Innan en besökare har läst en enda mening på din webbplats har hen redan bedömt ditt varumärke. Domänens trovärdighet börjar i adressfältet. Ett rent, igenkännbart domännamn visar att folk är på rätt ställe. Ett förvirrande eller misstänkt får dem att lämna innan sidan ens hunnit laddas klart. Studier visar att 75 % av konsumenterna bedömer ett varumärkes trovärdighet utifrån detaljer på webbplatsen, och domännamnet är den allra första detaljen de ser.
Det här är det sista kapitlet i modul 9, och det knyter ihop allt. Du har lärt dig hur du formar din varumärkesidentitet genom din domän, hur du väljer mellan en egen domän och en gratis underdomän och hur du använder din domän i alla kanaler. Den här artikeln fokuserar på förtroendelagret. Den tar upp de särskilda signaler i din domän som får kunder att känna sig trygga, misstagen som förstör trovärdigheten och en checklista som du kan använda för att se till att din uppsättning vinner förtroende från första klicket.
Ger en .com mer förtroende än andra ändelser?
Det korta svaret är ja, för de flesta målgrupper. Ändelsen .com har funnits sedan internets allra tidigaste dagar, och den igenkänningen ger den ett automatiskt försprång i trovärdighet. En undersökning visade att 62 % av konsumenterna kopplar .com-domäner till ansedda företag. Många skriver .com i webbläsaren av gammal vana, även när varumärket de söker använder en annan ändelse.
Det betyder inte att alla andra ändelser är opålitliga. Landsändelser som .co.uk eller .de bygger starkt lokalt förtroende eftersom de visar att ett varumärke är verksamt i den regionen. Ändelsen .org väger tungt för ideella organisationer. Och .io har fått respekt inom tech. Men bygger du ett varumärke som riktar sig till en bred publik och vill ha högsta möjliga grundförtroende är .com fortfarande det tryggaste valet.
Förtroendet sjunker med nyare, obekanta ändelser som .xyz, .club eller .top. Data från en organisation som följer skräppost visar att en del av de här ändelserna har en mycket högre andel skräppost- och skadeprogramsdomäner än .com, där bara 3,6 % är flaggade. Besökare som ser en obekant ändelse är mer benägna att tveka, tvivla på länken eller hoppa över den helt.
Ger en egen domän mer förtroende än en gratis underdomän?
Varje gång en kund ser dittnamn.gratisplattform.com i stället för dittnamn.com öppnas ett litet förtroendegap. Gratis underdomäner visar att ett varumärke inte har investerat i en egen webbadress. Det kanske inte verkar vara någon stor sak, men besökare märker det. En egen domän visar att varumärket är etablerat och engagerat. En gratis underdomän visar att varumärket antingen precis har börjat eller inte är seriöst nog att ta sin egen plats på nätet.
Det gäller särskilt när pengar är inblandade. Om någon är på väg att ange betaluppgifter eller dela personlig information spelar domänen i adressfältet roll. En varumärkesdomän med en välkänd ändelse känns tryggare än en underdomän under någon annans plattformsnamn. För en djupare jämförelse av de två alternativen tar kapitlet om egen domän eller gratis underdomän tidigare i den här modulen upp hela genomgången.
Spelar HTTPS roll för kundernas förtroende?
HTTPS är inte längre valfritt. När en besökare ser hänglåsikonen i webbläsaren vet hen att anslutningen mellan enheten och din webbplats är krypterad. När hen i stället ser en varning om att webbplatsen inte är säker lämnar de flesta. Webbläsare flaggar numera varje webbplats utan SSL-certifikat, och den varningen ensam räcker för att en förstagångsbesökare ska lämna sidan.
Men HTTPS gör mer än att förhindra varningar. Det skyddar kunduppgifter vid formulär, inloggningar och köp. Besökare förstår kanske inte de tekniska detaljerna bakom SSL-kryptering, men de förstår vad "inte säker" betyder. Det betyder att de inte ska skriva in något på den webbplatsen. Vill du att din domän ska bygga förtroende är ett SSL-certifikat minimikravet. För en fullständig förklaring av vad SSL gör och hur det fungerar, se kapitlet om vad ett SSL-certifikat är.
Bygger en matchande e-postadress förtroende?
