Din servicerådgivare skriver "oljebyte, kanske bromsar" på en lapp. Kunden sa tisdag förmiddag. Verkstadstavlan visar två bokade lyftar och en mekaniker som är sjuk. När någon ringer tillbaka för att bekräfta har kunden redan bokat hos verkstaden på andra sidan stan, som svarade online på två minuter.
Bokningsprogram för bilverkstäder stänger det svarsgapet. Det är ett bokningssystem där förare reserverar servicetider online, där jobben styrs till rätt plats och rätt mekaniker och där fordonsuppgifter samlas in innan bilen kommer. Schemaläggningsverktyg för verkstäder vet att en hjulinställning tar en annan tid än en besiktning. Här går vi igenom vad bokningsprogram för bilverkstäder gör och vad verkstäder ställer in innan de öppnar bokning online för kunder.
Vad är tidsbokning för bilverkstäder?
Bokningsprogram för bilverkstäder är ett bokningssystem för verkstäder, bilhandlare och servicecenter. Förare väljer en tjänst, anger fordonsuppgifter och väljer en ledig tid.
Systemet tillämpar tidsregler per jobbtyp. Ett oljebyte blockerar trettio minuter. Bromsservice blockerar två timmar. Komplex felsökning kan kräva att en rådgivare godkänner innan bokningen bekräftas.
Verkstadspersonalen ser inkommande bokningar med fordonets årsmodell, märke, modell och rapporterade symtom. Mekanikerna kommer till lyften med bakgrund i stället för att börja från noll.
Därför behöver verkstäder tjänstanpassad bokning
Vanliga kalendrar behandlar varje bokning lika. Bilarbete varierar enormt mellan jobb. Bokningsprogram kopplar tjänster till realistiska tidsblock och lediga lyftar.
Bokning online fångar efterfrågan efter stängning. Förare söker service på kvällar och helger när verkstaden är stängd. Självbetjäning vinner jobben innan en konkurrent gör det.
Påminnelser minskar antalet uteblivna kunder vid bokade lyftar. En tom lyft på förmiddagen kostar lika mycket i fasta kostnader oavsett om bilen kommer eller inte. Påminnelsemönstren i hur påminnelser minskar antalet uteblivna kunder gäller direkt för verkstadens lyftplatser.
Funktioner som verkstäder prioriterar
1. Tjänstemeny med tidsregler
Lista servicepaket, besiktningar och vanliga reparationer med korrekta tidsuppskattningar. Dölj tjänster som din verkstad inte erbjuder för att undvika missförstånd.
2. Fält för fordonsuppgifter
Samla in årsmodell, märke, modell, mätarställning och en beskrivning av symtomen vid bokningen. Mekaniker och reservdelspersonal kan förbereda sig innan bilen kommer.
3. Kapacitet för lyftar och mekaniker
Sätt ett tak för antal bokningar per dag utifrån antalet lyftar och personalens scheman. Låt inte boken ta emot fler jobb än verkstaden hinner klara samma dag.
4. Bekräftelse med instruktioner för inlämning
Skicka en bekräftelse med adress, hur bilen lämnas in och vad kunden ska ta med. Ta med information om lånebil eller skjuts om din verkstad erbjuder det.
Bokning för bilverkstäder bygger på samma grund som vanligt bokningsprogram för tidsbokning, med fordonsspecifika uppgifter ovanpå. Tips om hur du utformar formulär finns i hur du skapar ett kundformulär för bokningar.
Vanliga frågor
Bör verkstäder erbjuda bokning online för alla typer av reparationer?
Börja med standardunderhåll som oljebyten, däckbyten och besiktningar. Komplex felsökning passar bättre med ett förfrågningsformulär som en rådgivare granskar innan bokningen bekräftas. Bygg ut bokningen online i takt med att din tjänstemeny och personalens kapacitet tillåter.
Vilka fordonsuppgifter bör bokningsformulär samla in?
Årsmodell, märke, modell, mätarställning och en kort beskrivning av symtomen räcker för de flesta servicebesök. Fält för chassinummer hjälper vid garantiarbeten. Håll det första formuläret kort och be om foton eller utförliga anteckningar i ett senare steg. Se boknings- och tidsbokningsformulär för tips om fält.
Hur lägger jag till servicebokning på min verkstads webbplats?
Publicera en sida med tjänstemeny och bokningslänkar per jobbtyp. Med WEMASY bygger du sidan i webbplatsbyggaren och kopplar den till verkstadens kalender så att förare kan boka utan att ringa.
Kan bokning för bilverkstäder förhindra dubbelbokade lyftplatser?
Bokning som känner av lyftplatserna sätter ett tak för antal bokningar per lyft och tidsblock. När alla platser är fulla ser nästa förfrågan nästa lediga tid. Läs vad dubbelbokning är och hur du förhindrar det för de allmänna reglerna bakom låsta lyftplatser.
Ringer kunderna fortfarande efter att bokning online har startat?
Många förare ringer vid akuta reparationer eller garantifrågor. Bokning online tar hand om volymen av rutinunderhåll så att rådgivarna kan ägna sig åt de svårare samtalen. Båda kanalerna bör mata samma kalender.
Hur sätter jag upp bokning online för min verkstad?
Kartlägg först dina tjänster och lyftkapacitet och aktivera sedan bokning online för ett enda servicepaket för att testa flödet. Följ hur du sätter upp tidsbokning online för en steg-för-steg-guide som passar verkstäder.