enklaste uppgifterna. Börja med att bara be om e-postadressen. Ju färre steg, desto mindre tvekan. Håll uppgiften kort, tydlig och specifik. När du gör det enkelt får du ärligt intresse i stället för tomma registreringar. När de väl är med kan du alltid bygga sammanhang och samla fler uppgifter gradvis genom meningsfulla kontakter.
2. Ge innan du ber
Erbjud ett verkligt värde direkt, så dras användarna till dig. Ge en snabb genomgång, en miniguide eller en kort insikt som löser ett litet problem på en gång. Poängen är inte att ge något flott utan något relevant. Om det du erbjuder hjälper dem att bli bättre eller lära sig något på några minuter ser de dig naturligt som en nyttig källa. Då känns det som ett rimligt byte att dela sina uppgifter.
3. Berätta historier som får dem att stanna upp
Prata om ögonblick din målgrupp känner igen sig i. Fakta glöms bort. Historier fastnar. Ge dem något som får dem att tänka: "Det här låter precis som jag." Dela små upplevelser bakom kulisserna, misstag eller vändpunkter. När folk ser en människa bakom varumärket börjar de lyssna på ett annat sätt.
4. Gör processen smidig
Om någon måste fylla i tio fält eller bekräfta via tre sidor har du redan förlorat dem. Använd enkla formulär i ett steg. Fyll i det du kan i förväg. När det tar under tio sekunder att agera agerar fler.
5. Var öppen
Dölj inte din avsikt. Berätta vad folk registrerar sig för. Det kan vara uppdateringar, insikter, verktyg eller historier. Låt dem veta hur ofta de hör från dig och vilket värde de får. Kom ihåg att öppenhet skapar trygghet, och trygghet skapar konverteringar.
6. Håll kommunikationen samtalsnära
Vad känns mest mänskligt? "Prenumerera på vårt nyhetsbrev" eller "Vi håller kontakten"? Folk registrerar sig för en person, inte en process. Även ditt registreringsmeddelande ska låta mänskligt.
De här strategierna bygger något djupare än en kontaktlista. De bygger tillåtelse. När du förtjänar den tillåtelsen genom värde och ärlighet känns varje nästa samtal välkommet och inte påträngande.
Hur håller du kontakten?
Att få någons uppmärksamhet en gång är lätt. Att behålla den är det svåra. Jag har sett varumärken samla tusentals e-postadresser och ändå tappa kontakten, eftersom de behandlar kontakten med målgruppen som en kampanj och inte som en relation. Att hålla kontakten är att dyka upp med syfte och timing som känns naturlig. Här är några tips som hjälper dig.
1. Börja med e-post
Det är fortfarande det mest personliga utrymmet du kan förtjäna. Skriv som en människa och inte som ett varumärke. Dela något användbart, eller något du nyligen lärt dig. Folk vill ha insikter, inte uppdateringar. Om ett mejl låter som något du skulle skicka till en vän fungerar det troligen bättre än ett polerat utskick.
2. Använd sociala medier för att lyssna, inte bara prata
Det är viktigt att ha en kalender för vad du ska posta i sociala medier. Men det finns en annan viktig sak att göra. Var där för din målgrupp. Svara på kommentarer. Svara på DM. Ställ små, äkta frågor. Sociala medier är inte din scen utan ditt rum för feedback. När folk ser att du lyssnar, inte bara postar, börjar de lita på din avsikt.
3. Bygg kontaktpunkter i produkten
Varje handling från användaren är en chans att starta ett litet samtal. Påminnelser i introduktionen, korta avstämningar eller en enradig fråga om feedback visar att ditt varumärke lever och svarar. Det är enkla sätt att få folk att känna sig sedda inne i själva produkten.
4. Var konsekvent
Konsekvens skapar igenkänning, och igenkänning skapar trygghet. Oavsett om du dyker upp en gång i veckan eller två gånger i månaden, håll takten. Om du plötsligt slutar och försvinner för att sedan skicka en flod av meddelanden bryter det förtroendet snabbare än dåligt innehåll.
5. Lägg till små påminnelser om omtanke
En enkel hälsning vid milstolpar, ett tackmejl eller ett kort "vi hörde dig" räcker långt. De stunderna får folk att känna sig ihågkomna och inte hanterade.
Nu har du kanske klart för dig hur du engagerar. Men ska du engagera överallt? Inte i början i alla fall. Det är bättre att välja en kanal du kan äga, dela en nyttig sak samma dag varje vecka, svara samma dag till alla som skriver tillbaka och bara följa två siffror: öppningar och svar.
Om någon av dem sjunker i två veckor, byt ämne, inte schema. Håll varje meddelande kort, specifikt och kopplat till en tydlig handling i produkten. Så håller du dig närvarande och förvandlar kontakter till människor som litar på dig. Vill du veta mer om att bygga ditt varumärkes räckvidd kan du läsa vår blogg om att bygga en närvaro i sociala medier för din webbplats. Kolla också nyhetsbrev för ditt varumärke. För hela bilden, läs vår huvudguide om vad en webbplats är och varför du behöver en.
Vanliga frågor
Vilket är det snabbaste sättet att börja få kontakt med min målgrupp?
Börja med e-post. Lägg till ett enkelt registreringsformulär på din webbplats och erbjud en nyttig sak i utbyte. Skicka ett hjälpsamt mejl i veckan. Håll det kort, personligt och regelbundet. Den enda kanalen ger dig direkt kontakt med människor som redan visat intresse för ditt varumärke. Formulär och Nyhetsbrev i WEMASY gör det enkelt att sätta upp.
Hur vet jag om min målgrupp faktiskt vill höra från mig?
Följ öppningsfrekvens och svar på dina mejl, och engagemanget på dina inlägg. Om folk öppnar, klickar, svarar eller sparar ditt innehåll vill de höra från dig. Om engagemanget sjunker i två veckor, byt ämne eller format, inte schema. Tystnad betyder inte att de har lämnat. Det betyder att de behöver något mer relevant.
Kan jag bygga kontakt med målgruppen utan sociala medier?
Ja. E-post, bloggen på din webbplats, supportkontakter och till och med kontaktpunkter i produkten, som meddelanden i introduktionen, bygger alla kontakt. Sociala medier förstärker din räckvidd, men de djupaste relationerna uppstår ofta genom direkt kommunikation, där du inte tävlar med alla andra inlägg i ett flöde.
Hur många kanaler bör jag vara aktiv i för att nå min målgrupp?
Börja med en du kan äga och dyk upp regelbundet. När den kanalen fungerar och du har en rytm, lägg till en andra. De flesta varumärken sprider sig över fem plattformar och gör ingen av dem bra. En stark kanal med äkta engagemang slår fem tysta profiler varje gång.
Vad är skillnaden mellan varumärkeskännedom och kontakt med målgruppen?
Varumärkeskännedom betyder att folk vet att du finns. Kontakt med målgruppen betyder att de litar på dig nog att engagera sig, svara och agera. Kännedom ger dig visningar. Kontakt ger dig kunder. De flesta varumärken fokuserar för mycket på att synas och för lite på att bli hörda. De varumärken som växer snabbast är de som lyssnar lika mycket som de postar.
Hur hjälper WEMASY mig att få kontakt med min målgrupp?
WEMASY ger dig Formulär för att fånga leads, Nyhetsbrev för att hålla kontakten, analys för att följa engagemanget och en Webbplatsbyggare för att skapa innehåll din målgrupp värdesätter. Allt körs från en kontrollpanel, så du kan sköta kontakten med din målgrupp utan att hoppa mellan verktyg.