Tänk dig att du får en offert från ett varumärke som heter Northline Studio, men mejlet kommer från northlinestudio247@gmail.com. Det känns fel. Varumärket har en webbplats, men e-posten matchar inte. Den inkonsekvensen skapar tvivel. Är det här det riktiga varumärket, eller låtsas någon vara dem?
En e-postadress som matchar domänen, som hello@northlinestudio.com, tar bort tvivlet. Den bekräftar att avsändaren äger domänen och driver varumärket bakom. Det spelar roll i varje kundkontakt, från första förfrågningar till fakturor och supportsvar. När din e-postadress matchar din domän stärker varje meddelande du skickar din trovärdighet i stället för att undergräva den.
Ger en ren, kort domän mer förtroende än en lång?
Både längd och tydlighet påverkar hur pålitlig en domän känns. En kort, läsbar domän som greenleaf.com ser etablerad ut. En lång, rörig som best-green-leaf-products-online-store2019.com ser misstänkt ut, även om webbplatsen bakom är seriös.
Bindestreck, siffror och slumpmässiga teckensträngar är de största varningsflaggorna. Besökare kopplar de mönstren till skräppost, nätfiske och webbplatser av låg kvalitet. Om en domän är svår att läsa, svår att komma ihåg eller svår att skriva utan att göra fel arbetar den mot förtroendet. Målet är en domän som någon kan titta på en gång och direkt förstå vem den tillhör.
Det hänger direkt ihop med minnesvärde. En domän som är lätt att säga högt och lätt att stava delas oftare och skrivs rätt oftare. Varje gång någon besöker din webbplats utan stavfel eller en stunds tvekan är det en liten insättning på förtroendekontot till din fördel.
Bygger enhetligt varumärke i alla kanaler förtroende?
Din domän finns inte isolerad. Kunder möter ditt varumärke i sökresultat, i sociala medier, i e-postinkorgar, på tryckt material och i samtal. När samma namn syns överallt skapas ett igenkänningsmönster. Det mönstret är det förtroende bygger på.
När namnen inte matchar brister förtroendet. Om din domän är northlinestudio.com men dina användarnamn är @NLS_designs och din e-post är northlinedesignteam@gmail.com introducerar varje kontaktpunkt en ny version av ditt namn. Kunderna börjar undra vilket som är det riktiga. I en värld full av nätfiskebedrägerier och falska konton räcker den förvirringen för att driva folk bort.
Enhetligt varumärke betyder att använda samma namn i din domän, din e-post, dina sociala profiler och ditt tryckta material. När allt matchar behöver besökarna inte tänka två gånger. De ser ditt namn, känner igen det och litar på det. Det tidigare kapitlet om att använda din domän i alla kanaler visar hur du ställer in det.
Vad förstör en domäns trovärdighet?
Vissa domänval driver aktivt bort kunder. Det här är de vanligaste förtroendedödarna.
En domän som inte matchar varumärkesnamnet
När din domän och ditt varumärkesnamn är olika undrar folk om de hittat rätt webbplats. Det är särskilt skadligt när någon kommer från en sökmotor eller en delad länk. Namnet i adressfältet ska bekräfta var de är, inte skapa förvirring.
Ett trasigt eller saknat SSL-certifikat
En varning i webbläsaren om att webbplatsen inte är säker är ett av de snabbaste sätten att förlora en besökare. Även om din webbplats är helt säker säger varningen något annat till besökaren. Utgångna certifikat är lika dåliga, eftersom de utlöser blockeringar i webbläsaren som hindrar folk från att nå din webbplats alls.
En gratis underdomän på en professionell webbplats
Att använda en gratis underdomän kan vara okej för ett personligt projekt, men för ett varumärke som vill tas på allvar ger den fel budskap. Kunder förväntar sig att varumärken äger sin webbadress. En gratis underdomän antyder att varumärket inte har gjort det åtagandet.
En skräpig eller obekant ändelse
Ändelser som starkt förknippas med skräppost gör besökare misstänksamma redan innan de klickar. Om din ändelse är en som folk inte känner igen eller har sett i skräppost höjs förtroendebarriären direkt.
En domän som ser ut som en bluff
Domäner med felstavningar av kända varumärkesnamn, överdrivet många bindestreck eller slumpmässiga siffror utlöser nätfiskelarm. Besökare har lärt sig att se upp för de mönstren, och även en liten likhet med en misstänkt webbadress kan få dem att stänga fliken.
