Kunder kommer till din webbshop och vet vad de vill ha. I samma stund som de inte hittar det lämnar de butiken och söker någon annanstans. Sökfunktionen på webbplatsen är inte en extrafunktion. Den är ett verktyg för konvertering. När den fungerar hittar besökarna produkter snabbare och köper mer. När den inte gör det tappar du försäljning på grund av besvär.
Den här artikeln går igenom hur du utformar och förbättrar butikens sök- och filtersystem så att besökare hittar produkter snabbt, upptäcker varor de inte visste att de ville ha och slutför köp i stället för att lämna sidan.
Därför betyder sökfunktionen mer än du tror
De flesta butiksägare fokuserar på att få besökare till startsidan. Det de ofta missar är vad som händer sedan. En besökare kommer till din webbplats och vet exakt vad hen vill ha. En svart sko i storlek 44, en USB-C-kabel under $20, en lätt ryggsäck för vandring. Om besökaren inte hittar det på 30 sekunder lämnar hen sidan.
Analys av besökarnas beteende visar att besökare som använder sökfunktionen konverterar bättre än de som bläddrar. De vet vad de vill ha, de är motiverade, och en sökning som fungerar ger fler försäljningar. En trasig sökning slösar bort den trafik du betalat för.
Utöver konverteringen hjälper sök och filter också besökare att upptäcka produkter. En kund som söker på "vinterjacka" kan filtrera på vattentät, hitta din vadderade premiumparka och lägga den i varukorgen. Det är en merförsäljning som aldrig skulle ha skett om kunden bara bläddrat bland kategorier.
Det här ingår i en bra sökupplevelse
En sökupplevelse som konverterar väl har flera delar som samverkar:
Snabba och träffsäkra sökresultat
Sökresultaten måste vara relevanta för det kunden skrev. Om någon söker på "svarta löparskor" och får svarta loafers stänger hen sökningen och tittar hos andra. Träffsäkerhet väger tyngre än mängd. Fem exakta träffar slår tjugo ungefärliga.
Hastigheten spelar också roll. Resultaten måste komma på under en sekund. Fördröjningar känns trasiga, även om sökningen tekniskt sett fungerar.
Filter som spelar roll
Med filter kan besökare begränsa resultaten efter egenskaper de bryr sig om: pris, färg, storlek, material, märke, betyg. För få filter gör att kunderna får scrolla i all oändlighet. För många blir överväldigande. De rätta filtren är de som dina kunder faktiskt använder när de bestämmer sig.
En skobutik behöver till exempel filter för storlek och bredd. En elektronikbutik behöver märke, pris och anslutning (trådlös, Bluetooth, USB). En klädbutik behöver färg, storlek, passform och material. De här filtren kommer av att du vet vad dina kunder letar efter.
Användbara sorteringsalternativ
Kunder behöver kunna sortera resultaten efter relevans (standard), pris (lågt till högt, högt till lågt), nyheter, bäst säljande och kundbetyg. De flesta låter relevans vara valt, men sortering på pris ger snabba köp.
Sökförslag och autokomplettering
Så fort en kund börjar skriva ska du visa troliga sökord: "svarta löparskor", "svarta löparskor breda", "svarta löparskor herr". Det fångar stavfel, föreslår populära sökningar och sparar skrivande. Autokomplettering lyfter också fram produkter som din butik har men som kunden inte tänkte söka på.
Hantering av sökningar utan träffar
När en sökning inte ger något ska du berätta varför för kunden och föreslå nästa steg. I stället för bara "Inga resultat hittades" kan du skriva: "Vi har inga neongröna sockor i lager just nu. Prova de här liknande färgerna" eller "Bläddra bland hela vårt sortiment i [kategori]." Då blir en återvändsgränd en chans att utforska.
Teknisk uppsättning: så fungerar sökindexering
Bakom kulisserna måste sökfunktionen indexera dina produkter så att resultaten visas direkt. Det betyder att söksystemet har byggt en databas över dina produkter och deras egenskaper och snabbt kan hitta träffar när en kund skriver.
Det som indexeras spelar roll. Sökningen bör titta på:
- Produktnamn: exakta träffar går först
- Beskrivningar: fångar variationer och användningsområden
- Egenskaper: storlek, färg, märke, material
- Artikelnummer och varianter: så att storleksalternativen syns i resultaten
- Kategorier och taggar: ger sammanhang åt resultaten
Om lagret i din butik ändras (nya produkter, slutsåld vara, prisändringar) måste sökningen uppdateras regelbundet. De flesta moderna e-handelsplattformar gör det automatiskt, men kontrollera att din gör det. Gammal lagerdata betyder att du visar produkter som du inte har och missar produkter som du nyss lagt till.
Så väljer du vilka filter som ska finnas
Alla filter är inte viktiga. För många filter ger valångest. För få tvingar kunderna att scrolla bland resultat som inte är relevanta. De rätta filtren beror på din produktkategori.