Hur ser en pålitlig domänuppsättning ut?
Här är en snabb checklista som du kan gå igenom för att se till att din domän ger rätt förtroendesignaler.
- Din domän matchar ditt varumärkesnamn exakt
- Du använder en välkänd ändelse (.com, en landsändelse eller ett väletablerat alternativ)
- Din domän är kort, ren och fri från bindestreck och siffror
- HTTPS är aktivt med ett giltigt SSL-certifikat
- Din e-postadress använder samma domän som din webbplats
- Dina sociala profiler, din e-post och ditt tryckta material använder samma varumärkesnamn
- Din domän liknar inte ett annat varumärkes namn och innehåller inga vilseledande ord
Om varje punkt på listan stämmer jobbar din domän för dig. Om även en punkt brister kan den kosta dig besökare som annars hade blivit kunder.
Hur hjälper WEMASY dig att bygga en pålitlig domänuppsättning?
WEMASY inkluderar ett SSL-certifikat för varje webbplats, så HTTPS är aktivt från den stund din webbplats går live. Du kan ansluta din egen domän och hantera den från en och samma översikt. WEMASY:s e-posthosting och vidarebefordran kommer snart. Din domän, ditt webbhotell och ditt SSL ingår i samma prenumeration. Se vad som ingår på prissidan. Du kan börja gratis och prova betalplanerna i 7 dagar.
Sammanfattning av modul 9
Förtroende är den röda tråden genom varje kapitel i den här modulen. Din domän formar din varumärkesidentitet, ditt val mellan en egen domän och en gratis underdomän påverkar hur folk uppfattar ditt engagemang, och hur du använder din domän i olika kanaler avgör om ditt varumärke känns enhetligt eller spretigt. Det här kapitlet förde samman alla de bitarna under en fråga. Får din domän folk att känna sig trygga med att göra affärer med dig?
Om svaret är ja gör din domän sitt jobb. Om svaret ännu inte är ja kan du agera i dag på varje åtgärd i checklistan ovan. En pålitlig domän handlar inte om att lägga mer pengar. Den handlar om att göra medvetna val som visar dina kunder att du tar ditt varumärke på allvar.
Vanliga frågor
Kan en ny domän bygga förtroende, eller måste den vara gammal?
En ny domän kan bygga förtroende från första dagen om den har ett rent namn, en välkänd ändelse, HTTPS aktiverat och enhetligt varumärke. Domänens ålder hjälper med sökmotorernas förtroende över tid, men kundernas förtroende beror mer på hur professionell din uppsättning ser ut än på hur länge domänen har funnits. Med WEMASY:s webbplatsbyggare kan du ställa in det direkt på din webbplats.
Skadar ett byte av domännamn kundernas förtroende?
Det kan det, särskilt om kunder redan har bokmärkt din gamla adress eller känner ditt varumärke på dess nuvarande domän. Om du behöver byta domän, omdirigera den gamla till den nya så att besökare inte går förlorade. Meddela ändringen tydligt på din webbplats, i e-post och i dina sociala kanaler så att folk vet att den nya adressen är äkta.
Märker kunder skillnaden mellan HTTP och HTTPS?
De flesta kunder tittar inte på protokollet direkt, men deras webbläsare gör det åt dem. Webbläsare visar en hänglåsikon för HTTPS-webbplatser och en tydlig varning om att webbplatsen inte är säker för HTTP-webbplatser. Den varningen märker kunderna, och den räcker för att många ska lämna.
Är en .com alltid bättre än en landsspecifik ändelse?
Inte alltid. Om ditt varumärke är verksamt i ett särskilt land kan en lokal ändelse som .co.uk, .de eller .nl bygga starkare förtroende hos den publiken eftersom den visar lokal närvaro. En .com är det tryggare standardvalet för varumärken som riktar sig till en global eller amerikansk publik, men regionala ändelser har sin egen trovärdighet på sina hemmamarknader.
Kan en bra webbdesign väga upp ett dåligt domännamn?
Design hjälper, men den kan inte helt väga upp en domän som ser misstänkt eller oprofessionell ut. Domännamnet är det första folk bedömer, ofta innan de ens når webbplatsen. Om domänen skapar tvivel kommer många besökare aldrig att se din design alls eftersom de inte klickar sig vidare från början.