Steg 1: Analysera hur dina kunder söker
Använd din analys för att se vilka sökord kunderna använder mest. Leta efter vanliga egenskaper i de sökningarna: storlek, färg, prisintervall, märke, material. Det är de filter som dina kunder redan letar efter. Lägg till de filtren först.
Om till exempel 40 % av sökningarna innehåller "herr" eller "dam" är kön eller passform ett viktigt filter. Om prisintervall förekommer i 60 % av sökningarna är en prisreglage ett måste. Om "märke" finns med i 30 % av sökningarna ska du lägga till ett märkesfilter.
Steg 2: Titta på filtren hos andra butiker i din bransch
Besök tre butiker i din kategori och anteckna deras filter. Det är inte att kopiera. Det handlar om att förstå vad som är standard i branschen. Om alla större butiker filtrerar på pris och märke förväntar sig dina kunder det också.
Steg 3: Börja med 4 till 6 filter
Inför de 4 till 6 filter som betyder mest och bygg ut utifrån data. Gå aldrig över 8 till 10 filter på mobil, eftersom gränssnittet blir för trångt. På dator går det att ha fler, men lägg ändå de mest använda filtren överst.
Steg 4: Följ hur filtren används
Håll koll på vilka filter kunderna faktiskt använder. Om 15 % av besökarna filtrerar på "märke" men bara 2 % på "material" ska du ändra prioritetsordningen. Flytta högt använda filter högre upp på sidan och överväg att ta bort de som inte används.
Sök och filter på mobil
På mobil är utrymmet för sök begränsat. Låt varje pixel räknas:
- Sökfältets placering: det måste synas högst upp på kategorisidorna, inte gömmas långt ner
- Filterknapp: en tydlig knapp "Filter" som öppnar en panel eller ett fönster, inte ett sidofält som tar upp skärmyta
- Facetterad navigering: visa filtren i en lista som kan fällas ut, inte alla öppna på en gång
- Synliga valda filter: visa vad som redan är filtrerat ("Visar skor: storlek 44, svart") så att kunderna enkelt kan ta bort dem
Sök på mobil behöver också en tydlig knapp ("klar", "använd filter", "visa resultat") så att kunderna vet när de ska köra sökningen efter att de filtrerat.
Så testar du sök och filter
Som med alla funktioner i en webbshop blir sökningen bättre genom testning och förbättring. Så här mäter och förbättrar du:
Mått 1: Hur många som använder sök
Hur stor andel av besökarna använder sök i stället för att bläddra bland kategorier? I en frisk butik använder 30 till 50 % av besökarna sök. Om andelen är under 20 % handlar det om att sökningen inte syns tillräckligt. Om den är över 70 % har kunderna svårt med kategorinavigeringen.
Mått 2: Avhopp efter sök
Hur stor andel av dem som söker lämnar sidan utan att titta på något resultat eller någon produkt? Hög andel betyder att sökresultaten inte matchar det kunderna väntar sig. Låg andel betyder att resultaten är relevanta.
Mått 3: Hur många som ändrar sin sökning
Hur många kunder ändrar sin sökning efter att ha sett resultaten? Om många gör det missar de första resultaten målet, och kunderna testar andra ord. Om få gör det träffar den första sökningen rätt.
Mått 4: Avhopp vid filtrering
Hur många kunder lägger till filter men överger sedan sökningen? Det är ett tecken på att filtreringen är förvirrande eller tar för lång tid. Se upp för kunder som lägger till tre filter och lämnar sidan, för då behöver gränssnittet bli tydligare eller enklare.
A/B-testa sökupplevelsen
Använd A/B-testning för att förbättra sökningen. Testa olika varianter:
- Autokomplettering på eller av
- Sökförslag ovanför resultaten eller inga alls
- Lodrätt filtersidofält eller vågräta filterlistor
- Produktbilder i sökresultaten eller bara text
- Standardsortering på "mest relevant" eller på "bäst säljande"
Kör varje test i minst 2 veckor och med minst 500 sökningar. Följ konverteringsgraden för produkter som hittas via sök. Den vinnande varianten ska öka både användningen av sök och konverteringsgraden.
Vanliga misstag i sök och filter som du bör undvika
Se upp för de här mönstren som gör sökningen mindre effektiv:
Trasig sökindexering
En sökning som inte tar med produktbeskrivningar, varianter (storlek, färg) eller kategoridata ger ofullständiga resultat. Kunder söker på "storlek 44 blå" och får röda skor i flera storlekar, vilket är oanvändbart. Kontrollera att ditt sökindex innehåller alla relevanta produktfält.
För många filter som ger valångest
En filterlista som scrollar i evigheter överväldigar besökarna. De stänger filterpanelen och antingen bläddrar eller lämnar sidan. Prioritera hårt. Ta bara med filter som styr köpbesluten i din kategori.
Filter som inte fungerar tillsammans
Om en kund väljer "pris under $50" och "märke: premiummärke" ska filtren visa när inga produkter matchar. I stället för att visa noll produkter kan du visa de närmaste träffarna eller förklara varför det inte finns något i den filterkombinationen. Vissa butiker visar ett meddelande som "Inga produkter matchar den här kombinationen. Ta bort prisfiltret för att se fler alternativ från premiummärket."
Dolda valda filter
Kunder filtrerar en gång, glömmer vad de valt och blir förvirrade över varför resultaten ser fel ut. Visa alltid valda filter tydligt och gör det enkelt att ta bort dem med ett klick.
Inga sorteringsalternativ
En sökresultatsida som bara har sortering på "relevans" irriterar kunder som vill hitta det billigaste alternativet eller det som säljer bäst. Ha med pris (lågt till högt, högt till lågt), nyheter och betyg som sorteringsalternativ.
Autokomplettering som bara föreslår storsäljare
Om autokompletteringen bara lyfter fram de mest sålda produkterna i stället för alla sökord som matchar missar kunder som söker efter nischade varor dem. Autokomplettering ska föreslå sökord och produkter i lika hög grad.
Så stöder WEMASY:s webbplatsbyggare en bättre sökning
WEMASY:s e-handelssystem har inbyggd sök med anpassningsbara filter och facetterad navigering. Du kan:
- Indexera hela ditt produktsortiment automatiskt
- Skapa egna filter för dina produktegenskaper
- Aktivera autokomplettering med sökförslag
- Ställa in sorteringsalternativ (pris, nyheter, betyg, bäst säljande)
- Anpassa hur sökningen hanterar sökningar utan träffar
- Följa sökstatistik för att se vad kunderna söker efter och hur ofta de hittar produkter
Om du vill veta mer om hur du ställer in och förbättrar sök i WEMASY kan du läsa i hjälpcentret för e-handel.
Det här tar du med dig
Att förbättra sök och filter på webbplatsen handlar om att ta bort besvär på kundens väg mot köp:
- Kunder som använder sök konverterar bättre än de som bläddrar, så se till att sökningen syns
- Ha 4 till 6 viktiga filter utifrån vad dina kunder faktiskt söker efter
- Gör filter och sortering mobilvänliga med tydliga knappar och läsbar layout
- Följ sökmåtten: användning, avhopp, ändrade sökningar och avhopp vid filtrering
- A/B-testa varianter för att hitta den sökupplevelse som konverterar bäst
- Undvik vanliga misstag som dålig indexering, för många filter och dolda valda filter
- Använd analys för att förstå vilka filter och sorteringsalternativ dina kunder vill ha
Hur vet jag om min sökning behöver förbättras?
Titta i din webbplatsanalys på avhopp efter sök och på hur många som använder sök. Om färre än 20 % av besökarna använder sök syns den inte tillräckligt. Om besökare som söker ofta lämnar sidan (över 40 %) matchar resultaten inte förväntningarna. Om många överger sökningen eller filtrerar men går därifrån behöver filtren eller gränssnittet förbättras. Använd de här signalerna för att bestämma vad du ska testa först.
Ska jag lägga till filter för prisintervall?
Nästan alltid, ja. Pris är ett av de filter kunder oftast använder när de handlar på nätet. Ha med ett prisreglage eller en prisväljare. Om din butik har stora prisskillnader (en vara för $20 bredvid en för $2,000) blir prisfilter ett måste, eftersom det minskar antalet resultat kraftigt.
Vad är skillnaden mellan filter och sök?
Sök matchar det kunden skriver mot dina produkter (sök på "svarta löparskor"). Filter begränsar resultaten efter bestämda egenskaper efter sökningen (filtrera på storlek och sedan på pris). Tillsammans minskar de antalet resultat som kunden ser. Sök hanterar sökord, filter hanterar egenskaper.
Hur ofta bör mitt sökindex uppdateras?
Minst dagligen, helst i realtid eller inom några minuter. Om en produkt blir slutsåld ska sökningen sluta visa den inom några minuter, så att kunder inte klickar på en produkt bara för att se att den är borta. Om du lägger till nya produkter ska de synas i sökresultaten direkt. De flesta moderna e-handelsplattformar uppdaterar automatiskt, men kontrollera att din gör det.
Kan bättre sök verkligen öka det genomsnittliga ordervärdet?
Ja. När kunder hittar det de vill ha snabbare är det mer sannolikt att de tittar på liknande produkter och lägger till kompletterande varor. En kund som hittar sin skostorlek i svart kanske också tittar på färger när hen ändå är där. Bättre sök lyfter också fram möjligheter till merförsäljning och korsförsäljning genom rekommendationer efter sökresultaten.